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Question en attente de réponse

Impossible de lire certains films Canal Play Infinity

Sur la chaîne 276, un grand nombre de films ne peuvent être regardés, à chaque fois le même message d'erreur (je suis abonné par le biais de mon opérateur Orange)...
Pour exemple lors de la sélection du film "Siren", j'accède jusqu'à "Regarder" et après retour au message d'erreur (contenu indisponible suivi d'un code erreur). Je compte déjà plus de 10 films qui me sont indisponibles. Je reste à votre disposition pour vous fournir les éléments qui permettrons de régler ce problème qui reste encore parmi les sujets les plus discutés sur bon nombre de forums

Philippe E.
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Réponses

Farid M.
Farid M.

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Equipe

Bonjour, 

Afin d"essayer de comprendre la nature de votre panne, pourriez vous me preciser le message exact que vous constatez sur votre écran ? 

Je vous remercie

Philippe E.
Philippe E.

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Farid, je vous remercie d'essayer de comprendre mon problème qui semble être le même que de nombreux utilisateurs.
Pour ma part le message est le suivant :

"Nous sommes désolé la lecture de ce contenu est momentanément indisponible.
CODE ERREUR : 17"

HISSS - SIREN - ANIMALS - DAYLIGHT SAGA (voici quelques exemples de films qui me sont indisponibles dans la catégorie FRISSON).

Je reste à votre disposition pour tout autre renseignement

Philippe E.
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Afin de gagner du temps, comme je constate qu'à tous les cas de (CODE ERREUR 17) vous demandez de rebooter la Box. Je tiens à vous informer que je l'ai fait à plusieurs reprises et le le problème est toujours présent.

Philippe E.
Philippe E.

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C'est sympa Farid M. mais faut peut-être suivre les réponses à vos questions !!!!

Philippe E.
Philippe E.

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Pour info à ceux qui ont le même problème du code erreur 17, il m'a été expliqué que ce code correspond à un problème lié à la connection de la Box pour accéder à la lecture de certain contenu, il faut donc contacter votre opérateur en vue de vérifier le bon fonctionnement de celle-ci...
Personnellement, j'avoue que cette réponse du service client me laisse perplexe !!!!
Une autre info pour les utilisateurs de Canal Play Infinity par le biais de l'opérateur Orange, il est impossible d'utiliser votre abonnement sur iPhone, iPad, etc... Le pack multi écran Canal Play Infinity n'étant pas accessible sur Orange....
Voilà, j'espère avoir été utile pour certains...