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Apple TV "Une erreur s'est produite lors du chargement de ce contenu. Réessayez plus tard"

Je me suis abonné au service Canalplay via mon Apple TV, je n'ai jamais pu avoir accès au service. Je reçois à chaque fois le message "Une erreur s'est produite lors du chargement de ce contenu. Réessayez plus tard". J'ai contacté le chat, mais leur conseil de réinitialiser mon Apple TV n'a pas marché. Deuxième essai avec le CHAT, on m'indique que le problème vient d'Apple. Je contacte Apple qui me disent que le problème vient de CanalPlay. Auriez vous finalement une vraie solution à me proposer? Si le service est aussi médiocre je pense que je n'irai pas au-delà du mois offert.

Federico P.
Federico P.

Federico P.

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Réponses

Bonjour !

Pouvez-vous vérifier si votre Apple TV est à jour ?
Essayez de redémarrer votre Apple TV en sélectionnant Réglages > Général > Redémarrer.

Tenez-moi informé si ces manipulations vous permettent de lire vos programmes.

Merci et à très vite !

CLIENT A.
CLIENT A.

CLIENT A.

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Problème identique, je vais résilier si il n'y a pas de solution ...

Thomas B.
Thomas B.

Thomas B.

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Même chose chez moi. Mon appel TV est à jour et fonctionne. Mais mon compte Canal Play déconne sur tout support!

CLIENT A.
CLIENT A.

CLIENT A.

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Problème identique depuis 2 jours

CLIENT A.
CLIENT A.

CLIENT A.

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Bonjour
Moi aussi j'ai le même pb avec mon Apple TV3. Les films des autres serveurs fonctionnent très bien mais sur canal play infinity j'ai souvent ce meme message.
Hier après midi, le service Canal play à réinitialisé mon compte et j'ai réussi à regarder deux concerts de musique sans aucun pb.
Le soir je voulait enfin regarder un film et la encore ce message "Une erreur s'est produite lors du chargement de ce contenu. Réessayez plus tard".
Je pense que je vais résilier mon abonnement.
Par contre sur mon Imac, ce service fonctionne parfaitement. Apple m'a dit que c'est un problème de paramètre sur le serveur de Canal Play et que les autorisations pour imac et Apple TV sont différentes.
Bonne journée.

renaud S.
renaud S.

renaud S.

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Idem pour moi Apple TV a jour. Tout fonctionne très bien sauf ça !!! Snif !!!

Laura P.
Laura P.

Laura P.

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Mon apple TV est à jour, cela fait près de deux semaines que je ne peux rien regarder. Bien évidemment j'ai testé toutes les manip possibles et imaginables. La semaine dernière la seule réponse que j'ai obtenue c'est d'attendre une mise à jour à venir ... Elle n'est toujours pas venue visiblement ...

Philippe L.
Philippe L.

Philippe L.

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Bonsoir j'ai le même problème sur 2 Apple Tv alors que la lecture via Ipad et airplay marche parfaitement.
Problème présent depuis + d 2 semaines !

Thomas S.
Thomas S.

Thomas S.

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Problème identique !

renaud S.
renaud S.

renaud S.

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Toujours pas de réponse des administrateurs? Curieux tout de même !!!

Bonjour à tous !

Je vous remercie de nous avoir alerté sur le défaut que vous rencontrez.
J'ai remonté vos observations à l'équipe technique, je reviens vers vous dès qu'un retour m'est fait.

Merci et à très vite !

Philippe L.
Philippe L.

Philippe L.

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Bonsoir a tous,
apres redémarrage logiciel des 2 x apple Tv, la lecture est de nouveau opérationnelle. Le défaut n'a ENFIN disparu qu'après redémarrage.
Philippe

Maxime B.
Maxime B.

Maxime B.

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Bonjour depuis ce matin que je me suis abonné à canal play je n'ai rien pu visionner. Seul la lecture des extraits fonctionne. Ils m'ont dit de voir avec l'assistance apple qui m'a fait faire plusieurs manie (fuseau horaire,...) mais rien ni fait. Que dois je faire? Me désabonner?

Farid M.
Farid M.

Farid M.

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Equipe

Bonsoir, 

Avez vous mis à jour le logiciel de votre Apple TV ? 

Merci.

Maxime B.
Maxime B.

Maxime B.

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Oui j'ai tout mis à jours. j'ai fait une restauration avec mon Mac comme on me l'a indiqué mais rien y fait ça ne marche toujours pas.

Farid M.
Farid M.

Farid M.

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4
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Equipe

Je vous conseille dans ce cas d'établir un diagnostic avec un conseiller technique ici

Tenez nous informés

Maxime B.
Maxime B.

Maxime B.

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j'ai déjà fait part de mon problème à votre service technique qui m'a dit de voir avec apple mais apple me dit de voir avec vous. En gros mon problème n'est pas résolu et personne veut s'en occuper!!

CLIENT A.
CLIENT A.

CLIENT A.

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Je me suis abonnée aujourd'hui via mon apple TV et je ne peux regarder aucune vidéo, à chaque essaie un message d'erreur s'affiche. J'ai redémarrer l'apple TV et fait d'autres manipulations mais rien ne fonctionne. Que faut il faire ??!!!

CLIENT A.
CLIENT A.

CLIENT A.

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Je parcours ce forum d'assistance depuis le mois d'août 2013 date ou je me suis abonne. Abonnement qui n'aura durée qu'un mois vu qu'il est quasi impossible de visionner un film correctement depuis un Apple TV. Et depuis 7 mois je constate que l'assistance canal play ne fait rien de plus que de rejeter la faute sur Apple et ne font faire qu'une série de manipulation complètement inutile. Vivement la concurrence.

Federico P.
Federico P.

Federico P.

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Après 1 mois d'essais et n'ayant jamais pu voir un seul film sur canalplay avec mon Apple TV je résilie mon abonnement. J'attends maintenant avec impatience l'arrivé de Netflix en France.
Si Canalplay n'arrive pas à fournir un service correct ils ont du souci à se faire. Vivement la concurrence pour nettoyer le marché de prestataires de service incompétents!!!

CLIENT A.
CLIENT A.

CLIENT A.

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J'ai Egalement le meme problème et rien de tous se qui a été dit ne fonctionne pour le rétablir

CLIENT A.
CLIENT A.

CLIENT A.

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Voici mon msg que je vais copier coller partout ou il le faudra jusqu'à qu'ils se décident de bouger leurs c...
Et arreter de nous balader avec vos manip qui ne servent a rien et de faire semble que vous n'êtes pas au courant du problèmes car ce soucit existent depuis toujours chez les abonnés appel tv sois disant vous aller remontée le disfonctionnement a vos techniciens comme s'ils n'etaient pas au courant depuis des années. Mais par contre vos techniciens sont très efficace pour les prélèvements sur nos comptes chaque mois la il n'y a aucun disfonctionnement...

Bonjour à tous,

Nous avons remonté à l'équipe technique les défauts que vous observez via votre Apple TV.

Des correctifs ont déjà été réalisés et d'autres sont en cours.

Pouvez-vous m'indiquer si vous rencontrez toujours un défaut de lecture actuellement ?

Merci beaucoup et à très vite !

CLIENT A.
CLIENT A.

CLIENT A.

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Loïc Merci pour ton intervention mais je ne pense pas que le problèmes sois régler j'ai réussit a faire fonctionner mais comme d'habitude apres une dizaine de tentavives environ je pourrai vraiment être sur du bon fonctionnement dimanche car c'est ce jour ou sa déconne le plus .
Et jai aussi remarqué que mon msg précédent avai était supprimé je me demande pourquoi ?

Merci beaucoup pour votre retour. Tenez-moi informé dimanche si c'est résolu ou non.
PS : Nous n'avons pas dé-publié de message sur ce fil, s'agit-il d'un autre fil de discussion ?
Bon weekend !

CLIENT A.
CLIENT A.

CLIENT A.

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impossible de regarder un film depuis 2 jours message d erreur s affiche il le fesait avant de temps en temps mais maintenant il s affiche sur tous les films

CLIENT A.
CLIENT A.

CLIENT A.

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Problèmes identiques. Et un "abonné" de plus !!! (Si on peut parler d'abonnement puisque la seule partie du contrat bien remplie est le paiement d'une prestation non fournie)

CLIENT A.
CLIENT A.

CLIENT A.

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Bonjour a tous, je reposte a nouveau un message parceque visiblement mon expérience doit déranger l'assistance de canal play!!!!! J'ai eu pour la énième fois l'assistance via le chat et a ma grande surprise alors que les fois précédente l'opérateur tente a plusieurs reprise de trouver une solution, le dernier que j'ai en ligne me dit sans attendre qu'il ne peut rien pour moi et que l'assistance en ligne ne prend en charge que les clients iPad et PC. Pour les clients Apple TV ils ne peuvent rien pour nous!!!!!!!!!!!!!!!!!! HONTEUX!!!!!! En espérant que cette fois mon commentaire soit affiché!!!!!!!

Pascale P.
Pascale P.

Pascale P.

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Je constate que le probleme de lecture depuis l.apple tv est ancien et que canal ne propose aucune solution.

La position de canal est-elle toujours au 1er mars 2014 de reconnaitre le disfonctionnement et d'attendre le correctif de leur service technique?