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Question en attente de réponse

impossible de visionner certains films ou series sur tv nous avons un écran noir à la place

Depuis deux semaines impossible de regarder sur la télé via freebox les films ou séries a la place il y a un écran noir mais parfois ça marche sur un film ou un épisode (impossible de regarder M6 en replay également ) pas de problème de débit . Merci de nous aider

ALEX B.
ALEX B.

ALEX B.

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Réponses

NATHALIE D.
NATHALIE D.

NATHALIE D.

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Bonjour, j'ai le même type de problème: écran noir sur certains programmes. Et j'ai même un bug sur la série Fringe saison 3, alors que ça marchait avant.

Farid M.
Farid M.

Farid M.

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Equipe
Bonjour,

Si tous les services à la demande (y compris M6 replay) sont impactés, je vous conseille de contacter votre FAI.

Je vous remercie

 

JEROME B.
JEROME B.

JEROME B.

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Bonjour, cela fait également une semaine que nous avons des pbs et sur la tv et sur canalplay.com.
Sur tv écran noir
Sur internet " Echec de la lecture, veuillez réessayer dans quelques instants".
Et bien évidement comme d'habitude manque total de visibilité puisque aucune réponse/solution ne nous est fournie.
Je suis en essai gratuit... tout sauf concluant, je compte résilier tant ce service est décevant à tous niveaux.
Sans parler du fait chacun des protagonistes se refile le bébé.
free problème canalpaly,
canalplay : si vous avez un pb free contactez free.

Hummmmmm mais d'où vient réellement le pb qui va enfin se sortir les doigts et régler les pbs?

Loïc L.
Loïc L.

Loïc L.

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Equipe
Bonjour Jérôme,

Nous faisons le maximum pour vous garantir une qualité optimale du service Canalplay sur votre PC.
Néanmoins, nous ne maîtrisons pas le débit allouée par votre FAI à la lecture de flux vidéos.

Je vous invite à contacter un conseiller par CHAT pour un diagnostic de votre PC et de votre installation.
Tenez-nous informés du retour que vous aurez.

A bientôt !