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"erreur de lecture vidéo (unsupportedMux / time out). veuillez réessayer plus tard. pouvez vous résoudre svp? merci

bonjour, voici plus d'une semaine que quand je lance un film ou une série, j'ai le message "erreur de lecture vidéo (unsupportedMux / time out). veuillez réessayer plus tard. je suis obligée de m'y reprendre à X fois pour pouvoir y accéder, voire arrêter et relancer la freebox ou le service canalplay. pouvez vous résoudre svp? merci

ADELINE R.
ADELINE R.

ADELINE R.

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Réponses

FRÉDÉRIC S.
FRÉDÉRIC S.

FRÉDÉRIC S.

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Même problème et ça devient insuportable

PIERRE-FRANÇOIS C.
PIERRE-FRANÇOIS C.

PIERRE-FRANÇOIS C.

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Exactement le meme probleme. Apres plusieurs semaines où on ne pouvait plus enchainé les épisodes des dessins animes ou des series sans un plantage de canalplay. Ca devient vraiment insuportable surtout pour un service qu'on paye 10 euros par mois...

Anne Sylvie T.
Anne Sylvie T.

Anne Sylvie T.

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Nous avons le même soucis!!
Nous pensons déjà à résilier l'abonnement après un mois!!
nous sommes déçus.
PS: nous passons par la Freebox... peut-être un lien de cause à effet...

Monique D.
Monique D.

Monique D.

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Même souci.Impossible de lire la dernière partie de l'une des séries!C'est fatigant.De plus j'ai adhéré à l'option multi écrans impossible d'y accéder.

Julien P.
Julien P.

Julien P.

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Même problème ca devient vraiment énervent je ne trouve vraiment pas ca normal pour un service payant

LAURENT J.
LAURENT J.

LAURENT J.

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même PROBLEME !!!!!!!!! impossible de regarder un film.....
aucune réponse de canalplay.....
juste inadmissible !

Bonjour,

Je suis navré pour la gêne occasionnée.

J'ai remonté cette anomalie à nos équipes techniques afin qu'elles puissent investiger et apporter un correctif si nécessaire. 

Nous vous tenons informés des évolutions. 

A bientôt,

meryam B.
meryam B.

meryam B.

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Meme probleme depuis des mois ! Probleme dénoncé il a 2 mois et toujours pas de solution !!!!! Par contre mon abonnement je continue de le payer ! INADMISSIBLE !!!

HUGUES L.
HUGUES L.

HUGUES L.

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J'ai exactement le même problème sur ma freebox. Cela se produit lorsque, après avoir regardé un épisode d'une série, je veux regarder le suivant. Le problème persiste même après un redémarrage de la freebox. Généralement, je laisse tomber et le lendemain, l'épisode est de nouveau accessible... mais pas le suivant.

En résumé, impossible d’enchaîner les épisodes d'une série.

Bonjour,

Nos équipes techniques ont été relancées au sujet de ce message d'erreur. 

Nous vous tiendrons informés des évolutions sur ce sujet. 

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. 

A bientôt,

ROBIN L.
ROBIN L.

ROBIN L.

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Utilisateur freebox, je rencontre, comme beaucoup de gens ici, le même problème. Une difficulté qui a toujours été présente, depuis mon abonnement au service CanalPlay VOD.

Quasi-systématiquement, lorsque je lance un film ou un épisode, j'ai un des deux messages d'erreur suivant :

  • "Erreur de lecture vidéo (UnsupportedMux). Veuillez réessayer plus tard."
  • "Erreur de lecture vidéo (Timeout). Veuillez réessayer plus tard."

Je me doute qu'avec les fêtes de fin d'année les équipes techniques n'auront guère le temps de plancher sur ce problème.

Je résilierais donc mon abonnement à la fin de mois de janvier si rien est fait.

HUGUES L.
HUGUES L.

HUGUES L.

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Je précise mon commentaire depuis que j'ai fait quelques tests. Il y a un très très grand nombre de vidéos qui présentent ce message et qu'il est impossible de visionner sur la freebox. Les mêmes vidéos fonctionnent parfaitement depuis un navigateur via le site web.
Je bénéficie actuellement de l'offre 1 mois offert mais il est évident que je ne vais pas prolonger si le problème n'est pas rapidement réglé. C'est beaucoup trop frustrant de passer du temps à sélectionner un film et de ne pas pouvoir le visionner, ou bien de regarder un épisode d'une série et de ne pas pouvoir voir le suivant.
Je crois qu'il est bon de rappeler que les services de VOD ne manquent pas et que ça ne sert à rien d'avoir un catalogue bien fourni si la moitié des vidéos sont inaccessibles.

Bonjour,

@Robin, @Hugues, pouvez-vous me citer des noms de contenu svp ? 

Nos équipes techniques ne constatent pas ce message d'erreur suite à plusieurs tests. 

Merci d'avance pour vos retours. 

A bientôt,

HUGUES L.
HUGUES L.

HUGUES L.

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@Antoine
Oui bien sur. Par exemple, "600 grammes de hachis" de l'émission StripTease, plus quelques autres épisodes de cette émission (certains fonctionnent, comme "La soucoupe et le perroquet"). À noter que certaines vidéos qui ne marchaient pas du tout se sont mise à fonctionner récemment (par exemple toute une série d'épisodes de "Legend of the Seeker" saison 1).

VALENTINA P.
VALENTINA P.

VALENTINA P.

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Meme problemi avec plusieurs episodes des series et films le 50% de fois j ai erreur Unsupported Mux ressayer plus tard.
J ai abbonement canalplay Freebox devolution mais je vais le résilier car c est énervant de ne pas pouvoir regarder
Ça le fait systématiquement n importe quelle heure.

sandra P.
sandra P.

sandra P.

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Pareil et cela devient très énervant .... Nous n avions aucun problème avant et depuis environ 3 mois c est horrible impossible de voir ce qu on a envie ! La ca commence a bien faire .... Cela fait des annee qu in paye sans rien dire ! On va couper pour netflix je n ai jamais eu de pb avec eux ..

Michel D.
Michel D.

Michel D.

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Bonjour,
Rencontrant la même erreur que les autres abonnés ayant posté avec ce problème et vu la date du dernier post j'ajoute ma réclamation.

Utilisateur freebox et freebox 4K, Nouvel abonnés payant à CanalPlay depuis le début du mois.

Ce week-end et surtout sur la série Soprano j'ai eu les erreurs suivantes:

"Erreur de lecture vidéo (UnsupportedMux). Veuillez réessayer plus tard."
"Erreur de lecture vidéo (Timeout). Veuillez réessayer plus tard."

Je les ai rencontrés sur quelque film mais je trouve cet événement désagréable moins grave que sur une série quand on veut suivre les épisodes

Merci d'en prendre en compte

Bonjour,

Merci à tous pour ces précisions.

Nos équipes techniques ont été relancées grâce aux exemples que vous nous avez fournis. L'investigation est en cours. 

Restez informés sur ce fil de discussion. 

A bientôt,

VALENTINA P.
VALENTINA P.

VALENTINA P.

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Antoine D. , vous aviez repondu le 19 octobre, et encore après tout ce temps vous dites que vous investiguez?Ah bien, bravo!
Nous payons l'abonnement et ne pouvons meme pas voir 2 episodes affilés d'une séries, car surtout le soir on regarde, et le soir il y a le plus d'erreurs , comme pendant le weekend, toujours meme erreur de
UnsupportedMux/timeout sur freebox.
C'est pas serieux de votre part. Je pense que vous allez perdre beaucoup d'abonnés, vous êtes pas serieux, Canalplay est très decevant, il y a d'autres replay tv plus fiables

meryam B.
meryam B.

meryam B.

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toujours pas réglé ! une honte !!

Ali L.
Ali L.

Ali L.

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Equipe

Bonjour à tous,

Afin que nos équipes puissent investiguer, vous serait-il possible de nous préciser les programmes impactés ?

En vous remerciant d'avance pour vos précisions.

A très vite !

HUGUES L.
HUGUES L.

HUGUES L.

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@Ali
Le premier post date du 17 octobre et c'est la troisième ou quatrieme fois qu'on nous dit que les "équipes vont investiguer". Nous avons déjà signalé des programmes qui ne fonctionnent pas (relisez les messages). J'avais pour ma part signalé toute une série d'épisodes de l'émission Strip Tease, mais depuis elles ont été retirées du catalogue (un moyen efficace de régler le problème). De toutes façons, les programmes peuvent très bien fonctionner un jour et plus le lendemain. Dernier exemple en date : j'ai regardé une première moitié de l'épisode 4 de la saison 2 de Under the Dome. Quand j'ai voulu reprendre la visualisation le lendemain : "erreur de lecture vidéo (unsupportedMux)". Idem pour tous les épisodes suivants de la saison 2.
A noter que le problème ne se manifeste que sur la freebox. Depuis le site Web ou l'application Android, aucun soucis.

meryam B.
meryam B.

meryam B.

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@ALI L, comme l'explique @HUGUES L il s'agit de plusieurs contenus, le dernier en date le chien du pere noel, sam le pompier, trottro et d'autre dessins animés et films. Je suis egalement sur free ! Avec l'ordi pas de souci mais avec la box oui....
C'est super enervant ! a chaque fois je m'installe dans l'espoir de voir un bon film bin non obligé de me diriger vers le replay puisque le service ne fonctionne pas pour les programmes qui m'interessent !

elvire R.
elvire R.

elvire R.

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Bonsoir à tous.
Je voulais rajouter aussi dans la liste des séries qui ne marche pas : once supon a time. Des fois je me demande si on ne devrait pas faire plutôt la liste de ceux qui marchent.
Le problème à été posté il y a plus de 2 mois et n est toujours pas résolu . on se demande ce qu ils vont nous répondre. Ça fait des années que je paie pour ce service. Je loue et je profite des films inclus. Mais la je commence à en avoir plus que marre. Si j ai pas de nouvelles d ici la fin de la semaine j j'essaierai de trouver un numéro de téléphone pour voir. Si toutefois quelqu'un a du nouveau faites le savoir .svp :(

HUGUES L.
HUGUES L.

HUGUES L.

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Depuis la maintenance effectuée il y a quelques jours, il y a un petit changement. Les vidéos ne fonctionnent toujours pas mais le message "unsupportedMux" n’apparaît plus. On a directement le message "Time out". 3 mois d'investigations (sic) pour en arriver là, pour ma part je rends les armes : si le problème n'est pas réglé à la fin du mois, je résilie. Bon courage à ceux qui continuent de croire qu'on s'occupe de nous.

VALENTINA P.
VALENTINA P.

VALENTINA P.

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Moi, j'ai résilié avec grand plaisir, car c'était énervant de les voir se moquer comme ça des clients! Je vais commander les dvd de la série que avec Canalplay était impossible de voir regulierement, je peux vivre sans Canalplay

HUGUES L.
HUGUES L.

HUGUES L.

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Je reviens sur ce fil juste pour signaler que le problème ne semble plus se produire. Parfois, certaines vidéos échouent à la première lecture mais cela fonctionne directement au second essai. Espérons que le soucis est définitivement réglé !

. M.
. M.

. M.

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le probleme est toujours present, il serait bon de le regler une fois pour toute. on paye la prestation , autrment dite nous si ont doit trouver d'autre fournisseur comme netflix par exemple. cela fait une semaine que je ne peux pas regarder tranquillement un episode, depuis ma freebox directement. le probleme viens des deux...