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Question en attente de réponse

Pourquoi la lecture hors connexion ne marche plus alors que je paie mon abonnement?

J'ai bénéficié de l'offre canalplay offert en tant qu'abonné canal+, j'ai ensuite souscrit avec un mois d'essai gratuit et tout marchait parfaitement. A présent depuis 1 semaine, je paie mon abonnement, je télécharge mes séries mais la lecture hors connexion ne marche plus. J'ai un message: "GenericFailureErrorMessage", alors que je télécharge exactement comme les fois précédentes et que tout a toujours bien fonctionné pendant 3 mois... Je suis très déçue de payer et que cela ne marche plus. Que dois-je faire? Je suis désespéré de ne plus pouvoir suivre ma série en hors connexion durant mes temps de transport sur ma tablette Galaxy Samsung S3. je vous remercie d'avance pour votre retour. Nathalie Troadec.

mathieu T.
mathieu T.

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Réponses

Bonjour Nathalie,

Merci de votre alerte. Nous avons rencontré un dysfonctionnement via les devices Samsung. 

Nos équipes techniques sont intervenues, pouvez-vous me confirmer que vous accédez de nouveau aux contenus ? 

Je reste disponible,

Bonne journée