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Accès PC ne marche plus

Je suis abonné a canal play via SFRBox depuis fin aout. Tout etait OK sur box TV, tablette, et PC. Depuis quelques semaines, je peux bien me connecter à mon compte sur canalplay.com, mais pour voir les videos je dois le "réactiver" pour 6,99€ par mois, alors que je paye déjà 9,99 sur ma box TV?

ERIC G.
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Je ne le trouve pas ce CHAT!
ça fait 1h que je tourne en rond... sur la page http://espaceclient.canalplus.canal-plus.com/secure/0/acc...
il est marqué "chat situé à droite de l'écran".
moi j'ai rien du tout!!