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comment faire pour taper mon compte sur la télécommande ça n'indique que des chffres

Lorsque je veux louer un film on me demande mon comte et mot de passe mais comment faire pour taper mon adresse mail et mot de passe car il n'y a que des chiffres?

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Bonjour Sébastien,
Je vous invite à passer par le Chat afin qu'un conseiller vous apporte assistance car des informations personnelles vous seront demandées.
Bonne journée.