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Depuis la récente mise à jour de canalplay sur la freebox, je connais de nombreux problèmes

Le débit faible de mon adsl ne me permet de voir les programmes qu'en version SD. Or, depuis la nouvelle version de canalplay infinity sur freebox, les films et les séries se lancent automatiquement en version hd et je ne parviens pas à les voir (sauf les desins animés des enfants). À partir du menu (bouton vert), je parviens parfois à changer de version, mais dès le deuxième épisode d'une série que je regarde ou pour certains films, le menu "version" disparaît (n'apparaît qu'un seul intitulé "par défaut" au lieu des habituels "VFSD/VOSD/VFHD/VOHD") et je ne peux plus profiter du service. Donc, depuis la mise à jour de décembre, je ne peux voir qu'un épisode de chaque série et aucun long-métrage.
De plus, je dois souvent relancer plusieurs fois un programme avant qu'il ne se lance.
Enfin, la synchronisation qui s'effectuait automatiquement avec la version PC de canalplay ne se fait plus. J'ai dû refaire mes playlists et j'ai perdu certains films que je voulais voir sur la télé et non sur l'ordinateur car ils ont disparu sur la version freebox.
J'étais très content de l'ancienne version mais cette nouvelle interface ne m'apporte donc que des désagréments. Il manque surtout un item "paramètres dans le menu qui nous permettrait de choisir une version par défaut qui fonctionnerait toujours.

MARC S.
MARC S.

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Bonjour Marc,

Merci de votre retour.

 Je ne constate pas de dysfonctionnement sur notre Free car nous sommes éligibles à la HD.

En effet, après investigation, la possibilité de changer le mode de diffusion (HD-SD) est disponible seulement une fois la vidéo lancée. 

Si vous disposez d'un faible débit, la vidéo ne se lance pas du tout et vous n'avez donc pas la possibilité de changer la version. Celle-ci reste "par défaut" et le contenu que vous souhaitez regarder n'est pas consommable. 

Nous avons remonté cette anomalie à nos services, le point est pris afin qu'une solution soit apportée au plus vite, comme indiqué par Ali sur les autres fils de discussion où vous êtes intervenu.

Je vous tiens informé au plus vite, 

Léa

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Autres réponses

Bonjour Marc,

J'ai bien lu votre message et je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre ressenti.

J'ai transmis votre retour d'expérience à nos équipes dédiées afin qu'elles en prennent connaissance et apportent des améliorations.


A bientôt

Bonjour Marc,

Il vous est toujours possible d'accéder au réglage SD/HD en lançant le programme puis en appuyant sur la touche MENU de votre télécommande (touche verte).

Vous aurez alors le choix :

- VF SD

- VOST SD

- VF HD

- VOST HD

J'ai effectué plusieurs tests sur notre freebox et je ne constate pas d'anomalie.

J'ai testé plusieurs épisodes d'une série et la version SD est bien proposée pour chaque épisode en cliquant sur le bouton vert de la télécommande (une fois l'épisode lancé).

J'ai également essayé sur les films et la version SD est aussi proposée.

Si la fonction n'est pas disponible sur certains contenus en particulier, je vous invite à contacter le Chat afin que notre service technique puisse apporter des corrections.


Nous comprenons votre réaction vis à vis de la perte de vos playlists. Toutefois, le logiciel gérant la nouvelle interface fonctionnant de manière totalement différente par rapport à l'ancienne, nous ne pouvions procéder autrement. En vous remerciant de votre compréhension pour la gêné occasionnée.

A bientôt

MARC S.
MARC S.

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Tout d'abord merci d'avoir pris la peine de me répondre.

Cependant, je me permets de vous faire remarquer que dans ma question, j'ai signalé que j'avais bien remarqué la rubrique "versions" dans le menu. Or, je maintiens que cette fonction ne fonctionne pas du tout pour de nombreux programmes. J'ai pris le temps d'en essayer plusieurs que j'avais envie de voir et le problème s'est manifesté au moins une fois sur deux. Dans le cas de figure dont je parle, le menu versions n'offre qu'un item "par défaut" et je ne peux donc pas changer de versions.Je peine donc à croire que vous avez effectué des tests.

Voici quelques exemples dont je me rappelle : le film "bambi", les deux derniers épisodes de "Luther", les épisodes 7à 12 de "the good wife", les premiers épisodes de "Nurse Jackie"...

Dans ces cas là, je peux passer sur la version PC de canalplay. Ce n'est pas grave, seulement un peu ennuyeux car l'écran est plus petit et je ressens une petite impression désagréable de m'être fait avoir (la version freebox coûte 2 petits euros de plus...)