Bienvenue

Rechercher

Vous avez une question, un problème ou tout simplement envie d'échanger avec d'autres membres, cet espace est fait pour vous.

Question en attente de réponse

Il m'est impossible d'accéder au service une fois de plus !

Je paye un service qui ne fonctionne plus, aucune réponse ou solution n'est apportée !
Vous pourriez à minima informer vos clients lorsque vous rencontrez des problèmes techniques et il serait souhaitable qu'un geste commercial soit envisagé puisque votre site est quasi inaccessible depuis 3/4 semaines.
Quels sont donc les raisons de ce dysfonctionnement ?

BÉRANGÈRE C.
BÉRANGÈRE C.

BÉRANGÈRE C.

Niveau
0
12 / 100
points

Réponses

CHRISTOPHE S.
CHRISTOPHE S.

CHRISTOPHE S.

Niveau
0
12 / 100
points

Idem. J'ai le message suivant :
"Désolé, il n’y a pas de résultats correspondant aux filtres que vous avez sélectionnés.
Veuillez réessayer en sélectionnant moins de filtres."

pas mieux, même message : aucun film ne correspond a mes filtres, et rien en historique, rien en favori ...
hier, çà marchait parfaitement pourtant.

Je suis d'accord, un "état" des serveurs serait agréable à consulter :(

-----> edit le 21/01 à 11h12 : ok merci, ca remarche :)
et merci pour :
http://assistance.canalplay.com/categories/1799-actualite
:p

Marie-France P.
Marie-France P.

Marie-France P.

Niveau
0
33 / 100
points

Et ça continue encore et encore.... ça marche le matin et vlan en début d'après-midi, plus rien..... Là, ça fait plus d'une heure que j'attends pour visionner mes séries.... Toujours le même message : "service en maintenance"..... Y'en a marre, franchement.... Informez vos clients au moins...... ça ne vous pose aucun problème de ne pas fournir une prestation correcte alors qu'elle est payante ? Un minimum de respect de votre clientèle serait le bienvenu !

amandine C.
amandine C.

amandine C.

Niveau
0
16 / 100
points

oui effectivement on paye quand même un abonnement tous les mois et le site dysfonctionne très souvent. Je suis aussi d'accord pour que canalplay face un geste commercial.

XAVIER A.
XAVIER A.

XAVIER A.

Niveau
1
351 / 750
points

je pense qu'ils s'en moquent puisqu'ils vont nous répondre que pour demander un remboursement il faut passer par notre prestataire si nous avons souscrit sur la télévision c'est facile pour eux !!!! c'est de la merde car il faut pouvoir justifier auprès de notre FAI que cela ne fonctionne pas !!! bref, d’incompétent !

Laetitia H.
Laetitia H.

Laetitia H.

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour à tous,

Votre demande nécessite un dépannage pas à pas.

Je vous invite à contacter le Service Client
Horaires d’ouverture: du lundi au dimanche de 13H à 22H (Sauf Jours Fériés).

Un conseiller aura accès à votre dossier personnel et pourra réaliser un diagnostic en ligne afin de vous faire profiter au mieux de votre abonnement.

A bientôt !

XAVIER A.
XAVIER A.

XAVIER A.

Niveau
1
351 / 750
points

foutage de n'importe quoi déjà fait plusieurs fois déjà appelé free plus le tchat en ligne mais ca marche toujours pas !!!! écran noir et aucun accès sur internet depuis le 13 décembre vous trouvez ca normal de payer un service qui ne fonctionne pas, de plus va courrir pour me faire rembourser puisqu'il faut demander a notre FAI !!!!
un exemple de série qui affiche des croix rouge sur tout les accès !
http://www.canalplay.com/series/serie/cat109360084-sherlo...

Marie-France P.
Marie-France P.

Marie-France P.

Niveau
0
33 / 100
points

A l'attention de Laetitia H,

Je porte juste à votre connaissance qu'hier, après avoir écrit un commentaire ici, je me suis rendue sur le tchat d'assistance. Certes, un conseiller a pris mon dossier en main, mais en fait de "pas à pas", j'ai eu une réponse que je qualifierais de "globale", il ne pouvait pas me dire à quelle heure le service serait de nouveau opérationnel... il m'invitait "à réessayer".... bref, le même discours que sur l'écran.

En fait, vous ne respectez pas vos clients. On peut éventuellement comprendre et acceptez que vous fassiez "de la maintenance".... bien évidemment ce serait mieux la nuit que dans la journée..... mais ce qui est inacceptable c'est que vous ne prévenez pas, et qu'il y a souvent des dysfonctionnements..... Avant de fournir et faire payer une prestation, il faut s'assurer que cela fonctionne correctement. Au jour d'aujourd'hui "l'à-peu-près" et l'incompétence sont inacceptables... et j'attends avec impatience l'arrivée de Netfix qui, je pense, vous donnera du fil à retordre pour garder votre clientèle.

Petite précision, hier après-midi, cela remarchait, aujourd'hui, je ne sais pas, je n'ai pas vérifié !

Chafik S.
Chafik S.

Chafik S.

Niveau
2
1816 / 2000
points
Equipe

Bonjour,

Je comprends votre agacement et vous assure que nos équipes techniques ont travaillé sur ce point. Pouvez-vous nous confirmer que vous avez retrouvé l'accès au service ?

Bien à vous.

Marie-France P.
Marie-France P.

Marie-France P.

Niveau
0
33 / 100
points

Oui, l'accès est retrouvé (... jusqu'à la prochaine fois) mais il n'empêche que ce ne sont pas des manières de faire.

BÉRANGÈRE C.
BÉRANGÈRE C.

BÉRANGÈRE C.

Niveau
0
12 / 100
points

Bonsoir, pour ma part aucun changement, je rencontre toujours des problèmes que ce soit via la TV, ordinateur ou tablette....