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Question en attente de réponse

Impossible de me connecter a canalplay avec mon apple TV

Bonjour, le 25 mars 2014 j'ai souscrit à l'abonnement canalplay par l intermédiaire de mon AppleTv. Jusqu’à aujourd'hui tout fonctionnait bien. J'ai voulu allez sur le site internet canalplay mais impossible de me connecter (identifiants ou mdp non reconnu). J'ai appelé la hotline qui m'a fait créer un compte sur le site canalplus. Ensuite ce compte à été relié à celui de canalplay. Ensuite j'ai donc eu accès au site canalplay. C'est là que cela ce complique. Le technicien m'ayant dit de me déconnecter de canalplay et de me reconnecter avec mon nouveau mot de passe je me suis exécuté et là c'est le drame. Impossible de me reconnecter, ni avec mon identifiant Apple ni avec celui de canalplay (qui d'ailleurs sont rigoureusement identiques). Pour vérifier si je ne me fourvoyais pas dans mes identifiants ou mes mots de passe, j'ai téléchargé l'apps sur mon Ipad et là je n'ai aucun soucis de connexion. Est-ce grave docteur ? Plus sérieusement si vous pouviez m'apporter une solution cela m'arrangerais bien. Cordialement

JEAN FRANCOIS F.
JEAN FRANCOIS F.

JEAN FRANCOIS F.

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Réponses

Bonjour Jean-François,

J'ai informé l'équipe technique du défaut que vous rencontrez.

En attendant la résolution de cet incident, si vous avez un iPad et/ou un iPhone, vous pouvez télécharger l'appli CanalPlay et regarder vos programmes sur votre Apple TV en AirPlay, cela fonctionne.

A très vite.

Benjamin C.
Benjamin C.

Benjamin C.

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Bonjour,
Je rencontre exactement le même problème.
Souscription apple tv, puis hotline car pas possible de se connecter sur canal play, connection debloquée sur canalplay mais ne fonctionne plus sur apple tv.
Merci de votre réponse,
Bien cordialement,
Benjamin

CLIENT A.
CLIENT A.

CLIENT A.

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Même problème depuis hier soir: fonctionne sur tablette et ordi mais "mon compte" apple TV ne reconnais pas mon mot de passe ou mon email !!

mickael L.
mickael L.

mickael L.

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Pareil depuis quelques jours. Sur Apple TV ça ne marche plus à moins de redémarrer à chaque vision âge. Pas pratique.

Bonjour à tous,

Afin que je puisse remonter le problème que vous rencontrez aux équipes techniques, pouvez-vous me préciser le défaut que vous rencontrez :

- Un problème pour s'identifier ?

- Un problème pour lire un programme ?

- Avez-vous un message d'erreur ?

Merci beaucoup et à très vite.

CLIENT A.
CLIENT A.

CLIENT A.

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Bonjour,
pour ma part c'est un problème d'identification mais uniquement sur apple tv, le login marche bien sur PC et tablette

Merci pour votre retour : j'en ai informé l'équipe technique.

En attendant la résolution de ce défaut, si vous détenez un iPhone/iPad, je vous invite à télécharger l'appli CanalPlay et à regarder vos programmes depuis votre smartphone/tablette vers l'Apple TV en AirPlay : cela fonctionne.

Bonne journée et à très vite.

Benjamin C.
Benjamin C.

Benjamin C.

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Bonjour,
SCi-après le message exact qui s'affiche quand j'essaye de me connecter avec mon compte canalplay.
Poyur mémoire, d'abord activation sur appletv, pas de mot de passe, activation pour essai 1 mois mais pas possible de se connecter sur canalplay sur mon pc. Le support a débloqué celà, je peux maintenant accéder à canalplay sur mon pc avec appli activée sur ipad et iphone. Maid depuis sur apple tv plius possible de me connecter.

Message d'erreur quand je me connecte:

"L'email et le mot de passe saisi ne correspondent pas à un comte canalplay. Ressaissiez vos informatiosn d'identification ou rdv sur http://www.canalplay.com poiur activer votre compte canal".

Un grand merci d'avance,
Bien cdt,
Benjamin

CLIENT A.
CLIENT A.

CLIENT A.

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Bonjouŕ,

Mon problème est identique.
Cela fonctionne très bien avec l'appli canalplay a partir d'une tablette sans passer la un tablette et l'appli canalplay ça ne fonctionne pas.

Lors de la saisi du mot de passe sur Apple TV directement su la TV ( sans passer par la tablette), canal pay ne reconnais pas le mots de passe.

Est ce le même mot de passe?
Pouvez vous répondre sur ce bug ( facturer 3€ de plus pour un multi écran) ?
Merci

Bonjour à tous,

Pouvez-vous réinitialiser votre Apple TV et me dire si vous rencontrez toujours le même message d'erreur?

Pour cela:

  • Maintenez enfoncés le bouton Menu et la flèche vers le bas de votre télécommande Apple pendant six secondes. Relâchez-les dès que le voyant de l’Apple TV commence à clignoter rapidement.
  • Débranchez le câble d’alimentation de l’Apple TV pendant trois secondes, puis rebranchez-le.

Cdlt,

Benjamin C.
Benjamin C.

Benjamin C.

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Bonjour,
Je viens de tester la réinitialisation mais même problème.
Merci d'avance pour votre aide,
Bien ctd,
Benjamin

CLIENT A.
CLIENT A.

CLIENT A.

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bonsoir, oui le problème reste malgré la réinitialisation.

Antoine D.
Antoine D.

Antoine D.

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Equipe

Bonjour,

Merci de votre alerte.
J'ai pris note et j'ai transmis ces informations à notre équipe technique.

Je reviens vers vous au plus vite dès que j'ai plus de nouvelles à ce sujet.

Veuillez-nous excuser pour ce désagrément,

A très vite

Bonne journée

 

Benjamin C.
Benjamin C.

Benjamin C.

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Bonjour,
Toujours aucune réponse. Visiblement je ne suis pas le seul avec ce problème. j'ai contacté le support, on m' a répondu qu'il fallait voir avec le support apple tv...
Pas de canal play sur mon apple tv directement depuis plus d'un mois... et maintenant je paye :-)
Bref pourriez vous nous founir une réponse sur la façon de résoudre ce problème technique? Ou nous dire si ce problème n'est pas résolu. Dans ce cas je suspendrai mon abonnement. D'ailleurs si je le suspend depuis mon compte pc est ce que celà fonctionnera?
Un grand merci d'avance,
Benjamin

@Benjamin : Bonjour, j'ai fait part de votre problème à l'équipe technique afin que le défaut que vous rencontrez puisse être résolu au plus vite.

En attendant, je vous invite à lire vos programmes sur votre TV depuis votre iPad/iPhone en AirPlay, cela fonctionne.

Bonne journée et à très vite !

xavier C.
xavier C.

xavier C.

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je rajoute un commentaire , car chez moi aussi apple TV nada. On m'a bien balader avec le reset/reinstall. Mais effectivement ca marche pas.
Au vu des autres commentaires j'en arrive meme à me dire qu'en faite cela ne marche pas sur apple TV.

CLIENT A.
CLIENT A.

CLIENT A.

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Bon s'il vous plait, ce probème dure depuis Avril... nous voulons une réponse maintenant et pas de Airplay: connection ordi est saccadée et je suis sur l'ipad quand je regarde mes films, j'ai souscrit un abonnement Apple TV parce que je veux regarder de mon apple tv

MErci

Ghislain M.
Ghislain M.

Ghislain M.

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bonjour,

je rencontre le meme probleme.
j,ai contacter le support canal, et je reste sans réponse.
que faire ????
merci,

Bonjour,

Ce dysfonctionnement est complexe et non-résolu à ce jour.

En attendant la résolution de ce défaut, si vous détenez un iPhone/iPad, je vous invite à télécharger l'appli CanalPlay et à regarder vos programmes depuis votre smartphone/tablette vers l'Apple TV en AirPlay : cela fonctionne.

En vous remerciant de votre compréhension.

Cordialement,

Ghislain M.
Ghislain M.

Ghislain M.

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Est comment faire si on ne dispose que de cet apple TV ?
merci...

Christophe B.
Christophe B.

Christophe B.

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Bonjour à tous,

je me joins au groupe ... connexion canalplay parfaite sur tous les supports sauf apple TV. le problème c'est que par définition les tablettes sont nomades et donc pas toujours à la maison ...
Les services techniques travaillent ils réellement sur le problème ?
cordialement

Olivier P.
Olivier P.

Olivier P.

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pour moi également connexion impossible via apple TV !!!

Christophe B.
Christophe B.

Christophe B.

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J'ai eu la réponse par un technicien canalplay
L'offre appleTV est géré par apple et non directement par canalplay. Ce sont deux offres distinctes
Donc il faut passer par Itunes ... qui permettra canalplay sur appleTV, ensuite il faut contacter canalplay et leur demander de relier ce compte aux tablettes iphone etc (service gratuit ...)

YVONNE D.
YVONNE D.

YVONNE D.

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fautil des cables special ?

Régis P.
Régis P.

Régis P.

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bonjour
ceci est un vieux post que je déterre car 2ans après j'ai exactement le meme problème. hier on m'a dit que l'on me rappellerait. j'attend donc...
Apple à tester via apple care, ce nest pas chez eux que ça bug. hallucinant de voir que 2 ans après le problème existe toujours.
Si rien n'est fait je retournerais chez la concurrence qui a été fonctionnelle et sans bug.
surprenant tout ça...
si rien n'est fait j'espère être prévenu(sans difficultés)

Eric R.
Eric R.

Eric R.

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Pas de réponse sur ce sujet, hormis passer par AirPlay ? Savez-vous qu'avec Netflix le problème ne se pose pas ?

Régis P.
Régis P.

Régis P.

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bonjour
oui en effet sur netflix jamais un problème. j'ai voulu tester canalplay plus cher et pourtant plein de bug(retour chez netflix prévu). de plus netflix est moins gourmand en batterie que canalplay sur macbook pro. décidément, le groupe canal...
et ma tv a l'appli netflix, et plus canalplay depuis mise à jour...

jocelyne C.
jocelyne C.

jocelyne C.

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bonjour, canalplay ne fait aucun effort d'aide surtout si l'abonnement est fait via un fournisseur d'accés, quand ils ne vous disent pas clairement que vos les déranger !!!

Thomas V.
Thomas V.

Thomas V.

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Bonjour est-il possible de donner suite à ce problème ?

Merci

Geoffrey H.
Geoffrey H.

Geoffrey H.

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Bonjour,
Je rencontre le même problème.
L'identification ne fonctionne pas, pourtant mon compte est belle et bien activé!
Avez-Vous résolu le problème?