Bienvenue

Rechercher

Vous avez une question, un problème ou tout simplement envie d'échanger avec d'autres membres, cet espace est fait pour vous.

Question en attente de réponse

déconnecté au profit d'un autre utilisateur

Bonjour
Depuis hier j'ai le message:
Un nombre maximum de connexions

simultanées autorisées avec votre compte

a été dépassé.
Vous avez été déconnecté au profit d'un

autre utilisateur, si cette action a été

réalisée indépendamment de votre

volonté, vous devriez immédiatement

modifier le mot de passe de votre compte

Impossible de voir une vidéo intégralement . La déconnexion se fait systématiquement au bout de 40 minutes.
Ce problème ne peut être qu'un bug de votre service car :
1/ je n'ai que 2 écrans et même avec un seul écran en service j'ai ce message.
2/ mon mot de passe est complexe je doute qu'il soit cassé, ou alors c'est votre systeme qui est piraté.
Merci de bien vouloir corriger votre système informatique, sinon je voie pas l’intérêt de payer un abonnement a votre service CanalPlay.
je vous rappelle que je suis pas le seul a avoir ce problème et même ceux qui modifie leur mot de passe ne leur permet pas de résoudre le problème.
Quand on voit tous les bugs chez vous c'est presque toujours lié à des protections (voir canalSat à la demande), je dit pas que c'est inutile mais a force d'en rajouter la mayonnaise s'écroule.

alain L.
alain L.

alain L.

Niveau
0
81 / 100
points

Réponses

philippe W.
philippe W.

philippe W.

Niveau
0
11 / 100
points

exactement le même problème pour moi!!!!!!!!

STEVE P.
STEVE P.

STEVE P.

Niveau
0
11 / 100
points

Idem on peux pas regarder un film sans qu'il soit interrompu .

Eric K.
Eric K.

Eric K.

Niveau
0
33 / 100
points

Bonsoir

idem pour moi, cela est arrivé 3 fois ce soir. J'ai changé mon mot de passe la 2ième fois mais j'ai eu tout de même le problème

Nathalie R.
Nathalie R.

Nathalie R.

Niveau
0
11 / 100
points

moi aussi mm pb
merci de remédier rapidement à ce défaut

ISABELLE R.
ISABELLE R.

ISABELLE R.

Niveau
0
11 / 100
points

Exactement le même souci pour moi! Je viens de changer mon mot de passe et le message apparaît de nouveau.
Je n'utilise qu'un seul écran...

Merci pour votre aide !

Guillaume G.
Guillaume G.

Guillaume G.

Niveau
0
11 / 100
points

idem pour moi et ce depuis qq jours que ça soit sur PC par Chrome ou sur Mac depuis Safari.

Christine G.
Christine G.

Christine G.

Niveau
0
47 / 100
points

Idem j'ai le meme souci "nombre maxi de connexions simultanées autorisées avec votre compte a été dépassé" j'ai changé mot de passe mais ce message réapparait. Que faut il faire ?

YANNICK C.
YANNICK C.

YANNICK C.

Niveau
0
33 / 100
points

Idem aussi, si le problème n ai pas résolu rapidement et bien adieu canal.

claire F.
claire F.

claire F.

Niveau
1
224 / 750
points

meme problème hier et de nouveau aujourd'hui, alors que je suis la seule personne à utiliser mon compte. j'ai changé de mot de passe hier suite au 1er incident mais j'ai reçu de nouveau ce message aujourd'hui.

Pekka S.
Pekka S.

Pekka S.

Niveau
0
11 / 100
points

Même problème chez nous. Et c'est très frustrant.

CLIENT A.
CLIENT A.

CLIENT A.

Niveau
0
17 / 100
points

Vite qu'ils remédient au problème car c'est chiant quand on est a font dans le film !

SEVERINE R.
SEVERINE R.

SEVERINE R.

Niveau
0
20 / 100
points

viens d'avoir le service assistance en ligne pour moi en tout cas c est un probleme d'utilisation de chrome j ai donc basculer sur internet explorer

Eric K.
Eric K.

Eric K.

Niveau
0
33 / 100
points

le service d'assistance a la réponse facile, j'ai le même problème sur internet explorer et firefox

donc au final tous les navigateurs sont concernés

Elsa M.
Elsa M.

Elsa M.

Niveau
0
73 / 100
points

J'ai le même problème, si ce n'est que la déconnexion intervient maintenant après quelques secondes de visionnage, et ce sur Chrome et IE.
Ce dysfonctionnement a débuté il y a déjà plusieurs jours, mais maintenant il est carrément impossible de visionner aucun contenu !

julien C.
julien C.

julien C.

Niveau
0
11 / 100
points

je vois que je ne suis pas tout seul...
Pbm déjà rencontré il y a quelque temps avec canal a la demande...
cela devient énervant !

CELAW N.
CELAW N.

CELAW N.

Niveau
0
15 / 100
points

Est-ce utile de dire que j'ai le même soucis (sur Mozilla), même en changeant de mot de passe ? Bref... pas cool ça !

beatrice E.
beatrice E.

beatrice E.

Niveau
0
75 / 100
points

meme probleme et je l'ai déja signalé il y a 3 jours et ils ont eu le culot de me repondre par mail "
Bonjour beatrice E.,
stephane V. a choisi votre réponse à la question "conNexion maximum atteinte alors que seul un pc est connecté ?" comme étant la meilleure!
Vous pouvez la retrouver en ligne: http://assistance.canalplay.com/questions/846424-connexio...
--
ils se fichent vraiment du monde !!!

alain L.
alain L.

alain L.

Niveau
0
81 / 100
points

Pour les 17 qui me repondent et les

suivants pouvez vous dire si vous etes

en essai gratuit ou en abonnement payant

sur CanalPlay?
Il est important de le savoir ,car si

CanalSat n'y met pas fin surtout pour

ceux qui payent il faudra un

dédommagement ,a défaut il faudra

prevoir une action en justice en nom

collectif. (le probleme est ancien)
J'ai fait un "chat" avec leur service il

réponde n'importe quoi . Par exemple

d'essayer un autre navigateur et quand

on leur répond que c'est pas a nous de

faire des tests de leurs logiciels il me

reponde que c'est lier au fait que je me

suis pas déconnecter précedemment

correctement. Ce qui n'a rien a voir.
D'autre part il pourrait deja modifier

leur message qui nous invite a modifier

notre mot de passe, chose qui ne résoud

rien.
Sur leur lien on peut lire
http://www.canalplay.com/cga
CONDITIONS GENERALES D’ABONNEMENT
Les navigateurs compatibles sont :

Explorer 8 et versions ultérieures
Firefox 5 et versions ultérieures
Google Chrome 10 et versions

ultérieures
Safari 5 et version ultérieures
Opéra 11 et versions ultérieures
ce qui prouve que les interlocuteurs n'ont aucune formation par CanalSat ou CanalPlay.
Pour ma part aujourd'hui lundi 16 Février 2015 les déconnexions ça continu.
Le 19 février dans 3 jours c'est la fin de mon essai gratuit, dois-je prendre un abonnement payant sachant que j'aurais 15 jours pour décider d'annuler?

YANNICK C.
YANNICK C.

YANNICK C.

Niveau
0
33 / 100
points

abonné payant pour moi alain L. Ca sent le pigeonnage.

Eric K.
Eric K.

Eric K.

Niveau
0
33 / 100
points

Personnellement c'est mon 1er mois payant.

Je n'ai pas eu de soucis pendant le mois d'essai, bizarre ?

Fabienne G.
Fabienne G.

Fabienne G.

Niveau
0
11 / 100
points

pour moi pareil,et je paye labonnement

virginie C.
virginie C.

virginie C.

Niveau
0
17 / 100
points

la meme chose pour moi. est ce que ce problème à été résolu pour vous?

alain L.
alain L.

alain L.

Niveau
0
81 / 100
points

Pour répondre a Virginie C :Nom le problème n'est pas résolu et en plus il s’aggrave, effectivement sur http://replay.mycanal.fr/csat/chaines
pour la première fois j'ai aussi le même problème que sur CanalPlay.
Ca faisait 10minutes que je regardais "Roger Hanin toute une vie" et j'ai eu le même message :
".....Vous avez été déconnecté au profit d'un autre utilisateur, si ...etc...."
Je suis sur PC windows7 , seul écran en fonction, même pas la télé !

Cécile D.
Cécile D.

Cécile D.

Niveau
0
35 / 100
points

Je subis le même désagrément.
Merci de bien vouloir corriger votre bug.

aurelie P.
aurelie P.

aurelie P.

Niveau
0
22 / 100
points

bonjour, je me trouve dans la meme situtation que vous depuis hier soir, j'ai changer 3 fois de mot de passe. mais je ne suis pas abonne canal play, meme gratuitement. mon probleme est intervenue en regardant canal+ a la demande "elektra" . et pareil ce matin . quelqu'un pourrait m'aider. le service en ligne n'a trouver aucune reponse sauf le chat en ligne canalplay.com. hors je n'y suis pas abonne et il me repond que le service est gratuit jusque le 19 fevrier. merci

YANNICK C.
YANNICK C.

YANNICK C.

Niveau
0
33 / 100
points

personne de compétent pour se pencher sur le probléme chez canal? Bon bin adieu canalplay et bonjour netflix.

Laure A.
Laure A.

Laure A.

Niveau
0
11 / 100
points

Meme problème ; pouvons-nous au moins savoir s'il est bien pris en compte et en cours d'analyse par les équipes techniques ?

Merci d'avance !!

Loïc L.
Loïc L.

Loïc L.

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour à tous,

Un incident est en cours et nos équipes sont mobilisées afin de le résoudre au plus vite.

Bonne journée

CLIENT A.
CLIENT A.

CLIENT A.

Niveau
0
32 / 100
points

J'utilise l'Apple TV depuis quelques mois pour regarder CanalPlay sans aucun problème et ce soir depuis mon ordinateur, après 40 mn CanalPlay me bloque. J'ai eu le meme message d'erreur que vous tous.
Je ne regarde pas sur plusieurs écrans en meme temps, personne n'a mes codes... j'ai aussi procédé au changement du mot de passe mais l'accès était toujours bloqué sur mon ordinateur.
Le service client m'a dit que c'était parce que j'étais connectée sur un autre appareil (l'Apple TV en l'occurence) et qu'il ne fallait pas que je me contente de quitter l'application ou d'éteindre l'appareil mais il fallait se déconnecter à chaque fois qu'on voulait changer d'écran.
Dites-moi si ça vous aide...