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Performances mediocres, service quasi indisponible sur la freebox

Depuis une dizaine de jours, il faut être très patient pour faire fonctionner le service. Entre les pages qui mettent des dizaines de secondes à charger, l'écran d'accueil qu'on obtient qu'une fois sur 3 et encore. Et les gateway timeout en série.

Est-il prévu une amélioration du service prochainement?

ADRIEN S.
ADRIEN S.

ADRIEN S.

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Bonjour à tous,

Nos techniciens en collaboration avec les techniciens Free sont intervenus sur le service, pouvez-vous rebooter Freebox Player et Freebox Server et me dire si tout est rentré dans l'ordre?

Cdlt,

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Bonjour,

Est ce que vous constatez ces ralentissements à tout moment de la journée ?

Ou uniquement le soir lors des fortes influences sur le réseau ? 

Sur les autres services à la demande MyTf1 6 play etc c'est pareil ?

Je vous remercie

OLIVIER J.
OLIVIER J.

OLIVIER J.

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Bonsoir

Je rejoins Adrien S Sur Freebox des que l'on essaie de se connecter après 20h45 c'est quasiment impossible. Ce soir on a laissé tombé. Ceci a commencé il y a une quinzaine de jours environ jusqu'à présent le service fonctionnait convenablement.
D'autre part l'historique est toujours aussi mal géré impossible de supprimer certains programmes.
Et la moindre des choses serait de prévenir lorsque vous supprimez un programme. Du jour au lendemain on se retrouve le bec dans l'eau

Jean-Sébastien G.
Jean-Sébastien G.

Jean-Sébastien G.

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Adrien, Olivier, si cela peut vous rassurer, c'est la même chose via une Livebox Orange. Youtube, pluzz, playtv, Dailymotion, bref les autres services gratuits fonctionnent très bien en revanche !!
Je quitte donc ce service très décevant et attend Netflix avec impatience.

ADRIEN S.
ADRIEN S.

ADRIEN S.

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@Farid M:
Le problème est à peu près tout le temps, le service est très dégradé depuis une quinzaine de jours. Même un lundi à 10h il y a parfois des erreurs type "gateway timeout". Maintenent c'est nettement pire le soir. J'ai renoncé plusieurs soirs déjà: 10 min d'essais pour avoir la page d'accueil, puis gateway timeout avant d'atteindre la page de la série.

Seul moyen de revenir au service après une erreur 50X est de revenir à l'accueil Free puis ressayer de lancer le service CanalPlay. Avec de nouveau la page d'accueil qui ne vient jamais, etc.

Ca marchait plutot bien il y a 15-20 jours, quelques erreurs parfois mais c'était tout à fait supportable. Maintenant si j'arrive à regarder ma série (en allant droit au but) en moins de 10 min, c'est un bon jour.

ADRIEN S.
ADRIEN S.

ADRIEN S.

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@ Farid M: je ne regarde pas TF1 et M6 play. Mais canal+ à la demande fonctionne correctement, ainsi que Gulli replay pour les enfants. Pas de pb de débit internet non plus. Pas de pb pour regarder une chaine avec Free en HD tout en enregistrant en parallèle.

Ca ressemble plus à un pb de votre côté.

XAVIER A.
XAVIER A.

XAVIER A.

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nous sommes le 25 décembre et ils n'ont toujours pas résolu ! et free rejete la balle sur canaplay et canalplay sur free mais on paye un service qui ne fonctionne pas. Y'a t'il une adresse postale ou écrire un beau recommandé ?

Bonjour Xavier,

Nous comprenons votre mécontentement.

Nous avons signalé cet incident à nos équipes techniques et éspérons avoir plus d'informations à vous communiquer d'ici peu.

Nous vous tenons au courant.

Bonne journée.

XAVIER A.
XAVIER A.

XAVIER A.

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@vanessa rien a faire on paye un service qui ne fonctionne pas ! j'ai testé la vod de TF1 et de M6 elles fonctionnent bien donc si j'ai bien compris cela vient de canplay infinity ! et on fait quoi depuis le 13 décembre ???

XAVIER A.
XAVIER A.

XAVIER A.

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Grrr en plus "De même, la société CANALPLAY INFINITY ne saurait être tenue responsable d’une quelconque indisponibilité d’un ou plusieurs Programmes, si celle-ci est due à des facteurs ne dépendant pas de CANALPLAY (tels que des raisons techniques..." donc en gros vous invoquerais une raison technique pour dire cela ne fonctionne pas et pas de remboursement ?

FABIEN F.
FABIEN F.

FABIEN F.

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Même soucis depuis un certains temps, je viens d'avoir le service client par chat, la seule chose que l'on m'a sortit c'est que ma Freebox est mal réglée...
Vos serveurs sont en saturation aux heures de pointe, je préfère arrêter un service que je ne vois pas de toute façon.