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Pourquoi "erreur de récupération de données"

Bonjour,

Je suis abonné à Bouygues Télécom et depuis 1 mois environ j'ai souscrit au bonus "Canalplay Start". L'inscription s'est fait sur mon PC, et lorsque j'ai reçu mes accès au service CanalPlay, j'ai voulu tester (toujours sur PC).
Dans un premier temps je n'arrive pas à mettre série/film/concert ou autre dans ma liste de souhait à visionner mais le pire dans tout ça c'est que je n'arrive pas à visionner une quelconque vidéo.
En effet, lorsque je lance la lecture d'une vidéo il y a un temps de chargements puis ensuite le message "ERREUR DE RECUPERATION DES DONNEES" s'affiche.
Par réflexe, je me suis renseigné sur le forum et j'ai vérifié mes config, je peux donc vous dire que le problème ne vient pas de :

  • mon firefox qui est à jour... j'ai d'ailleurs essayé sur Internet Explorer et sur Chrome mais le message "erreur de récupération des données" s'affiche toujours.
  • mon ordinateur car j'ai essayé sur plusieurs autres PC et le message s'affiche toujours
  • silverlight car il est à jour et bien configurer me semble-t-il
  • des caches internet car je vide régulièrement les caches et cookies

J'ai cependant essayé via mon iPad et tout semble correcte, je peux visionner les vidéos et les ajouter dans ma liste de souhait à visionner.

Pouvez-vous me dire ce que je peux faire pour régler ce problème SVP ? Serait-ce dû au fait que je ne sois pas réellement abonné à CanalPlay mais que je passe par l'option Bonus de Bouygues Télécom.

Je vous remercie de votre compréhension.

Stéphane L.
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fabien D.
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fabien D.

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Bonjour, j'ai une réponse a votre problème, il se trouve que ce matin j'ai eu quelqu'un de l'assistance par chat et l'offre proposée par bouygues telecom n' offre qu' un "demi" service a canal play c' est ridicule car ce n' est pas le cas par exemple pour l'offre spotify qui entre nous coute normalement 2€ de plus par mois.Donc en clair, il n'est possible d'acceder au service que depuis tablette et smartphone! De plus je trouve que le fonctionnement n'est pas optimal, je ne m'attendais vraiment pas à ça de la part de canal + ... je suis déçu et je vais le faire savoir partout sur la toile ! NUL NUL NUL le service fourni par ce site est nul!

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Roberto R.
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