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Question en attente de réponse

Bonjour, Mes codes identifiants ne sont pas reconnu sur Apple TV et iPad, mais fonctionne correctement sur Mac

Bonjou,r j'ai souscrit mon abonnement depuis mon Apple TV et il m'est impossible de me connecter depuis mon iPAD et mon APPLE TV.
Mais tous fonctionne sur mon Mac.
J'ai fait des redémarrage, mais rien ni fait. Et mon iPad et Apple TV sont bien à jour.

CLIENT A.
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Réponses

CLIENT A.
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Bonjour j'ai un problème similaire.
Mes identifiants sont reconnus sur iPad, ordinateur, mais l'apple TV me dit que mes identifiants ne sont pas reconnus.
J'ai fait plusieurs redémarrage de l'apple TV, mais rien à faire.

D'autre part, hier soir ça avait l'air de fonctionner au niveau de la connexion sur l'apple TV, mais impossible de visionner quoi que ce soit sur l'apple TV : accès au contenu impossible
Cela marchait très bien sur l'iPad par contre (et cela marche toujours ce matin)

Merci de m'indiquer comment débloquer la situation

Bonjour à tous,

J'ai pris note des dysfonctionnements que vous observez sur l'appli via l'Apple TV et j'en suis désolé.

J'ai fait part aux équipes techniques de vos observations.

En attendant, si vous détenez un iPhone ou iPad, je vous invite à télécharger l'appli CanalPlay (désormais disponible sur Smartphone) et à regarder vos programmes de votre iPad/iPhone vers votre TV grâce à AirPlay : cela fonctionne.

Bonne journée et à très vite.

JEAN FRANCOIS F.
JEAN FRANCOIS F.

JEAN FRANCOIS F.

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Même problème que toi. J'adore la réponse faite. Du genre expliquez nous quel est votre problème et je vous dirais comment vous en passer.
Super l'assistance. Et moi je dit JE N'AI PAS D'IPAD, D'IPHONE et autre PORTABLE. Donc je fait comment Hein ?

JEAN FRANCOIS F.
JEAN FRANCOIS F.

JEAN FRANCOIS F.

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LOIC L. comme vous me le demandez veuillez trouver ci joint le message d'erreur.
"L'email et le mot de passe saisis ne correspondent pas à un compte CANALPLAY. Ressaisissez vos informations d'identification ou rendez-vous sur http://www.canalplay.com pour activer votre compte CANAL"

Voilà et à ce jour cela ne fonctionne toujours pas

JEAN FRANCOIS F.
JEAN FRANCOIS F.

JEAN FRANCOIS F.

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Oui J'espère à très vite, mon mois gratuit cours toujours. Merci d'avance

Gael G.
Gael G.

Gael G.

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Bonjour, j'ai le meme message d'erreur sur l'apple tv. Impossible de lire les film, alors qu'hier, lorsque je me suis abonné, c'etait bon.
Vous avez obtenu une reponse de canal play ?

JEAN FRANCOIS F.
JEAN FRANCOIS F.

JEAN FRANCOIS F.

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A ce jour toujours pas de réponse. La notion de "vite" n'est pas la même chez canalplay, que chez le commun des mortels visiblement

Laetitia H.
Laetitia H.

Laetitia H.

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Equipe

Bonjour à tous,

Pouvez-vous réinitialiser votre Apple TV et me dire si vous rencontrez toujours le même message d'erreur?

Pour cela:

  • Maintenez enfoncés le bouton Menu et la flèche vers le bas de votre télécommande Apple pendant six secondes. Relâchez-les dès que le voyant de l’Apple TV commence à clignoter rapidement.
  • Débranchez le câble d’alimentation de l’Apple TV pendant trois secondes, puis rebranchez-le.

Cdlt,

JEAN FRANCOIS F.
JEAN FRANCOIS F.

JEAN FRANCOIS F.

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Non cela ne marche toujours pas. Toujours meme message.
"Erreur authentification. Vos identifiant et mot de passe ne corresponde pas à un compte canalplay. Cela commence vraiment à me gaver.

JEAN FRANCOIS F.
JEAN FRANCOIS F.

JEAN FRANCOIS F.

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Canal va falloir vous bouger. Mon mois gratuit est fini et j'ai rien pu voir. Et la j attaque mon abonnement. Et votre p******n de service fonctionne toujours pas. Il va falloir trouver rapidement une solution

CLIENT A.
CLIENT A.

CLIENT A.

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Même problème. J'ai chez moi deux Apple TV un 2 (720p) et un 3 (1080p), tous les deux ont la dernière version de l'OS d'installée : 6.1.1. et pourtant sur le 2 le service fonctionne alors que sur le 3 impossible de voir quelque contenu CanalPlay que ce soit : "Une erreur s'est produite lors du chargement de ce contenu. Réessayer plus tard" ... J'ai tenté à peu près tout ce qu'il est possible (redémarrage de l'apple TV, réinitialisation du compte CanalPlay, vérification des paramètre régionaux etc...) et rien n'y fait ça ne marche pas...

CLIENT A.
CLIENT A.

CLIENT A.

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pour moi c'est pareil (pas d'identification reconnue), j'ai se problème depuis maintenant depuis 1 long mois, et j'ai vu un conseiller en ligne qui ma gentiment expliquer que le service technique interviendrai sur mon problème, c'était il y a une semaine et demi, et se soir... ils sont pas disponible au service client en ligne, c'est sérieusement trop long, vous me décevez grandement

CLIENT A.
CLIENT A.

CLIENT A.

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Bonjour,

Ou en êtes vous concernant ce message d erreur :

"L'email et le mot de passe saisis ne correspondent pas à un compte CANALPLAY. Ressaisissez vos informations d'identification ou rendez-vous sur http://www.canalplay.com pour activer votre compte CANAL"

Problème uniquement sur Apple TV, fonctionne sur ipad et iPhone en AirPlay.

Merci.

CLIENT A.
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CLIENT A.

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Bonjour

Je rencontre le même problème que toutes ces personnes. Lors de mon inscription pour le mois gratuit, j'ai rencontré aucun problème sur l'Apple Tv, dès le lendemain le service ne fonctionnais plus sur celle-ci, mais fonctionnais correctement sur iPad et Mac. J'ai restaurer mes Apple Tv, redémarrer, réinitialiser. Rien à faire mes identifiants ne sont toujours pas pris en compte et j'ai le droit à ce message:
"L'email et le mot de passe saisis ne correspondent pas à un compte CANALPLAY. Ressaisissez vos informations d'identification ou rendez-vous sur http://www.canalplay.com pour activer votre compte CANAL"
En attente d'une réponse de votre part!

Olga K.
Olga K.

Olga K.

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Bonsoir,

même problème de mon côté : impossible de se connecter sur l'Apple TV toute neuve. La réponse du support CanalPlay : "Contacter le support Apple, le problème est matériel". J'ai peur qu'Apple me réponde de contacter le support CanalPlay, car le problème est lié à une appli...

Guillaume J.
Guillaume J.

Guillaume J.

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Nous sommes très nombreux a avoir ce problème et depuis très longtemps...

THIERRY V.
THIERRY V.

THIERRY V.

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Depuis des années, c'est JAMAIS la faute de Canal et c'est JAMAIS résolu non plus !
Heureusement pour Canal que l'on ne vit pas aux US car si certains devaient entamer des poursuites du genre action commune a plusieurs, vu le nombre d'utilisateurs non satisfaits.....

Anthony B.
Anthony B.

Anthony B.

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Suite a mon appel chez canal, même problème que tout le monde, on me renvoie vers un usage airplay qui ne me convenait pas... j'ai donc eu trois personne chez canal et rien....

Mais j'ai persévéré et contacté APPLE QUI M'A TROUVE LA SOLUTION ET CA FONCTIONNE...

En effet depuis la mise à jour de l'appli "mycanal" depuis quelque temps mais je ne sais depuis quand, désormais il est possible d'accéder au service canalplay, il suffit de se rendre sur" tv a la demande" puis dans "chaine" chercher "canalplay" et là MAGIE on accéde à tout les programmes et tout fonctionne correctement...
apparement canal ne développe plus l'appli "canalplay" et se tourne vers l'appli "my canal" mais les conseillers de chez canal l'ignorent d'après mon experience vécu avec eux, le plus fou c'est quand même que finalement c'est la personne de chez apple qui à trouvé l'info, après avoir passé prés de 55min au tel avec elle... Merci Apple et Mr & Mme "canal" passez l'info à vos équipes ça aidera beaucoup de monde, aussi bien coté consommateurs, que conseillers par téléphone canal...