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Abonnés FREE : découvrez le nouveau CANALPLAY !

Bonjour à tous !

 

Dès ce soir, tous les abonnés FREE accéderont au nouveau CANALPLAY !

 

Le nouveau CANALPLAY vous propose une expérience de navigation simplifiée et personnalisée.

Plus besoin de chercher un film ou une série que vous aimerez, vous accédez en un instant aux suggestions depuis l’écran d’accueil.

 

 

Pleins de nouveautés :

 

- Nouvelles FICHES PROGRAMMES

- Affichage de la DATE de DISPONIBILITE du programme

- Lecture des SERIES en mode MARATHON

- Personnalisation de l’AFFICHAGE

- Suppression de l’historique

- Etc.

 

Vous avez des enfants ? Vous allez apprécier le MODE KIDS : un espace 100% sécurisé conçu pour les plus petits.

 

 

Pour découvrir toutes les nouvelles fonctionnalités, rendez-vous ici.

 

Quelles sont les fonctions que vous aimez ? N’hésitez pas à nous faire part de vos premières impressions :-)

 

A bientôt !

Loïc L.
Loïc L.

Loïc L.

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Réponses

LUCE D.
LUCE D.

LUCE D.

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Bonjour , ici aussi 1 film sur 4 accepte de démarrer !
Quelle belle association entre Free et CanalPlay ... Ca ne marche jamais !
Enfin pour moi ........

Bonsoir à tous,

@David, merci de votre alerte.

Dans un premier temps, pouvez-vous effectuer un reset électrique de votre décodeur TV et de votre box internet ? Tenez-moi informé !

Je reste à votre disposition.

@Luce, afin d'investiguer, pouvez-vous me citer les films impactés ?

Merci de votre aide, à très vite.

Bernard B.
Bernard B.

Bernard B.

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Il y a déjà quelques jours que nous avons du mal à lire les épisodes des saisons commencées : il faut sauter un épisode pour pouvoir visionner qq chose.
C'est fort pénible !!! et ce soir , ça continue en pire... Abonnés free, la nouvelle interface marche très mal. On ne peut tjs pas visonner les épisodes que l'on choisit ( weeds saison 7 epidode 6 et les piliers de la terre saison 1 episode 3 )
On a déjà rebooté la box et le serveur tv , et rien ne marche mieux pour autant ... A ce rythme là , nous allons tout simplement nous désabonner ! Surtout qu'aucun geste commercial n'est proposé pour dedommager. C'est fort regrettable !

BRIGITTE D.
BRIGITTE D.

BRIGITTE D.

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Bravo!!! Plus canalplay
Merci canalplay et free PLUS RIEN

Loïc L.
Loïc L.

Loïc L.

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Bonjour à tous,

@David : Pouvez-vous effectuer un reset électrique de votre Freebox Server (modem) et de votre Freebox Player (décodeur) ?

@Luce : Je viens d'effectuer plusieurs tests, je n'ai pas reproduit ce défaut. Pouvez-vous m'indiquer le nom des programmes que vous n'arrivez pas à lire ?

Merci beaucoup et à très vite !

NATHALIE P.
NATHALIE P.

NATHALIE P.

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Oui je confirme impossible de se connecter

Loïc L.
Loïc L.

Loïc L.

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Bonjour Nathalie,
Pouvez-vous me détailler votre problème : rencontrez-vous un message d'erreur, un écran noir ?
Merci et à très vite !

NATHALIE P.
NATHALIE P.

NATHALIE P.

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quand je suis sur le canal canalplay infinity j'ai bien les bandes annonces qui défile et quand je valide pour avoir accès au contenu j'ai un sablier de téléchargement qui se met au milieu de l'écran durant 20 à 30'' puis une image figée.
merci de votre retour

VIRGINIE N.
VIRGINIE N.

VIRGINIE N.

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Mouais j'espère qu'avec le temps ça va s'arranger parce que dire que c'est + fluide qu'avant alors que ça rame beaucoup +... Pour changer d'épisodes je trouve ça plus contraignant on s'y retrouve moins bien.
De + les épisodes de plus belle la vie c'est un vrai bordel y'a même plus la saison 2, y'a des résumés d'épisodes qui ne vont pas avec le bon épisode bref je suis obligé de les regarder sur mon PC alors je pense que je vais résilier le forfait 9.99 pour avoir celui a 6.99 car sur free c'est devenu moins bien désolé. Cordialement.
Et me parlez pas de reboot électrique mes box sont éteintes la nuit :)

NATHALIE P.
NATHALIE P.

NATHALIE P.

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chez moi ça re fonctionne sur la télé je n'ai pas essayé les autres supports
merci

Loïc L.
Loïc L.

Loïc L.

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Bonjour à tous !

@Nathalie : Merci pour votre retour, vous me confirmez donc que vous avez bien de nouveau accès au service CANALPLAY sur Free ?

@Virginie : Merci pour votre alerte, je vais remonter les défauts que vous observez à l'équipe technique pour les épisodes de Plus Belle La Vie.
En ce qui concerne votre décodeur, je vous conseille de le mettre en veille le soir, et non de l'éteindre, afin qu'il puisse réaliser les mises à jours. Même éteint, votre décodeur reste branché électriquement, c'est pourquoi, dans certains cas, un reset à la prise électrique peut être nécessaire.

A bientôt !

FRANÇOIS B.
FRANÇOIS B.

FRANÇOIS B.

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bonjour tous le monde aider moi svp j'arrive pas a enregistrer le fichier pour regarder un film ou une serie

THIERRY B.
THIERRY B.

THIERRY B.

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Bonjour,

Cette mise à jour à malheureusement corrigé un bug qui était pourtant bien utile !!!

Je m'explique : Mon épouse est sourde et mes enfants pas en âge de regarder de la VOST. Or les dessins animés et films ne sont proposé qu'en VF OU VOST. Pourquoi ne proposez-vous pas indépendamment le choix de la langue et le choix des sous-titres ? C'est techniquement faisable (le bug que je vais expliquer le prouve), donc pourquoi ne tenez-vous pas compte de ces quelques 3 ou 4 millions de sourds en France ???

Avant cette mise à jour, il y avait un bug sur la Freebox qui permettait, en lançant un film en VOST, puis sortant, puis lançant un film en VF (un film dont le VOST est disponible bien sûr) de réussir à avoir un film ou un dessin animé en français avec sous-titres.

C'est donc possible, l'audio et les sous-titres sont donc bien dissociés à la source, donc pourquoi imposer cette association obligatoire qui ne permet d'avoir les sous-titres que lorsqu'on active l'audio en VO ?

Ce bug est désormais corrigé, bravo ! Maintenant, mon épouse ne peut plus partager de temps télé avec mes filles ! C'est beau le progrès.

Je n'arrive vraiment pas à comprendre pourquoi, ayant tout à disposition pour pouvoir l'offrir, vous ne pouvez pas offrir aux déficients auditif le minimum pour leur permettre de mieux vivre avec leur handicap, c'est intolérable.

J'ai aussi une Apple TV sur laquelle ce bug n'existe pas et où il est également impossible de regarder des programmes en français avec sous-titres.

Bien évidement, nous envisageons de se désabonner de CanalPlay et de soutenir les actions des associations militantes contre les chaines de télé qui, à défaut de vraiment investir dans le sous-titrage systématique de tous les programmes, ne font même pas le nécessaire pour rendre son accès possible quand ils sont en possession des sous-titres d'un programme ...

Je sais que ce n'est pas le sujet ici, mais c'est aussi le cas des replay de toutes les chaines ...

Cordialement,

Thierry

THOMAS G.
THOMAS G.

THOMAS G.

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Depuis cette mise à jour (et le passage au forfait payant du même coup), il m'est impossible de voir la plupart des vidéos et séries. Un écran "chargement" ininterrompu apparaît dans 90% des lectures que je tente.
Je n'ai rien trouvé à ce sujet dans la FAQ :p

NICOLAS M.
NICOLAS M.

NICOLAS M.

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"Pour découvrir toutes les nouvelles fonctionnalités" ... ce que je préférerai c'est comment retrouvé les anciennes ...

-comment recherche t on par genre ou sous genre ?
-Comment retrouver l'ancienne "push moi une idée" qui était beaucoup plus sympa que la bouse mise en ligne ...

  • afficher plus de détail qui ne reprend juste la fiche précédente sans le menu ..

-le retour qui nous ramène non plus sur la page précédente mais à la racine...

je suis vraiment déçu de cette nouvelle interface...

j'en suis à rechercher mon film sur canalplay.com et ensuite j'utilise l'interface de recherche sur la freebox pour le visionnage , en effet ma playlist ne s'affiche même pas sur la freebox...

Bernard B.
Bernard B.

Bernard B.

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Je le redis car visiblement cela n'a pas été pris en compte : nous ne pouvons pas visionner les épisodes des séries en cours !!! ( les piliers de la terre ep 4 et weeds saison7 ep 7) comment faire ?? j'espère VRAIMENT avoir une réponse rapide , cela dure depuis plus d'une semaine et avec la nouvelle interface c'est pire ... nous sommes mécontents de ce service et c'est dommage car nous ne regardions plus que ça .

Bernard B.
Bernard B.

Bernard B.

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je précise que l'epidode charge pendant plusieurs minutes , puis l'ecran soit se fige , soit revient en arrière ... merci de nous répondre.

SYLVAIN L.
SYLVAIN L.

SYLVAIN L.

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impossible pour moi de regarder un film une série ou quoi que ce soit sur le canalplay avec l'essai gratuit je ne c'est même pas si l'abonnement gratuit a bien était pris en compte sur ma freebox on me dit :

"activation confirmer l'activation de votre abonnement canalplay est en cours merci de revenir dans quelques instants"

voici ce que l'on m'affiche à chaque fois que je souhaite regarder un film...

les bandes annonce sont ok mais pas les film ...

VALERIE A.
VALERIE A.

VALERIE A.

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Comment peux t'on revenir à l'ancienne version, que des inconvienents. Moins de tri qu'avant, plus dur de retrouver une série, et surtout il n'existe plus le choix entre haute défnition et basse définition. du coup plus moyen de regarder une série sans hachage.

SEBASTIEN P.
SEBASTIEN P.

SEBASTIEN P.

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Très sympa l'interface !!!

Mais depuis son arrivée, je suis dans l’impossibilité de visionner quoi que ce soit. le ;logo de chargement apparait mais rien ne se passe et cela revient à l'interface.... Je trouvais les interventions techniques u peur trop fréquentes, là, c'est le top, ça commence à me gonfler....

Loïc L.
Loïc L.

Loïc L.

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Bonjour à tous,

@François : Souhaitez-vous regarder vos programmes sur PC/MAC ?

@Thierry : J'ai fait part de votre remarque au service éditorial. Nous vous tiendrons informé si des évolutions sont à venir.

@Thomas @Sebastien : Rencontrez-vous toujours ce défaut ? Je viens d'effectuer plusieurs tests, je n'ai pas rencontré de défaut lors de la lecture d'un programme.

@Bernard : Merci pour votre alerte. J'en ai fait part à l'équipe technique.

@Sylvain : L'activation de votre abonnement peut prendre quelques minutes. Pouvez-vous à présent accéder à vos programmes ?

Merci et à très vite !

NICOLAS M.
NICOLAS M.

NICOLAS M.

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bonjour @Loic L,
quand est il des demande de @VALERIE A. du 4 mars 2014 et de la mienne du 2 Mars ?

Je suis bien sur conscient qu'un retour en arrière est plus que problématique pour vos équipe technique et commercial , Mais un nouvelle version devrais apporté des chose en plus et pas un bridage plus jolie de la version précédente.

-Néanmoins , il y a peut être des usages que je n'ai pas trouvé. pourriez vous me confirmé que l'on ne peut plus recherché un film par sous-genre ?

( ce qui pour moi est le plus problématique dans cette version...) Mes autres remarque sont plutôt à classé dans la catégorie bug mineur.

Loïc L.
Loïc L.

Loïc L.

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@Nicolas : Bonjour, afin de fluidifier le nouveau CANALPLAY sur Free, je vous confirme que seul le tri par rubrique (Films, Séries, etc.) et sous-rubriques (Action, Frisson, etc.) est possible.

A beintôt.

AURELIE L.
AURELIE L.

AURELIE L.

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La nouvelle version de canal play est nul je préferai l'ancienne ça bug de plus en plus !!!!

SEBASTIEN P.
SEBASTIEN P.

SEBASTIEN P.

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Plus rien ne fonctionne, je n'ai même pas réussi à regarder le moindre film ou série depuis cette nouvelle interface. J'ai tout tenté en vain, maintenant, j'en ai raz me bol, je suspends l'abonnement...,. Nb : tous les autres services vidéo streaming de Free fonctionnent parfaitement sans aucun bug. L'amélioration est une bonne chose, mais à l'unique condition que cela fonctionne. Surtout quand il s'agit d'un service payant !

Loïc L.
Loïc L.

Loïc L.

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Bonjour à tous,

@Aurélie et @Sébastien : Merci pour d'avoir partagé vos retours. Pouvez-vous m'indiquer les problèmes que vous avez rencontré ?

A très vite.

SEBASTIEN P.
SEBASTIEN P.

SEBASTIEN P.

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@Loïc L

Quand je lance un film ou un épisode d'une série cela reste bloqué en chargement et puis rien.

Loïc L.
Loïc L.

Loïc L.

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@Sébastien : Merci pour votre retour. Je viens d'effectuer des tests de lecture sur plusieurs contenus, je n'ai pas observé ce défaut. Pouvez-vous procéder à un reset électrique de votre Freebox Player (décodeur) et de votre Freebox Server (modem) et me tenir informé ?
Merci beaucoup et à très vite.

SEBASTIEN P.
SEBASTIEN P.

SEBASTIEN P.

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@Loïc L : ces manipulations ont été effectuées depuis longtemps et à plusieurs reprises sans aucun résultat.

Bernard B.
Bernard B.

Bernard B.

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Bonjour, Toujours le même problème que Sébastien ...
Au moment du téléchargement des épisodes ou film , l'écran se bloque à l'infini et aucun moyen de regarder un contenu.
Nous avons décidé de résilier l'abonnement puisque cela fait maintenant 10 jours que nous ne pouvons pas regarder CanalPlay. C'est vraiment dommage car nous apprécions bcp les séries proposées ...