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Question en attente de réponse

Depuis hier, sur mes 2 ordinateurs ( dont un portable), il m'est impossible de regarder un programme. Pourquoi?

quand je clic, sur l'onglet regarder...rien ne se passe. Parfois, je ne pouvais pas regarde canal play le matin; mais ça marchait l'après-midi.

patricia R.
patricia R.

patricia R.

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Réponses

KEVIN L.
KEVIN L.

KEVIN L.

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Patricia R., je connais actuellement le même problème et je vais profiter de ta question pour te répondre et répondre à Léa B. probablement community manager du site assistance Canalplay. Car suite à une mauvaise manipulation, j'ai clôturer ma question, sans pouvoir lui répondre.
Le problème ne vient pas de chez nous, peut importe que l'on vide le cache, l'historique et les cookies. Que l'on change de navigateur ou pas. Le problème vient probablement du serveur d'authentification qui à dut mal à renvoyer les données une fois que l'on se connecte.
Au moment ou j'écris, j'ai une page accueil canalplay d'ouverte sur un premier navigateur ou j'étais en connexion automatique sur celle-ci les onglets playlist et historique sont affichés mais quand on pose le pointeur de la souris dessus la seule chose qui s'affiche c'est "chargement en cours". Et sur l'autre navigateur ou j'ai du rentrer mes identifiants, la page d'accueil reste neutre pas d'onglet "playlist&historique" ni d'onglet "s'identifier&s'abonner".
Et parfois quand on arrive enfin à être connecté, il suffit qu'on change de page pour que le problème revienne de suite.

Donc SVP, ne venais pas dire que le problème vient de chez nous.

MARIE S.
MARIE S.

MARIE S.

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J'ai exactement le même soucis. Pensant que ça venait de chez moi et après une réinstallation complète du pc, j'ai pensé que mon mois d'essai étant fini, il en était peut-être de même pour mon abonnement et, devant l'impossibilité d'accéder à mon compte, j'ai fini par reprendre un abonnement avec un autre mail.
Juste après, en recevant ma facture internet, je vois que l'abonnement m'est dorénavant facturé et que je vais donc devoir résilier le deuxième compte (si j'y arrive car cela semble très compliqué) qui, lui, fonctionne très bien sur pc.
J'ai donc maintenant le choix de payer 2 abonnements (un pour ma télé et l'autre pour mon pc) ou de résilier (si j'rrive enfin à avoir un n° d'abonné, essentiel pour accéder à mon compte mais bien sûr jamais communiqué).

KEVIN L.
KEVIN L.

KEVIN L.

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@Marie S., je te conseille fortement de résoudre un abonnement sur les 2. Un abonnement suffit pour avoir un accès multiécran. Le problème vient de chez eux.

Léa B.
Léa B.

Léa B.

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Equipe

Bonjour à tous,

@Kevin, merci de votre retour. Des investigations sont en cours, nos techniciens travaillent actuellement à la résolution de cet incident et ils font leur maximum pour résoudre cette anomalie. 

Veuillez-nous excuser pour ce désagrément, je reviens vers vous au plus vite avec de nouvelles informations à ce sujet. Je reste à votre disposition.

A très vite