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Bonjour, j'ai souscrit à canalplay il y a 3 jours hors impossible de voir un film. Il y a toujours noté erreur AUT -7.

Bonjour, j'ai souscrit à l'abonnement canalplay il y a 3 jours et je n'arrive pas à visionner un film. Il y a toujours noté erreur AUT -7. J'ai testé avoir plusieurs appareils mais rien n'y fait. Si aucun changement n'est fait rapidement, pourriez vous m'indiquer la démarche à suivre afin de résilier. Merci

victor R.
victor R.

victor R.

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Réponses

Laetitia H.
Laetitia H.

Laetitia H.

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Equipe

Bonjour Victor R,


Nos équipes techniques travaillent actuellement à la résolution de ce défaut.

Je reviens vers vous dès que j'obtiens un retour.

Bonne journée et à très vite!

Stephanie L.
Stephanie L.

Stephanie L.

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Bonjour, moi aussi j'ai la meme erreur et apparament cela arrive souvent de plus l'abonement gratuit ne sera pas pris en compte je vais resilier aussi.

victor R.
victor R.

victor R.

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Bonjour, toujours pas de changement :( .4 jours après la souscription, impossible de regarder un film, le message d erreur apparaît toujours. En regardant sur les forums , je constate que ceci est un problème qui dure depuis longtemps ! Pourriez vous m indiquer comment faire pour résilier ? Merci.

jacques F.
jacques F.

jacques F.

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J'ai souscris l'abonnement mercredi 23 et comme beaucoup je ne recevais rien avec l'erreur AUT-7 .j'ai contacté le service par téléphone et en même temps je postais un message sur le site .j'ai eu la même réponse , mais il semble bien que les équipes techniques aient vraiment fait le nécessaire,car cet AM ,miracle, cela marche parfaitement.Pourvu que cela dure !!! En tout cas MERCI

salardaine C.
salardaine C.

salardaine C.

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moi non plus sa ne marche pas !!!

fausto S.
fausto S.

fausto S.

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Bonjour, moi non plus ça ne fonctionne pas, même message d'erreur. Je ne comprend pas comment on peut laisser des problèmes techniques durer aussi longtemps.
J'espère que tout les jours sans accès au service ne seront pas compté dans le mois gratuit.

Antoine D.
Antoine D.

Antoine D.

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Equipe

Bonjour,

L'incident de l'AUT-7 est en cours de résolution auprès de nos techniciens.
Nous vous tiendrons au courant très rapidement.

Bonne semaine à vous tous

Frédéric A.
Frédéric A.

Frédéric A.

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Bonsoir
un mois d’essais gratuit et déjà des erreurs sa donne pas envie franchement le mois gratuit je suppose tiens en compte le temps perdu et a priori c'est pas d’aujourd’hui
PS: je vais voir le service client et assistance quesqu'il faut en même temps
bonne soirée

Dalila B.
Dalila B.

Dalila B.

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Rien ne fonctionne c'est incroyable de proposer un tel service !!!!

fausto S.
fausto S.

fausto S.

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Bonjour, ça refonctionne depuis aujourd'hui. Merci.
Mais là le problème c'est les lags...

Carolina P.
Carolina P.

Carolina P.

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Bonsoir, je viens de m'abonne et je encontre le même problème!!!!
Svp indique moi un solution.
MERCI!!!!!

RICHARD G.
RICHARD G.

RICHARD G.

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Essai depuis qlq jours et bien je n'ai pas encore eu d' Aut7....
Bon par contre impossible d'utiliser le menu sur IE, impossible de voir un film sur Chrome, heureusement il reste Mozilla (à condition de ne pas cliquer sur 'lire' maisde faire clic droit et ouvrir le lien dans un nouvel onglet....)
J'ai l'impression que les informaticiens de canalplay sont tous des stagiaires....Quelle idée dès le départ d'utiliser silverlight et pas flash player (au moins on peut faire pose et précharger le film, pour les connexions limites c'est un plus).
Bref tant que c'est gratuit je continue à essayer.... de comprendre comment autant d'erreurs peuvent arriver sur un site de VOD
Salutations
NB : PC windows 7 version silverlight ok parefeu ok versions tous navigateurs ok antivirus ok cache et cookies vidés avant chaque essai (galère !)

Guillaume L.
Guillaume L.

Guillaume L.

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Bonjour J'ai le même problème depuis hier. Impossible de lire une seule vidéo. Par avance merci pour votre retour.
Guillaume

Antoine D.
Antoine D.

Antoine D.

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points
Equipe

Bonjour,

Nos équipes techniques travaillent actuellement à la résolution de ce défaut.

Je reviens vers vous dès que j'obtiens un retour.

Merci de votre patience.

Bonne journée et à très vite.