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visionage impossible

le lecteur se met bien en route mais au bout de qques secondes le message " une erreur s'est produite pendant l'authentification, veuillez recharger la page et relancer le lecteur..." . Instructions suivies et ça ne marche toujours pas

haude A.
haude A.

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Réponses

Salman S.
Salman S.

Salman S.

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Bonjour

J'ai le même problème depuis le début de mon abonnement. Ce qui veut dire que je n'ai jamais pu suivre un seul film.
Que faire pour débloquer la situation?
Merci d'avance pour votre assistance.
A plus.

Bonjour à tous,

Vous pouvez rencontrer quelques difficultés à accéder au service CANALPLAY sur PC/MAC : message "une erreur s'est produite pendant l'authentification".

Nos équipes techniques travaillent actuellement à la résolution de cet incident pour vous permettre de regarder vos programmes au plus vite.

Nous sommes désolés pour la gène occasionnée.

Bonne soirée et à très vite.

MARION L.
MARION L.

MARION L.

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se dysfonctionnement est arrive très souvent depuis quej'ai pris mon abonnement je pense même à résilier à cause de çà!

Salman S.
Salman S.

Salman S.

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Salut Marion,

Moi aussi je m'était résolu à résilier mon abonnement aujourd'hui, quand par hasard j'ai lu le message de Haude et j'ai compris que je ne suis pas le seul dans la situation...
En somme, je vais patienter attendre l'issu du message de Loîc et je prendrai ma décision d'ici une semaine.
A plus.

SERGE F.
SERGE F.

SERGE F.

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J'avais le même soucis jusqu'à ce que je décide de supprimer les cookies stockées sur mon ordinateur. Si canalplay utilise les cookies pour certaines informations d'authentification cela peut expliquer le dysfonctionnement. Maintenant à canalplay de confirmer!

Merci Serge, ca marche après "nettoyage" en effet !

pour info, ce que j'ai fait pour les autres : sur internet explorer, clic sur la petite roue en haut à droite + choisir "options internet" + dans historique de navigation : supprimer + et la vous pouvez virer tout ce qui vous sert à rien en le sélectionnant à vous de voir + cliquer sur supprimer + cliquer sur appliquer

bonne journée et bons films !

Bonjour à tous,

@Serge et Roseline : Merci beaucoup pour vos retours.

@Salman : Pouvez-vous essayer de vider le cache et les cookies de votre navigateur comme l'indiquent Serge et Roseline ?

- Google Chrome

- Internet Explorer

- Firefox- Safari

Tenez-moi informé et à très vite.

Salman S.
Salman S.

Salman S.

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Salut Loïc,
Salut Serge et Roseline,

J'ai vidé mon cache et supprimé les cookies: bingo, ça semble aller...mais petit soucis pour moi. Je suis actuellement en déplacement hors de la France...
Donc, on m'affiche:"....inaccessible hors de la France"
Est-ce vraiment le cas ?
Y'a-t-il autre méthode pour voir les film hors de France?
A plus...

@Salman : Merci pour votre retour.

Malheureusement, CANALPLAY n'est pas accessible depuis l'étranger : nous ne détenons pas les droits pour diffuser les programmes en dehors de la France.

Bonne soirée et à bientôt !

de rien ^^

une petite remarque en plus pour les personnes utilisant Google Chrome :

sur google chrome, faire attention quand il demande "Effacer les éléments datant :" bien spécifier "depuis le début", vu que par défaut il n'efface que très peu de chose (enfin sur ma version en tout cas ca marche comme çà).

Et pour tous les navigateurs :

Ne pas oublier de se ré identifier après l'effacement des cookies (par navigateur), ca peut paraître évident, mais je me suis fais avoir à chaque fois, lol

Bonne journée à vous

PS: j'ai bien aimé le bouton "épisode suivant" qui a été ajouté sur la lecture des séries

julie L.
julie L.

julie L.

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Merci moi aussi j'avais ce même problème , j'étais à deux doigts de résilié j'ai également supprimer " mon historique de navigation " et youpi je peux enfin visionner ce que j'ai envie!
Merci à tous

Bonjour à tous,

@Julie : Merci pour votre retour. Bons moments sur CANALPLAY :-)

@Roseline : Merci pour le partage d'infos.

A bientôt !

Thomas B.
Thomas B.

Thomas B.

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@ Loïc L.

Serait-il possible de savoir quel cookie en particulier entraîne ce souci ?
Histoire de ne supprimer que celui-ci si récurrence du problème.

Laetitia H.
Laetitia H.

Laetitia H.

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Equipe

Bonjour Thomas B,

Afin de partir sur des bases saines, je vous invite à réinitialiser votre navigateur internet.

Quel navigateur utilisez-vous?

Cdlt,

Emile E.
Emile E.

Emile E.

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J'ai contacté une personne de votre "assistance" qui s'est proposé de mettre mon ancien compte parental en 10 mn. 4 heures après pas de résolution. Si rien n'est fait demain j'annule mon abonnement.

Bonjour Emile,

Pouvez-vous me confirmer que votre code parental est de nouveau fonctionnel ? 

Je reste à votre disposition,

Bonne journée