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Question en attente de réponse

Résiliation !!!!! Ca vire à la farce le SAV sur ce site ?

Cela fait maintenant plusieurs jours que j'essaie de faire valoir mon droit à la rétractation de la souscription, et ça tourne au cauchemar !!!
L'accès au chat est impossible !
L'accès à mon compte impossible !!!
Et le prix de l'appel téléphonique, 0,35cts/min + le prix de l'appel, me dissuade totalement de lancer l'appel !!!!
CANAL, nous sommes beaucoup, je trouve, à voir le nombre de questions ouvertes, à être mécontents, à vouloir résilier et aucune réponse de votre part !
Nous gardez vous en otage pour vous assurer une rentabilité mensuelle certaine ?
Je fais partie des petits, voir très petit revenus français, et je trouve inadmissible que mon droit à la rétractation ne soit pas pris en compte via la rubrique mon compte. Un si grand groupe avec une qualité de service si petite !!!!
Je vais faire opposition au prélèvement... SCANDALEUX le SAV de canalplay.
Je ne me gênerai pas pour laisser mon avis peu reluisant sur tous les forums et autres sites d'avis de consommateurs.
Maintenant, je vous demande de régler mon problème, à savoir la résiliation de ma souscription à l'offre, au vu de mon droit de rétractation de 14 jours. Ou peut être attendez vous que celui-ci expire ?

VIRGINIE B.
VIRGINIE B.

VIRGINIE B.

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Réponses

SABRINA L.
SABRINA L.

SABRINA L.

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Bonjour,

Pour ma part, je suis abonné via freebox, donc pour résilier, je suis aller sur TV, rubrique mon compte et suspendre. Si vous passez par une box, vous pouvez peut-être en faire autant, sinon, si vous devez traiter le pb directement avec canalplay, je vous souhaite bon courage.

Lorsque je vais sur mon compte, l'état est bien en suspension, donc résilié à la fin de ce mois, c'est bien la seul chose qui aura fonctionné chez canalplay (enfin, attendons de voir la fin du mois).

Sinon, pour votre pb, vous pouvez toujours vous rapprocher de la DGCCRF.

Bonne chance à vous

PHILIPPE B.
PHILIPPE B.

PHILIPPE B.

Niveau
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salut, effectivement la résiliation est plus difficile que l'inscription, mais cela ne m'ettonne pas trop... toute ses grosses boite sont des systèmes fait pour empapahouté les gens ..
mais je leur souhaite bonne chance pour essayé de retirer 1€ sur mon compte :))
ben oui scouick les sous ... et si pas content ben bon courage pour me contacter ...

Anonyme
Anonyme

Anonyme

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Je ne travailles pas pour Canal, mais je vous conseilles de ne pas faire opposition aux prélèvements. C'est un coup à se retrouver en interdit bancaire :/

anne C.
anne C.

anne C.

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Bonjour,
Mais non, on ne se retrouve pas interdit bancaire quand on s'oppose à un prélèvement! c'est quand on émet un chèque sans provision et qu'il est rejeté qu'on le devient.

Léa B.
Léa B.

Léa B.

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Equipe

Bonsoir Virginie,

Je comprends votre agacement face à la non prise en compte de votre demande. Malgré tout je suis certaine que notre service client saura y répondre.

Nous n'avons pas d'incident concernant l'accès au CHAT, pouvez-vous essayer de nouveau en cliquant sur ce lien ?

Vous devez être connectée pour accéder au Chat.

Tenez-moi informée, veuillez-nous excuser pour la gêne occasionnée. 

A bientôt