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Reprise sur erreur impossible lors du téléchargement sur mobile Android 4.3 ?

Bonjour,
Je suis abonné à Canalplay mon mobile Android 4.3.
Lorsque je télécharge un contenu, j'ai souvent des plantage au milieu du téléchargement avec le message "Erreur : XX min téléchargées".
Je sélectionne ensuite sur "reprendre", mais le téléchargement ne reprend toujours pas.
Donc, il m'est impossible de terminer le téléchargement de mon contenu et donc impossible de voir mon film/ma série hors ligne.
Que puis-je faire ?
Merci.

Jerome L.
Jerome L.

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Antoine D.
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Antoine D.

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Equipe

Bonjour Jérôme,

Vos téléchargements sur mobile Android ont été interrompus en cours. 

Cela arrive parfois lorsque le débit internet nécessaire n'a pas été suffisant à un moment donné. 

Je vous invite à supprimer ce téléchargement et à en relancer un nouveau, en faisant attention à ce que votre connexion Wifi soit bien stable. 

Vous pouvez également contacter un conseiller par CHAT pour un accompagnement pas à pas.

A bientôt,

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