Bienvenue

Rechercher

Vous avez une question, un problème ou tout simplement envie d'échanger avec d'autres membres, cet espace est fait pour vous.

Question en attente de réponse

Erreur 504 Gateway Timeout

bonsoir
j'ai de plus en plus fréquemment l'erreur 504 Gateway Timeout qui m'empeche de profiter des services de Canalplay, pourtant mon débit est de 12.5Mo, pouvez-vous faire quelque chose avant que je n'interrompe mon abonnement ?
merci

MICHEL D.
MICHEL D.

MICHEL D.

Niveau
0
6 / 100
points

Réponses

Laetitia H.
Laetitia H.

Laetitia H.

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour MICHEL D,

Ce message apparait principalement sur vos écrans aux heures de forte affluence.

En effet si le nombre de connexions simultanées au service CANALPLAY INFINITY est trop élevé, il est possible que votre box ne puisse se connecter dans le temps imparti.

Le message d’erreur 504 s’affiche alors sur votre écran. Pour accéder au service CANALPLAY INFINITY ou à votre programme, renouvelez votre demande.

Cordialement

Patrick B.
Patrick B.

Patrick B.

Niveau
0
10 / 100
points

+1 Je me suis abonné à canalsat début décembre. Ce genre d'erreur arrive de plus en plus souvent et à toute heure de la journée ou de la nuit.

SEVERINE B.
SEVERINE B.

SEVERINE B.

Niveau
0
61 / 100
points

Meme probleme pour moi,
debit proche de 20megas
tres souvent je n'arrive meme pas au dela du 1er ecran de pub avec le bouton bleu : allez a l'accueil canalplay: figé
cela marchait tres bien pendant des mois
sur iPad: idem je ne peux plus rien lire du tout

Rodolphe P.
Rodolphe P.

Rodolphe P.

Niveau
0
31 / 100
points

Bonjour,
Comme mes prédécesseurs, ca m’énerve énormément d'avoir ce gateway time out, en plus de "décrochage" pendant le visionnage.
En effet, impossible de regarder, quelque soit l'heure, une série ou un film. Sans parler de 18 à 21h, ou la, on arrive a peine a attendre la page d'accueil !
Le correctif dont vous nous avez parlé est non seulement inefficace, mais penser aussi quand vous faites une offre promotionnelle, a faire le nécessaire pour que les clients payants ne soient pas impactés par ces offres. Je vous demande donc le remboursement de 3 mois d'abonnements, au vue du manque d'implication et de la récurrence de ces problèmes.
Et aussi, cela va sans dire, une résolution rapide, qui passera forcement par un investissement matériel de votre part ! Un correctif technique ne palliera qu'un temps de latence, pas la surcharge des serveurs...

Lina A.
Lina A.

Lina A.

Niveau
0
63 / 100
points

Bonjour,
Cela fait depuis décembre 2013 que j'ai un message d'erreur 504 gateway time out des que je veux regarder quelque chose.
Je suis chez free et cela ne semble pas etre un probleme de debit puisque c'est ok via la tablette.
Je vous demande de résoudre rapidement ce problème qui dure depuis un moment maintenant.
Nous payons pour ce service, a vous de nous l'assurer.

Laetitia H.
Laetitia H.

Laetitia H.

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour à tous,


Nos techniciens en collaboration avec les techniciens Free sont intervenus sur le service, pouvez-vous rebooter Freebox Player et Freebox Server et me dire si tout est rentré dans l'ordre?


Cdlt,