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generic error failure message

Bonjour !
J'ai téléchargé sur galaxy tab 3 et sur galaxy note 3 les films " la veritable histoire du petit chaperon rouge" et "spy kids2". Lorsque je veux les visionner, ce message apparait: "generic failure error message". Qui aurait la solution pour pouvoir regarder ces films?
D'autre part, j'ai téléchargé en VF "Terrible Henry" et "Bon a tirer". Au moment de les regarder, on valide bien le choix VF mais ils se sont lus en VOST, même apres plusieurs essais. Pourquoi?
Bref, j'ai téléchargé 6 films en tout depuis le début de ma periode d'essai et il y a des problemes sur 4...Ca ne donne pas envie de continuer.
Je précise que je suis obligée de télecharger les films à mon boulot (restaurant dont je suis propriétaire) car mon domicile se situe en zone blanche non couverte par l'adsl et que ma connexion satellite est vraiment tres tres mauvaise (24h pour envoyer 3 photos par mail par exemple, debit descendant entre 0.1 et 0.7 mbits). Je ne peux donc visionner en streaming chez moi.
Merci d'avance !

patricia B.
patricia B.

patricia B.

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Réponses

stephane L.
stephane L.

stephane L.

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Bonjour j ai le même pb depuis hier ....
Je suis nouveau sur ce service. J ai d abord installé l application sur mon samsung s5 et la pas de pb et hier j ai installé l appli en plus sur ma galaxy tab (ecran un peu plus grand :)) et depuis impossible de regarder les films telechargés.
Un lien ?

patricia B.
patricia B.

patricia B.

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Stephane L,
Je ne sais pas si il y a un lien ou si c'est un probleme specifique a samsung....
J'ai tenté de contacter le service client par chat mais je n'y arrive pas avec ma connexion pourrie

patricia B.
patricia B.

patricia B.

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Et je ne me souviens pas si j'avais chargé l'appli sur le note3 quand ca fonctionnait sur la tab 3...J'ai reussi a regarder 4 films en tout sur la tab3, branchés sur la téle avec le cable mhl.2
je ferais un test en chargeant d'autres films demain au boulot et si aucun ne marche, je desinstallerai l'appli sur le note 3 pour voir

stephane L.
stephane L.

stephane L.

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Moi pareil je suis en voiture la et j ai l.impression que le chat merdouille .... j suis un peu deg car le trajet n est pas le meme .... :(

patricia B.
patricia B.

patricia B.

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Alors, mon pré-ado vient de tester avec 2 films hautement intellectuels que j'avais chargés le même jour. Impossible de lire "les boloss" mais "super grave" fonctionne parfaitement, donc il ne doit pas y avoir de lien avec le fait d'avoir chargé l'appli sur un autre appareil samsung, vu que j'ai chargé les 2 films le meme jour.

patricia B.
patricia B.

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Ok, tiens moi au courant si t'arrives à quelque chose avec le chat !

patricia B.
patricia B.

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Ok, tiens moi au courant si t'arrives à quelque chose avec le chat !

stephane L.
stephane L.

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Le chat c est une arnaque. .... 40 minutes a me faire patienter avec des robots... puis un pseudo expert qui me renvoie au bout de 15 mn et 3 questions sur la hotline en ligne ....
Je suis deg

patricia B.
patricia B.

patricia B.

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Pfffff ! C'est pas génial ! Ils veulent peut etre qu'on appelle le no surtaxé???
Je me laisse une semaine pour trouver la solution a ce problème et si rien n'avance, je ne continue pas l'abonnement, je deteste ces trucs "technologiques" qui marchent pas. Pour moi, il faut que ça fonctionne quand je clique, sinon je passe a autre chose.

patricia B.
patricia B.

patricia B.

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Alors j'ai eu quelqu'un du chat, ils m'ont de desinstaller et reinstaller l'appli. Mais avec mon debit de 0.1 mbits je leur ai dit que c'est pas possible de telecharger l'appli et recharger mon film pour verifier, du coup faudra que je les joigne du boulot, ca prend 10 mn pour charger un film la bas

patricia B.
patricia B.

patricia B.

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J'ai desinstallé, réinstallé, rechargé le film, et c'est toujours pareil. Ca ne marche pas.
Mon petit dernier ne peut pas regarder de dessins animés en streaming non plus. Enfin, il regarde diego qu'on a déjà en dvd, mais didou ne fonctionne pas, kailan non plus, et pleins d'autres encore.
Bref, j'ai pris ça pour que mes fils n'aillent pas sur youtube ou des sites illegaux et ils ralent que rien ne marche sur "mon truc payant"

stephane L.
stephane L.

stephane L.

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Je suis sur le retour la.
Je vais refaire des tests chez moi ....
Mais pour le moment déception

stephane L.
stephane L.

stephane L.

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Bon rien de mieux.
mais cette fois ci le chat en ligne était beaucoup plus "efficace" j'ai trouvé.
Le pb a été remonté par plusieurs personnes, les techniciens sont dessus et on devrait être informé lorsque l'incident sera résolu.
j'espère que ce sera rapide

patricia B.
patricia B.

patricia B.

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Merci de m'avoir tenue au courant !
J'espere que ça va vite être remis en service, je suis passé en abonnement payant depuis hier. J'ai hésité à resilier mais sachant que le service client etait fermé pour le week end et lundi de Paques, j'ai décidé de tester un mois de plus
Rien de ce que j'ai téléchargé ce week end au boulot ne fonctionnait. (sauf diego) du coup on a rien pu regarder à la maison.

Bonjour à tous,

Merci de vos alertes. Vous êtes nombreux à nous avoir remonté cette anomalie sur les devices SAMSUNG. Nous tenons à nous excuser pour la gêne occasionée.

Nos équipes techniques sont intervenues, pouvez-vous me confirmer que vous accédez de nouveau aux contenus ?

Merci beaucoup ! Je reste disponible,

Bonne journée

farid D.
farid D.

farid D.

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Bsr le sujet date de 2 mois c'est tjrs pareil pour moi sur s6

Vincent S.
Vincent S.

Vincent S.

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Bonjour,
J'ai toujours ce problème. J'utilise une galaxy tab s (sm t800) avec lollipop. Aucune vidéo ne fonctionne après le téléchargement. Je reçois toujours le message generic error failure. J'ai desinstallé et réinstallé mais rien n'y fait. Avez-vous une solution ?

patricia B.
patricia B.

patricia B.

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oui oui j'ai trouvé la solution: netflix !
tout fonctionne chez eux, meme avec une connexion pourrie !

CHRISTOPHE F.
CHRISTOPHE F.

CHRISTOPHE F.

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Ils s'en foutent... cela fait des mois que cela ne marche pas...