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service indisponible changement de numéro carte bleu

Ma carte bleu expire le 31 mars. J'ai voulu changer mes coordonnées bancaires dans la rubrique "mon compte". Mais au moment de valider, ça me met "service indisponible". J'ai changé de navigateur mais ça me met la même chose. J'ai contacté le service client par le chat qui m'a conseillé de téléphoner au 0892393913. Or je ne souhaite pas téléphoner à ce numéro car c'est 0.34 cts/min et que je considère que c'est un problème venant de canalplay. Le conseiller du chat m'a dit qu'il ne pouvait prendre mes coordonnées bancaires et que si je ne voulais pas téléphoner, je n'ai plus qu'à attendre que le site prenne mes coordonnées. J'écris sur ce forum pour demander s'il y'a d'autres personnes qui ont "service indisponible" quand ils changent leurs coordonnées bancaires.

Julien J.
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@Julien : Un conseiller vous attend par CHAT pour une MAJ de votre CB. Tenez-moi informé de la bonne prise en compte de votre demande.

Merci et à très vite.

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Autres réponses

Julien J.
Julien J.

Julien J.

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J'essaye de temps en temps de mettre mes coordonnées mais ça me met service indisponible et là aujourd'hui j'essaye. ca met tout en noir comme d'habitude mais j'ai pas la fenêtre où on mets ses coordonnées bancaires. J'ai essayé aussi avec les autres "modifier" de mon compte et ça fait la même chose. Pouvez-vous résoudre ce problème?

Loïc L.
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Bonjour Julien,

Pouvez-vous réessayer et me tenir informé si vous constatez toujours ce message d'erreur lorsque vous modifiez vos coordonnées bancaires ?

Merci beaucoup et à très vite.

Julien J.
Julien J.

Julien J.

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Maintenant quand j'appuie sur "validez" rien ne se passe. Pas de validation de mon numéro CB ni "service indisponible"

Julien J.
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J'ai contacté un conseiller par chat. J’ai eu le même refrain : il faut téléphoner. Le problème vient du site car je ne suis pas le seul. Je suis par contre le seul à refuser de téléphoner pour changer mon numéro de carte bancaire. Merci à Canalplay de ne pas prévenir de l'incident. Comme mon abonnement finit le 23 avril, je vais patienter jusqu'à cette date. Même si le conseiller ne m'a pas confirmé si le problème sera résolu à cette date. En gros, je n'aime pas leur façon de faire. Déjà on paye un abonnement (même si c'est sans engagement). Ma carte bleu expire. Il y'a un problème sur le site. Il fait téléphoner au service client qui est payant car 0.34€/min sinon ton accès est suspendu. Ils ont trouvé le bon filon pour nous dépouiller un peu plus

Loïc L.
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Bonjour Julien,

J'ai fait part du problème que vous rencontrez au Service Clients.

Tenez-moi informé du retour qui vous sera fait.

Merci beaucoup et à très vite.

Julien J.
Julien J.

Julien J.

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Finalement, comme le problème de carte bancaire n'est pas résolu sur le site. J'ai contacté le service clients par chat pour leur demander de me téléphoner. Car dans ce cas, je ne paye pas la communication. Ils ont accepté. Ils m'ont donc rappelé. J'ai donné mes nouvelles coordonnées bancaires. Et voila, je suis maintenant tranquille jusqu’à l'expiration de ma nouvelle carte bancaire.

Loïc L.
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@Julien : Bonjour, merci beaucoup pour votre retour.

Bon weekend :-)