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Question en attente de réponse

Apple tV. La lecture des films sur Apple TV ne fonctionne pas. Auriez-vous une explications ?

je N'arrive pas a visionner les films sur l'apple tv? malgré reinitialisation, et redémarrage de l'apple TV . c'est Pénible.

CLIENT A.
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Réponses

Laetitia H.
Laetitia H.

Laetitia H.

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Equipe

Bonjour,

Votre demande nécessite un dépannage pas à pas.

Je vous invite à contacter le Service Client
Horaires d’ouverture: du lundi au dimanche de 13H à 22H (Sauf Jours Fériés).

Un conseiller aura accès à votre dossier personnel et pourra réaliser un diagnostic en ligne afin de vous faire profiter au mieux de votre abonnement.

A bientôt !

CLIENT A.
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inutile de contacter le service client Canal Play qui te redirigera vers Apple en disant que le problème ne vient pas de chez eux!

je trouve leur attitude scandaleuse

je cite "trouvez-vous normal d'être facturé par Apple pour le service Canal Play?"
c'est sur qu'en partant avec ce genre de réponse, on va résoudre beaucoup de problèmes!... bravo!!!

Loïc L.
Loïc L.

Loïc L.

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Equipe

Bonjour !

Pouvez-vous vérifier si votre Apple TV est à jour ?
Essayez de redémarrer votre Apple TV en sélectionnant Réglages > Général > Redémarrer.

Tenez-moi informé si ces manipulations vous permettent de lire vos programmes.

Merci et à très vite !

CLIENT A.
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CLIENT A.

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merci Loïc pour cette réponse.

effectivement elle est à jour, elle a été redémarrée.

pour info le service ne fonctionne pas non plus sur mon Mac (même message me disant que ce n'est pas accessible et de revenir plus tard)

Loïc L.
Loïc L.

Loïc L.

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Equipe

Merci pour votre retour !

Je n'ai pas accès à votre dossier personnel. Pouvez-vous contacter un conseiller technique par CHAT afin que des tests soient effectués avec vos propres identifiants ?

Tenez-moi informé du retour qui vous sera fait.

A très vite !

CLIENT A.
CLIENT A.

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bonjour

j'avais déjà contacté votre service tech par tchat et leur attitude a été déplorable.

il a commencé par me demander si j'étais en wifi ou filaire.
je suis en wifi et je ne peux pas me mettre en filaire de par la configuration de mon appartement.

partant de ce postulat il a soutenu que mon problème venait de ma connexion wifi et que je devais me tourner vers Apple pour avoir un support par rapport à votre service vu que c'est eux qui me le facture: je trouve cela ABERRANT!!!

j'ai essayé de lui expliquer que mon réseau wifi n'est pas le problème: tout ce qui s'affiche sur ma tv passe par wifi. Que ce soit les chaines normales ou HD par une box internet, les films en streaming qui sont sur mon ordinateur, la musique, etc...

En plus j'ai une installation avec un routeur qui dispose de 2 réseaux wifi distincts avec des fréquences différentes pour en avoir un pour le surf et un avec un plus haut débit spécifiquement pour y faire passer des gros flux (il peut alimenter 2 ou 3 tv avec des datas en HD) et les indicateur de réception du signal sont au maxi.

mais n'ayant aucune réponse, il s'est contenté de renvoyer le problème chez Apple.

je vous signale encore une fois que votre service ne fonctionne pas non plus mon ordinateur (Apple aussi)
j'ai fait l'essai sur mon ordinateur en France et j'ai un autre problème car en dépit de plusieurs installations de Silverlight, ce plug-in ne semble pas reconnu et il n'y a pas moyen d'aller plus loin pour voir si j'ai le même problème qu'en Suisse.

je ne compte pas reprendre contact avec votre service technique par tchat qui prend visiblement vos clients potentiels pour des crétins.
soit vous trouvez un moyen de m'aider à résoudre le problème soit vous aurez perdu un client.

bonne soirée
Philippe

Loïc L.
Loïc L.

Loïc L.

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Bonjour !

Merci pour votre retour. Pouvez-m'indiquer si un message d'erreur apparaît lors de la lecture des contenus ?

Merci et à très vite !

CLIENT A.
CLIENT A.

CLIENT A.

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"Une erreur s'est produite lors du chargement de ce contenu.
Réessayez plus tard"

Plus tard, du genre dans une prochaine vie?...

CLIENT A.
CLIENT A.

CLIENT A.

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sans réponse de votre part sous 48h j'annule mon abonnement

Loïc L.
Loïc L.

Loïc L.

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Equipe

Bonjour !
J'ai remonté votre défaut à l'équipe technique.
Je reviens vers vous dès que j'obtiens un retour.
A très vite !

CLIENT A.
CLIENT A.

CLIENT A.

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au plus tard le 15 courant je dois prendre une décision... donc tachez de vous dépêcher...

CEDRIC P.
CEDRIC P.

CEDRIC P.

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Bonjour,

J'ai exactement le même souci, alors que mon AppleTV est connectée en filaire à mon routeur câble. La navigation dans les contenus fonctionne très bien, mais dès qu'il s'agit de lancer en l'occurrence chez nous une série quelle qu'elle soit le message d'erreur apparaît. Avez-vous trouvé une solution ?

Farid M.
Farid M.

Farid M.

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Equipe

Bonjour Cedric, 

J'ai remonté le cas au service concerné, je reviens vers vous dès que j'ai une réponse.

A bientôt