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Question en attente de réponse

Je voudrais arrêter mon abonnement et même avec vos explications ça ne marche pas???!!!

Je vais bien sûr " mon compte" et pas d'option possible pour arrêter l'abonnement ???!!!

jacques V.
jacques V.

jacques V.

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Réponses

Luisa B.
Luisa B.

Luisa B.

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C'est vrai. On dirait que tout est fait pour ne pas avoir accès à cette option !

Farid M.
Farid M.

Farid M.

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Equipe

Bonjour,

Vous pouvez résilier votre abonnement à CANALPLAY à tout moment, y compris pendant la période d'essai gratuit.

- Si vous vous êtes abonné à CANALPLAY sur www.canalplay.com pour un usage sur ordinateur, tablette, smartphone ou Tv via Xbox 360, vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment avant le dernier jour de la période de gratuité depuis "Mon Compte". La résiliation prendra effet le dernier jour de la période de gratuité.

- Si vous recevez CANALPLAY sur TV via décodeur LE CUBE SATELLITE HD Wifi ou CANAL+ LE CUBE TNT HD Wifi, vous pouvez résilier depuis la rubrique « Mon Compte » de l’univers CANALPLAY sur votre TV, en sélectionnant la vignette « Gérer mon abonnement » puis « Suspendre mon abonnement ». Vous pouvez également suspendre votre abonnement dans la rubrique « Modifier mon abonnement » puis « modifier ma formule et mes options » de votre espace client Canal. Pour que le retrait d’option soit effectif sur vos prélèvements du mois suivant, votre demande doit parvenir à nos équipes avant le 20 du mois.

- Si vous vous êtes abonné à CANALPLAY sur Freebox, vous pouvez résilier dans la rubrique « Mon Compte » de l’univers CANALPLAY sur votre TV, en sélectionnant la vignette « Gérer mon abonnement » puis « Suspendre mon abonnement ».

- Si vous vous êtes abonné à CANALPLAY sur BBox, vous pouvez vous désabonner dans la rubrique « Mon Compte » de l’univers CANALPLAY sur votre TV.

- Si vous vous êtes abonné à CANALPLAY sur Apple TV, vous pouvez suspendre la reconduction de votre abonnement en désactivant le renouvellement automatique via le logiciel iTunes (voir modalités de résiliation dans les Conditions Générales d’iTunes et les Conditions d’Utilisation de CANALPLAY sur Apple TV). Pour cela, il suffit de :

o 1) S'authentifier avec son compte iTunes si ce n'est pas déjà fait

o 2) Cliquer sur l'adresse email en haut à gauche

o 3) Une liste apparaît, cliquer sur "Votre Compte"

o 4) Les données du compte apparaissent.

o 5) Descendre jusqu'à la section "Réglages"

o 6) Cliquer sur "Gérer" devant la ligne "Abonnement(s)"

o 7) Sélectionner l'application CANALPLAY puis désactiver l'abonnement.

- Si vous vous êtes abonné depuis l’application mobile sur Android

o Pour résiler un abonnement, accédez à la page « Mes abonnements » dans Google Wallet et utilisez les boutons Annuler l'abonnement.

Important : La désinstallation d'une application ne résilie pas automatiquement l'abonnement. Vous devez annuler l'abonnement pour résilier l'abonnement. Si vous désinstallez l'application sans annuler l'abonnement, vous continuerez à être facturé.

o La résiliation d'un abonnement n'entraîne pas le remboursement des paiements de façon rétroactive, et les frais d'abonnement ne peuvent pas faire l'objet d'un calcul au prorata de la date de résiliation.

- Si vous vous êtes abonné depuis l’application mobile sur iOS

o Sur l’écran d’accueil de votre appareil, touchez App Store.

o Touchez Sélection au bas de l’écran.

o Faites défiler jusqu’au bas de la page.

o Touchez le bouton Identifiant Apple situé dans la partie inférieure gauche. Si vous n’êtes pas connecté, touchez le bouton Se connecter, puis connectez-vous à l’aide de votre identifiant Apple. Ensuite, faites défiler jusqu’au bas de la page, puis touchez le bouton Identifiant Apple.

o Touchez le bouton Afficher l’identifiant Apple.

o Saisissez votre mot de passe et touchez OK.

o Faites défiler la page principale du compte et touchez Gérer les abonnements à des applications. Si vous n’êtes pas abonné à des applications, ce bouton ne s’affiche pas. Vous êtes alors transféré vers la page Abonnements d’applications.

Pour désactiver le renouvellement automatique :

o Sur la page Gérer les abonnements à des applications, choisissez un abonnement à une application.

o Touchez la catégorie d’abonnement pour laquelle vous souhaitez désactiver le renouvellement automatique.

o Touchez le bouton Activé pour qu’il bascule sur Désactivé.

o Vous recevez un message de confirmation ; touchez Désactiver pour confirmer votre choix.