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service interrompu depuis 10 jours, le service client CanalPlay me tchate que tout est normal ?!?

  • 21h05, CP : Bonsoir, je suis Marie, que puis-je faire pour vous ?
  • Bonsoir
  • Mon abonnement CanalPlay a très bien marché pendant des mois
    sur mon Apple TV
    mais là ça fait 10 jours que les messages d'erreur se succèdent au moment de lancer un programme
    21:08
    J'ai restauré l'Apple TV (2), je l'ai mise à jour, je l'ai même réinitialisée...

    21:09

    • CP : Très bien, nous allons voir cela ensemble. Afin d'accéder à votre dossier pouvez-vous me confirmer votre nom, prénom et l'adresse mail associée à votre abonnement CANALPLAY, s'il vous plaît ?

    21:09
    ---- -- -----@--.fr

    • CP : Je vous remercie pour ces informations Monsieur *******.
    • Après vérification, je ne vois pas un abonnement CANALPLAY activer sur APPLE mais sur la BBOX .

      21:11
      ??
      L'abonnement n'est plus multi-écran ??

      21:12

      • CP : Oui, cela veut dire que vous pouvez visualiser les programmes sur PC , tablette ou SMARTPHONE .
      • Moi : Et Apple TV... Ça a très bien fonctionné pendant des mois...
      • CP : CANALPLAY n'est pas compatible avec l'option second écran TV.
      • Mais je ne vous parle pas d'un 2d écran TV !
      • Je vous parle de Canal Play sur mon Apple TV, qui a très bien marché depuis le début et pendant des mois, et qui est en panne depuis 10 jours...

        21:13

        • CP : Mr *****, je comprends parfaitement votre demande , pour l'avoir sur APPLE tv , vous devez faire une nouvelle souscription via APPLE .
        • Mais ça vient de changer alors !! Je vous dis que tout a marché pendant des mois, et que simplement les films ne se lancent plus depuis 10 jours, alors que mon login est toujours reconnu et que je navigue très bien dans l'interface...

        21:15

        • CP : Très bien , vu que vous les avez auparavant , je vous invite à vous rapprocher APPLE , afin d'avoir plus de précision , car la gestion d'abonnement est prise en charge par APPLE .

        21:15

        • Vous répondez complètement à côté de ma question.
        • Ou alors vos conditions générales ont changé sans crier gare ces 10 derniers jours, ce qui serait inacceptable, mais ce n'est pas le cas.

          J'ai un problème technique et je vous demande de le résoudre.
          Des dizaines de personnes ont connu mon problème, j'en juge d'après votre forum.

          21:17

          • CP : Je comprends vous ne recevez plus les programmes sur APPLE TV , cependant vous devez contacter APPLE , afin de mieux traiter votre demande , CANALPLAY ne prend pas en charge les demandes techniques via la TV .
          • Ça aussi, des dizaines de personnes le disent sur vos forums : vous vous contentez de renvoyer vers Apple. Alors que le message qui s'affiche est "contactez CanalPlay".
          • Vous faut-il une copie d'écran ?

            21:19

            • CP : Je prends note votre demande et soyez rassuré que je ferais en sorte que CANALPLAY prend en considération vos retours et vos avis .
            • Je note au passage que vous venez de changer de pied concernant votre réponse : je suis bien abonné à CanalPlay sur AppleTV, contrairement à ce que vous vous êtes amusé à alléguer pendant toute la 1e partie de ce chat...
            • Ce "service client" est déplorable
              Concrètement, vous allez faire quoi pour résoudre ce problème technique qui me prive depuis 10 jours de ce programme auquel je suis abonné (9,99€/mois) ?

              21:23

              • CP : Oui, c'est parce que je ne vois pas un abonnement CANALPLAY activer sur APPLE tv et même si c'est le cas , je ne pourrai pas intervenir sur APPLE tv , car la gestion d'abonnement est prise en charge par APPLE , même le prélèvement aussi .
              • Mais pas du tout ! Depuis des mois (Je vais vous chercher la date), je suis prélevé de 9,99€ par mon FAI Bouygues, et cela me donne droit à CanalPlay sur un décodeur TV, sur mon Apple TV, sur mon PC (en l'occurrence mon Mac) et sur mon smartphone.

              Si vous avez changé cela sans me prévenir il y a 10 jours, je vous demande de me l'écrire et de m'en dédommager.

              21:26

              • CP : L’Offre CONFORT est une offre TV & OTT via Google, Apple, PC/MAC, au tarif de 9,99€/mois. C’est donc une consommation OTT & TV (OTT et TV via FAI). Elle permet 5 connexions simultanées.
              • Canalplay déjà à base n'est pas compatible avec 2 écrans TV , vous avez droit à un seul écran TV .

                • Mais J'AI COMPRIS. Et mon Apple TV, vous voulez que je la connecte à quoi, ma fenêtre de cuisine ??
                • CP : Même les abonnés CANAL+/CANALSAT avec l'option second écran TV avec un décodeur de CANAL n'ont pas cette option et je tiens à vous préciser que cela n'a jamais existe avec CANALPLAY .
                • Pendant des mois (depuis le 20 octobre 2014), j'ai eu CanalPlay sur ma TV reliée à ma box Bouygues et sur un autre téléviseur reliée à mon Apple TV.

                ARRÊTEZ de dire que ça n'a jamais existé !

                "L’Offre CONFORT est une offre TV & OTT via Google, Apple, PC/MAC, au tarif de 9,99€/mois. " --> voilà, c'est moi, ça, vous l'avez écrit. Sur un écran TV, j'ai CanalPlay avec mon FAI TV (Bouygues/Canal+), sur l'autre écran je l'ai avec Apple TV.

                21:30

                • CP : Mr ****, je regrette de vous informer que je ne suis pas en mesure de traiter votre demande , cependant je vais faire la reponter [sic] auprès de notre service .
                • Je vous répète de plus que ce n'est pas un pb de droit, puisque je suis tout à fait bien reconnu et connecté sur CanalPlay/Apple TV, c'est un problème TECHNIQUE, comme il s'en est produit périodiquement mais jamais pendant 10 jours d'affilée, ce pour quoi jusque là je ne me suis jamais plaint...

                Je vois bien, et depuis le début, que vous ne pouvez pas traiter mon pb !
                Vous auriez pu commencer par là, plutôt que de me raconter des âneries pour me faire perdre mon temps !

                Je le répète, la qualité de votre service client est déplorable, et je vous demande de me dire concrètement ce qui va se passer...

                21:34

                • CP : Rassurez-vous , c'est noté .
                • C'est "noté" ; par qui, pour qui ? Puisque vous avez passé l'essentiel de ce tchat à essayer de me convaincre que je rêvais, et que je n'avais jamais pu avoir accès à CanalPlay via l'Apple TV, et que donc il n'y avait pas de défaut de service de votre part, ce qui constitue un mensonge honteux ?

                Je vous le redemande :
                1) que va-t-il se passer concrètement ?
                2) comment et quand allez-vous réparer ce défaut de service CanalPlay ?
                3) comment allez-vous m'en dédommager ?

                21:37

                • CP : Mr *****, je regrette de vous informer que je ne suis pas en mesure de traiter votre demande , je vous invite à contacter APPLE .
                • C'est une honte. Vos forums débordent de témoignages de gens qui sont baladés par vous vers Apple.
                • En plus, vous veniez de me dire que vous faisiez remonter l'info, que vous vous occupiez de mon cas. A votre phrase suivante, vous me dites le contraire, vous me dites de me débrouiller avec Apple...
                  Une honte totale...
                  Et pourquoi en janvier 2014, votre hotline écrivait-elle, en réponse à
                  "je N'arrive pas a visionner les films sur l'apple tv? malgré reinitialisation, et redémarrage de l'apple TV . c'est Pénible." ( http://assistance.canalplay.com/questions/637122-apple-tv-lecture-films-apple-tv-fonctionne-explications ) :
                  "Votre demande nécessite un dépannage pas à pas.
                  "Je vous invite à contacter le Service Client
                  "Horaires d’ouverture: du lundi au dimanche de 13H à 22H (Sauf Jours Fériés).
                  "Un conseiller aura accès à votre dossier personnel et pourra réaliser un diagnostic en ligne afin de vous faire profiter au mieux de votre abonnement.
                  "A bientôt !"

                  21:40

                  • CP : Je vous remercie d'avoir utilisé notre assistance en ligne et je vous souhaite une excellente soirée. Je vous remercie de nous avoir contacté.
                  • Incroyable !
Luc B.
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THIERRY V.
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Ne cherchez pas, Canal plus/play est incapable de résoudre le problème suivant, comme vous, chez moi cela a marché pendant quelques temps puis un jour il nous a fallu changer de décodeur, nous avions l'un des premiers "Cube" et tout marchait bien y compris la connexion internet pour le replat, mais depuis le changement pour ces affreux nouveaux décodeurs avec disques dur externe, plus rien, comme vous j'ai essayé toutes les manipulations possibles y compris, chat, téléphone au service client, mais leurs deux réponses miracles sont : "contactez Apple" ou "utilisez AirPlay" ! Sic !
Je sais très bien que ça ne vient pas de mon Apple TV, mais bien du décodeur canal puisque tout fonctionnait parfaitement avec l'ancien !!! Et je n'ai rien changé au niveau Apple TV mais bien au niveau décodeur et comme par hasard, depuis le replay ne fonctionne plus ainsi que CanalPlay sur l'Apple TV .... les services Canal sont lamentables et le service technique, hormis suivre les lignes sur leur manuels, ne sait rien faire pour réellement dépanner les clients, 10€ par mois pour s'entendre dire qu'il faut passer par AirPlay ! Et si je change de marque de portable je fais comment ? Merci Canal de ne rien faire et ce, depuis des années ! A moins qu'une plainte en groupée soit déjà plus parlante, peut être pourquoi pas contacter une assos de consommateurs et porter plainte à plusieurs consommateurs vus le nombre de personnes concernées, on a pas bien loin à chercher.... finalement, ils n'honorent pas leur contrat, ce pour quoi nous payons 9,99 € par mois donc nous pouvons aussi nous tourner vers la justice... cela fera peut être réellement et concrètement avancer les choses....

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