Bienvenue

Rechercher

Vous avez une question, un problème ou tout simplement envie d'échanger avec d'autres membres, cet espace est fait pour vous.

Question en attente de réponse

Marre, Marre et re-marre de vos foutus soucis techniques ! Bougez vous les fesses !

Bonjour,

Abonné depuis presque un an, je n'en peux plus. Depuis un an , j'ai l'impression de batailler à chaque fois que je veux regarder un programme via votre service. En un an, rien n'a changé malgré mes messages, malgré NOS messages. A chaque question posée, vous nous répondez (quand vous répondez....) avec une réponse-type que vous balancez à tout le monde et rien ne change.

Donc je vais aborder pour la énième fois le gros souci : Votre application Xbox 360 ne fonctionne pas correctement ! Elle se met aléatoirement à ramer ce qui provoque alors l'absence d'image sur les contenus (le son est là par contre et parfois les sous-titres). Seul "remède" : quitter l'appli et la relancer mais ça ne fonctionne pas toujours car hier soir, l'appli a ramé après l'avoir relancer.

Ensuite, les messages d'erreurs divers qui apparaissent comme "Le serveur d'application Canalplay est indisponible blablabla" (celui-ci, j'ai l'impression de l'avoir vu plus souvent que les contenus eux-même, c'est dire...), ""Aucun contenu ne correspond aux critères sélectionnés" (alors que je n'ai fait que cliquer sur l'affiche d'un contenu censé être disponible) ou encore "Nous sommes désolés de vous faire attendre...".

Enfin, il y a aussi le coup des sous-titres qui n'apparaissent pas ! Hier soir, j'ai voulu regarder les 2 premiers épisodes de la saison 6 de "Weeds" en VOST et bien, c'était en "VO" mais pas "ST" ! Sympa pour suivre ! Je me débrouille en anglais mais ma débrouillardise à ses limites et j'ai parfois besoin de sous-titres (que je préfèrerais en anglais mais vous ne proposez pas cela...) lorsque les dialogues sont rapides ou qu'un accent est trop particulier. Et pas question de regarder en VF, c'est juste insupportable. Je précise que parfois, les sous-titres apparaissent pendant quelques minutes puis, hop, ils disparaissent pour ne plus revenir. C'était le cas sur le premier épisode de la saison 6 de Weeds : les sous-titres sont apparus pendant 3/4 min et hop, ils ont disparu !

J'ajoute également ce qui ne relève pas forcément de soucis techniques et notamment cette manie d'avoir des contenus annoncés en VOST qui en fait sont en VF, même quand on sélectionne "VOST" dans les options !

Bref, nous aimerions, non, nous exigeons, en tant que clients qui payons un service, avoir accès à ce service sans tous ces problèmes. Comment cela se fait-il qu'un an après avoir signalé ces problèmes sur Xbox 360 (mais ce n'est pas la seule plateforme concernée), aucune mise à jour, aucun correctif n'ait été réalisé ? Comment pouvez-vous continuer ainsi alors que nous sommes à quelques mois de l'arrivée en France de Netflix, concurrent qui risque de vous faire beaucoup de mal car les américains mettent les moyens quand ils vont quelques chose. Ils ne débarquent pas l'air de dire "oh, on va voir si des gens s'abonnent mais on dépense pas trop hein". Non, ils y vont, avec des moyens, des équipes techniques compétentes pour que ça marche, ils sont positifs dès le départ, ils ne partent pas défaitistes comme les français (ça se voit même en sport...).

Donc arrêtez avec vos réponses genre "On transmet aux équipes techniques" alors que depuis un an rien n'a bougé (elles sont en année sabbatiques vos équipes techniques ou quoi ??). Bougez vous les fesses, faites en sorte que ça fonctionne 99% du temps et non 40%...

Cordialement.

Jonathan P.
Jonathan P.

Jonathan P.

Niveau
1
123 / 750
points

Réponses

Bonjour Johnathan,

Nous avons bien pris note de vos remontées et de votre mécontentement et en sommes désolés.

En effet, les dysfonctionnements sur XBOX360 ainsi que sur la VO nous ont été signalé plusieurs fois, des investigations sont en cours par les équipes techniques Canalplay.

Je joints votre post très détaillé et caractéristique de ces anomalies aux équipes également pour exemple.

Je vous tiendrai informé aussitôt que j'aurais un retour.

Merci de votre patience.

Bonne journée et à très vite.

Jonathan P.
Jonathan P.

Jonathan P.

Niveau
1
123 / 750
points

On attend toujours le retour hein...Toujours pas de sous-titres sur la saison 6 de Weeds via l'appli Xbox 360 (sympa d'ajouter la saison 7 mais si les sous-titres en sont absents également, ça ne sert à rien !!). Et j'ai encore rencontré des plantages, des messages "serveur d'application Canaplay indisponible" etc.

Se bouger le popotin pour satisfaire les clients qui rapportent des problèmes depuis un an voire plus, ça semble décidément difficile chez vous...

Léa B.
Léa B.

Léa B.

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Jonathan,

Notre service technique m'informe que les sous-titres sont de nouveau présents sur la saison 3 de Big Bang Theory et la saison 6 de Weeds via la Xbox360.