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Question en attente de réponse

message " erreur récupération données" s'affiche, que doit je faire ? merci

Lorsque je veut vissioner une série/ film sur mon ordinateur portable ( MacBook Pro) le message " erreur récupération données" s'affiche, que doit je faire ? merci

Jesse P.
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Loïc L.
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Equipe

Bonjour Jesse,

N'hésitez pas à contacter un conseiller technique par CHAT pour un diagnostic en ligne de votre configuration MAC.

En attendant, vous pouvez tester ceci :

1/ Afin de tester l’origine du problème, essayez de lire le contenu suivant :

http://playready.directtaps.net/smoothstreaming/SS...

- Si cela fonctionne, il faut DESINSTALLER complètement le logiciel Silverlight de votre ordinateur, puis le REINSTALLER, en redémarrant le navigateur entre chaque opération. Vous devez redémarrer votre Mac après la désinstallation du logiciel Silverlight, et le redémarrer à nouveau après la réinstallation du logiciel.

- Si cela ne fonctionne pas, il faut se référer à la procédure ci-dessous.

2/ Supprimez vos licences. (Attention, cette manipulation n’est pas à reproduire si vous avez acheté d’autres contenus avec licence DRM (contenus sécurisés)).

- Ouvrez FINDER, sur le disque "Macintosh HD" du Mac

- Naviguez vers le dossier /Bibliothèque/Application Support/Microsoft/

- Renommez le dossier "PlayReady", en autre chose, par exemple "PlayerReady.bak" : cliquez sur le dossier PlayReady, et pressez ENTRÉE. (Il est probable qu’à ce moment-là le système vous demande l’identifiant et le mot de passe de l’administrateur)

- Une fois cette opération réalisée avec succès, relancer le navigateur.

Tenez-nous informés :)