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INFO : Nous avons procédé à une mise à jour du site

Bonjour à tous,

 

Afin d'améliorer les performances du site www.canalplay.com, nous avons procédé à une mise à jour.

 

Il est possible que votre code parent, historique et playlist aient été réinitialisés.

Pour réactiver votre code parent, rendez-vous dans la rubrique "Mon Compte".

 

Important : avant de réinitialiser votre code parent, nous vous invitons auparavant à vider le cache et les cookies de votre navigateur.

- Google Chrome

- Internet Explorer

- Firefox

- Safari

 

A bientôt !

Loïc L.
Loïc L.

Loïc L.

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Réponses

Madeleine M.
Madeleine M.

Madeleine M.

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BONJOUR, j'éssaie de réactivé mon compte avec mon mot de passe sa ne marche pas ,,, Que Faire

Merci

carine L.
carine L.

carine L.

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Bonjour, je n'arrive plus a lire aucune video ?!

kristel B.
kristel B.

kristel B.

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problème d'authentification !! je n'arrive plus à lire les vidéos depuis la MaJ.

Loïc L.
Loïc L.

Loïc L.

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Equipe

Bonjour à tous,

Vous pouvez rencontrer quelques difficultés à accéder au service CANALPLAY sur PC/MAC : message "une erreur s'est produite pendant l'authentification". 

Nos équipes techniques travaillent actuellement à la résolution de cet incident pour vous permettre de regarder vos programmes.

Nous sommes désolés pour la gène occasionnée.

A très vite.

FRANCOIS A.
FRANCOIS A.

FRANCOIS A.

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Comment modifier le code parent?

nathalie M.
nathalie M.

nathalie M.

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belle performance !!!
plus rien n'est accessible...
bravo aux branleurs de techniciens !

Sophie L.
Sophie L.

Sophie L.

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effectivement plus de favoris et impossible de visualiser quoi que ce soit... en principe une mise à jour est faite pour améliorer un site pas pour avoir ce genre de régression, surtout que nous payons ce service....

arnaud P.
arnaud P.

arnaud P.

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C'est quand même abusé de payer un service qui plante pendant plus de 5 heures sans qu'il n'y ait aucune correction !!
La moindre des choses serait de remettre l'ancienne version et de corriger vos bug en local... Enfin je dis ça je dis rien... C'est juste la loose, vous êtes en train de pourrir votre réputation. C'est quand même dingue pour un groupe comme Canal +

ROSELINE P.
ROSELINE P.

ROSELINE P.

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impossible de lire certaines séries et certains films toujours en attente de solution

message :

"problème d'authentification"
exemple : série torchwood saison 1 sur pc

monique D.
monique D.

monique D.

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je n arrive pas a me connecter sur aucun film ou serie. Erreur d autentification. Cela viens t il de mon pc

thomas D.
thomas D.

thomas D.

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Non mais rien ne marche encore, franchement nous attendons un geste commercial, ça serait la moindre des choses. Plus de 24 h qu'on ne peut pas accéder au service, ça devient vraiment long...pour un service payant !

Azcucena G.
Azcucena G.

Azcucena G.

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Rien ne marche encore, Plus de 24 h que je ne peux pas accéder au service!!!!

ROSELINE P.
ROSELINE P.

ROSELINE P.

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Loïc L.
Loïc L.

Loïc L.

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Equipe

Bonjour à tous,

Je vous invite à vider le cache et les cookies de votre navigateur.

- Google Chrome

- Internet Explorer

- Firefox

- Safari

Tenez-moi informé si cette manipulation vous permet d'accéder à vos programmes.

Merci et à très vite.

Thierry B.
Thierry B.

Thierry B.

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Cela ne marche pas j'ai vider le cache et les cookies de mon navigateur sur google chrome et aucun résultat.

Loïc L.
Loïc L.

Loïc L.

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Equipe

Bonsoir Thierry,

rencontrez-vous un message d'erreur ?

A très vite.

carine L.
carine L.

carine L.

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Toujours rien, et affiche toujours erreur d'authenticité ! Et sinon où sont passé les episode de plus belle la vie entre le 578 et le 781 ? merci

ROSELINE P.
ROSELINE P.

ROSELINE P.

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sur google chrome, faire attention quand il demande "Effacer les éléments datant :" bien spécifier "depuis le début", vu que par défaut il n'efface que très peu de chose (enfin sur ma version en tout cas ca marche comme çà).

Ne pas oublier de se ré identifier après l'effacement des cookies (par navigateur), ca peut paraître évident, mais je me suis fais avoir à chaque fois, lol

Bonne journée à vous

PS: j'ai bien aimé le bouton "épisode suivant" qui a été ajouté sur la lecture des séries

CLIENT A.
CLIENT A.

CLIENT A.

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Absolument plus rien ne fonctionne. Je fais comment maintenant ? Je vais voir ailleurs ?

Thomas D.
Thomas D.

Thomas D.

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Bonjour,

Aucun contenu lisible depuis lundi, ma playlist vide. Les performances sont vraiment meilleures maintenant, bravo !!!

Loïc L.
Loïc L.

Loïc L.

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Equipe

@Thomas : Bonjour, quel navigateur utilisez-vous ? Avez-vous essayé avec un autre navigateur ? Avez-vous vidé le cache de votre navigateur comme indiqué ?

Tenez-moi informé et à très vite.

Sophie L.
Sophie L.

Sophie L.

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Après vos conseils d'hier, j'avais vidé les caches et pu visionner un épisode de série. Ce soir, je ne peux visionner aucun film quelque soit le navigateur et ce après avoir vidé les cookies et historiques de navigation et redémarré l'ordinateur, rien ne se passe. je clique sur l'icône play et rien ne se passe

Thomas D.
Thomas D.

Thomas D.

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@ Loïc L.

J'utilise Google Chrome, j'ai vidé le cache mais toujours le même problème, impossible de lire un seul contenu, ma playlist est vide et je ne peux plus afficher la page de gestion de mon compte.

Merci de votre aide

Sonia W.
Sonia W.

Sonia W.

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depuis que j'ai mis a jour l'application j'ai des épisodes de saison qui ne fonctionne pas, (plus belle la vie et sous le soleil peut être d'autre), sur l'application IPAD, je les vois mais rien ne se lance, quand je lance depuis mon PC google chrome, plein d'épisodes sont manquant. pouvez vous voir ce problème, c'est toute de même gênant de suivre des séries ou il y a des troues dans les saisons. Exemple saison 2 de plus belle la vie s'arrête a l'épisode 319 et saison 3 reprends a l'épisode 520,.....

Pascal Y.
Pascal Y.

Pascal Y.

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nous n'arrivons pas à regarder les videos - aucune ne fonctionne depuis plusieurs jours ! Que faire d'autre ?

VIRGINIE N.
VIRGINIE N.

VIRGINIE N.

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Bonjour,
Bon la c'est trop... faut le dire si vous ne voulez plus aucun abonné tout le monde se plaint, alors déjà que j'ai résilié sur free car avec la nouvelle interface c'est trop lent moins pratique on s'y retrouve moins bien et il manquait plein d'épisodes de série que y'avait avant dont plus belle la vie j''étais donc pret à passer sur la formule a 6.99 que sur PC et la le drame avec votre superbe mise à jour d'une saison à une autre il manque plein d'épisodes de plus belle la vie les numéros correspondent même pas alors qu'avant ça marchait niquel j'étais grave content du service. Pourquoi sabotez vous ce service?
Cordialement.

Catherine J.
Catherine J.

Catherine J.

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Bonjour,

Comme toutes les autres personnes je n'accède plus au film. Je viens juste de m'abonner. J'ai fait les manipulations recommandées. Je n'ai toujours pas accès au film. Avez-vous un service hotline pour m'aider ?
De plus je vous informe que dans la pub d'abonnement le 1er mois est gratuit alors que j'ai été prélevé de 6.99 € dés le premier mois d'abonnement. Pourquoi je n'ai pas eu le droit à un mois gratuit ?
J'espère que tout cela va être corrigé rapidement et je demande en plus un geste commercial pour ces erreurs. Cela pourrait être un deuxième mois gratuit.
En vous remerciant et dans l'attente d'une réponse,
Cordialement,

Catherine J.
Catherine J.

Catherine J.

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Rebonjour,

Je vous informe qu'en refaisant les manipulations indiquées par vos soins, je peux à nouveau avoir accès aux films.

Je garde ma demande sur le 1er mois qui ne m'a pas été offert.
Cordialement,

Loïc L.
Loïc L.

Loïc L.

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Equipe

Bonjour à tous,

Si suite à la mise à jour vous n'arrivez pas à accéder à vos programmes, je vous invite à contacter le Service Clients.

Un conseiller technique pourra réaliser avec vous un dépannage de votre configuration PC.

N'hésitez-pas à nous tenir informés du retour qui vous sera fait.

A très bientôt.

Gisèle N.
Gisèle N.

Gisèle N.

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impossible de regarder un film !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!