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Question en attente de réponse

Carte bancaire et coordonnées non reconnues par le site

Voici les échanges que j'ai eu avec un de vos conseillers. Confirmez-vous que la seule solution est de payer un numéro pour renseigner mes coordonnées bancaires?
Bien à vous,
Vincent F.
11:48
CANALPLAY bonjour. Vous allez etre mis en relation avec un conseiller. Pour pouvoir acceder a votre dossier, merci de saisir maintenant votre adresse email de connexion :
11:48
Nous vous mettons en relation avec un expert assistance CANALPLAY
11:56
Je vous demande encore un instant.
11:58
Bonjour, je suis Cyril, je vais prendre en charge votre demande.Que puis-je faire pour vous ?
12:00
Bonjour, vous avez mis fin à notre conversation précédente sans avoir fourni une réponse satisfaisante. Je vous le dis une nouvelle fois, je ne suis pas prêt à payer un numéro payant pour mettre à jour mes coordonnées bancaires alors que votre site présente un défaut récurrent (cf messages sur le forum depuis avril 2014). Je vous fais suivre la fin de l'échange entre le client et le service assistance:
12:00
Julien J.
J'ai contacté un conseiller par chat. J’ai eu le même refrain : il faut téléphoner. Le problème vient du site car je ne suis pas le seul. Je suis par contre le seul à refuser de téléphoner pour changer mon numéro de carte bancaire. Merci à Canalplay de ne pas prévenir de l'incident. Comme mon abonnement finit le 23 avril, je vais patienter jusqu'à cette date. Même si le conseiller ne m'a pas confirmé si le problème sera résolu à cette date. En gros, je n'aime pas leur façon de faire. Déjà on paye un abonnement (même si c'est sans engagement). Ma carte bleu expire. Il y'a un problème sur le site. Il fait téléphoner au service client qui est payant car 0.34€/min sinon ton accès est suspendu. Ils ont trouvé le bon filon pour nous dépouiller un peu plus
Julien J. 5 avril 2014
Loïc L.
Bonjour Julien,
J'ai fait part du problème que vous rencontrez au Service Clients.
Tenez-moi informé du retour qui vous sera fait.
Merci beaucoup et à très vite.
Loïc L. 11 avril 2014
Julien J.
Finalement, comme le problème de carte bancaire n'est pas résolu sur le site. J'ai contacté le service clients par chat pour leur demander de me téléphoner. Car dans ce cas, je ne paye pas la communication. Ils ont accepté. Ils m'ont donc rappelé. J'ai donné mes nouvelles coordonnées bancaires. Et voila, je suis maintenant tranquille jusqu’à l'expiration de ma nouvelle carte bancaire.
Julien J. 17 avril 2014
Loïc L.
@Julien : Bonjour, merci beaucoup pour votre retour.
Bon weekend :-)
12:03
Je suis désolé mais la réponse sera la même que tout à l'heure, insister ne changera pas ma réponse.
12:09
Plusieurs points de votre réponse me choquent:
1) Il apparaît une inéquité de traitement entre les différents clients de Canalplay (cf message ci dessus)
2) Vous traitez vos clients historiques avec peu de respect et de considération pour une raison que je ne m'explique pas. De plus, la souplesse que vous montrez à leur égard est quasiment nulle.
3) Vous m'affirmez que canalplay et le groupe canalplus n'ont aucun lien, ce qui permettez moi de vous dire me semble être au mieux approximatif.
Vous venez probablement de perdre un client.
Bien cordialement,
12:11
Ici il n'est pas question de souplesse ou non, il est interdit de gérer ces informations bancaires par chat, comprenez que je ne peux passer outre ce que l'on m'autorise à faire.
12:14
Dans ce cas, vous auriez pu transmettre mon dossier à une personne qui avait le pouvoir, soit de récupérer mes coordonnées bancaires, soit de me recontacter pour trouver une solution. La sensation de se trouver face à un mur est très désagréable, sensation d'autant plus désagréable que l'on paye depuis des années ce service.
12:16
Il n'y a pas de rappel qui puisse être fait, je vous l'ai déjà indiqué, Comprennez bien que pendant notre échange, si j'avais possibilité de faire tout cela je vous l'aurais dit plutôt que de vous dire la même chose depuis le départ.
12:20
Enfin, vous proposez un service (renseignement de la carte bancaire sur internet) qui ne fonctionne pas, et ce pas que pour moi (cf FAQ). La SEULE solution que vous me proposez est de payer pour réparer cette défaillance. Cela est absolument inacceptable. Ce n'est donc pas une question d'argent mais de principe. Je n'appellerai pas ce numéro.
Je ne comprends pas que vous, ou ceux qui édictent les règles qui guident cet échange, ne compreniez pas ce point.
12:21
C'est la loi monsieur, les coordonnées bancaires ne peuvent être gérées sur ce type d'assistance.
12:22
C'est la loi qui empêche Canalplay de m'appeler pour prendre mes coordonnées bancaires?
12:23
C'est la loi qui ne me propose pas de rembourser mon appel à ce numéro?
12:23
Vous vous moquez de moi, monsieur.
12:24
Je parlai du chat concernant la loi. Quant au reste ce n'est pas une possibilité que l'on me donne. Je ne peux que suivre les directives que l'on me donne.
12:26
Reconnaissez-vous seulement qu'il existe un disfonctionnement de vos services concernant le site internet et les coordonnées bancaires que l'on peut y renseigner?
12:28
Je n'ai jamais dit le contraire, effectivement certains clients ont déjà rencontré ce problème, j'indique au client de contacter l'assistance par téléphone et le problème est résolu dans les 5 minutes maximum.
12:28
Très bien,
Je vous souhaite une bonne fin de journée.
Au revoir

vincent F.
vincent F.

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Réponses

Laetitia H.
Laetitia H.

Laetitia H.

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Equipe

Bonjour Vincent F,

A ce jour, contacter le Service Client demeure le seul moyen de modifier ses coordonnées bancaires.

Cdlt,