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"Erreur 504" en permanence sur ma freebox tv !!!

Canalplay me donne en permanence "Erreur 504" sur ma freebox tv !!! Quand j'arrive à accéder à la page d'accueil cela s'entend !!! Cette erreur apparaît lorsque je souhaite lancer un épisode ou que je sélectionne "épisode suivant".
C'est déjà la grande fête lorsque l'on arrive jusqu'à la sélection d'un film ou d'un épisode... La plupart du temps on arrive pas à la page d'accueil ! Alors quand on y arrive est qu'on nous argue l' "ERREUR 504", c'est la crise !
Cela devient insupportable de payer 10 € par mois (10 € PAR MOIS !!!!) pour voir un film ou un épisode par semaine !!!! Je ne vais tout de même pas prendre des jours de congés pour utiliser mon abonnement lorsque les autres abonnés seront au travail ! Ce problème est récurrent depuis plus d'un an alors réagissez !!!!! Débrouillez-vous !
La surcharge de connexions simultanées n'est en rien notre problème... Plus après autant d'attente... Arrêtez de prendre des abonnés si vous ne pouvez plus suivre !! Parce qu'en attendant tout le monde paye ! Votre service est une excellente idée mais il manque manifestement de débit !
Nous attendons une solution et non plus des excuses et des demandes de patience...
Merci.

AURORE J.
AURORE J.

AURORE J.

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Réponses

XAVIER A.
XAVIER A.

XAVIER A.

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bon courage, ils vont te renvoyer vers free en te disant que c'est free qui est responsable de la bande passante

Bonjour à tous,

Ce message apparait principalement sur vos écrans aux heures de forte affluence. En effet si le nombre de connexions simultanées au service CANALPLAY INFINITY est trop élevé, il est possible que votre box ne puisse se connecter dans le temps imparti. Le message d'erreur 504 s'affiche alors sur votre écran. Pour accéder au service CANALPLAY INFINITY ou à votre programme, renouvelez votre demande.

Cordialement.

AURORE J.
AURORE J.

AURORE J.

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Oui, sauf que tout le monde utilise son abonnement "aux heures d'affluence" ... Donc personne ne peut regarder !
Et je renouvelle ma demande ! Mais entre 5 et 10 redémarrage pour un visionnage c'est l'horreur ! D'autant plus que l'arrivée sur la page d'accueil est uuuuuultra longue !
Bref, vu votre réponse, vous vous en fichez comme de votre première chemise et vous ne ferez rien, à part prendre de nouveaux abonnés !
Merveilleux SAV ...

Lina A.
Lina A.

Lina A.

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Bonjour,
Cela fait depuis décembre 2013 que j'ai un message d'erreur 504 gateway time out des que je veux regarder quelque chose.
Je suis chez free et cela ne semble pas etre un probleme de debit puisque c'est ok via la tablette et pc.
Je vous demande de résoudre rapidement ce problème qui dure depuis un moment maintenant et qui réapparaît une à deux fois par an.
Le débit de Free n'est pas le souci et cela vous le savez très bien, c'est un probleme qui est récurent.
Nous payons pour ce service, a vous de nous l'assurer comme il ce doit.

Bonjour à tous,

Nos techniciens en collaboration avec les techniciens Free sont intervenus sur le service, pouvez-vous rebooter Freebox Player et Freebox Server et me dire si tout est rentré dans l'ordre?

Cdlt,

AURORE J.
AURORE J.

AURORE J.

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Bonsoir,
Tout n'est pas parfait (l'affichage des films et séries n'a lieu que lorsqu'on est au bout de l'entonnoir j'ai envie de dire... ; avant nous n'avons le droit qu'à un écran noir) mais au moins la navigation est rapide et PAS DE MESSAGE D'ERREUR !!! Hallelujah !
Je vous remercie beaucoup pour cette intervention et j'espère qu'il s'agira ici d'une amélioration pérenne...

Lina A.
Lina A.

Lina A.

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Bonsoir,
Ce soir j'ai decouvert une nouvelle interface pour canalplay. Il va falloir s'y habituer. Les premiers essais ont l'air correcte.
Merci pour votre intervention. En esperant que cela va perdurer.

Lina A.
Lina A.

Lina A.

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Bonsoir,
Nouvelle interface, il va falloir s'y habituer. Premiers essais corrects.
Esperant que cela va durer.
Merci

XAVIER A.
XAVIER A.

XAVIER A.

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Enfin au bout d'un mois ou je fait parti des premiers a dire qu'il y avait un problème mais que tout allait bien d'après vous ! des petits tweet sur tweeter et quelques mails et appels au service téléphonique de free ont enfin fait prendre conscience qu'il y avait un problème !
Par contre, toujours pas accès depuis l'espace web, cela fonctionne par contre sur la télévision avec la nouvelle interfaçe ou il manque la rubrique Mon compte qui n'y ait pas !

Bonsoir à tous,

Nos équipes techniques travaillent à peauffiner cette nouvelle interface afin qu'elle colle à vos attentes.

Je vous remercie de votre patience.

Cdlt,

XAVIER A.
XAVIER A.

XAVIER A.

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Cela ne fonctionne plus en gros cela a marché seulement une soirée bravo !!!!
Et mon accès ne fonctionne toujours pas depuis le site internet !!! ral le bol, un recommandé va partir d'ici la fin de semaine je crois bien pour service non fonctionnel surtout que sur internet c'est votre faute on ne dit pas là c'est l'autre hein ??

Bonjour à tous,

Nos techniciens en collaboration avec les techniciens Free sont intervenus sur le service, pouvez-vous rebooter Freebox Player et Freebox Server et me dire si tout est rentré dans l'ordre?

Cdlt,