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Question en attente de réponse

une erreur s'est produite lors du chargement de ce contenu que apple tv?

Bonjour,

Régulièrement le message "une erreur s'est produite lors du chargement de ce contenu" apparait lorsque j'essaie de regarder un film ou une série depuis l'apple tv. Depuis plusieurs jours, ce message est systématique impossible de regarder quoique ce soit alors que ma période d'abonnement payant vient de débuter. L'apple tv en question est neuf (moins de 15 jours), vos différentes solutions n'ont pas fonctionné (réinitialisation de l'apple tv; déconnection et reconnection sur canal play). Ce n'est pas non plus un problème d'identification car j'ai accès à la liste des programmes que j'ai déjà regardé (quand le service fonctionnait encore).N'étant pas le seul dans ce cas, loin de là vu que les questions concernant ce problème sont nombreuses sur ce site, pourriez vous sérieusement vous pencher sur ce problème une fois pour toute avant de voir tous vos abonnés apple tv s'en aller. Cordialement, un nouvel abonné qui risque de ne pas le rester longtemps.

CLIENT A.
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Réponses

Bonjour CLIENT A,

Votre demande nécessite un dépannage pas à pas. Je vous invite à contacter le Service Client par CHAT. Horaires d’ouverture: du lundi au dimanche de 8h00 à 22h00 (Sauf Jours Fériés).

Un conseiller pourra réaliser un diagnostic de votre installation et vous guider pour vous faire profiter au mieux de votre abonnement.

A bientôt !

Damien D.
Damien D.

Damien D.

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J'ai exactement le même problème et votre service technique par téléphone renvoie la faute sur Apple. Réinitialisation, changement de compte, déconnexion et reconnexion, cela fonctionne de manière sporadique. Le fait même que cela fonctionne par intermittence prouve que cela n'est pas un problème matériel mais bel et bine un problème venant de vos services. Comme il a été dit dans d'autres fils de discussions si cela n'est pas prit en compte de manière claire par votre service technique, je ne continuerai pas cet abonnement.