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Question en attente de réponse

Impossible de visionner un film/ sėrie sur apple TV. Messag d'erreur de chargement.

Message d'erreur de chargement. Peut voir les extraits mais pas le film.
Fonctionne bien sur IPad.

Jean-Luc G.
Jean-Luc G.

Jean-Luc G.

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Réponses

Bonsoir Jean-Luc,

Nous avons remontée cet incident.
Nous sommes en attente d'une réponse du service technique.
Nous reviendrons vers vous aussitôt que nous aurons plus d'informations à ce sujet.
A très vite.

 

Bonjour Jean-Luc,
Pouvez-vous effectuer la manipulation suivante ?

Réinitialiser votre AppleTV dans le menu des réglages.Cela débloque des fois une mise à jour du système.

Avez-vous déjà visualisé des contenus avec votre compte ou bien est ce que vous rencontrez systématiquement une erreur ?

Merci de votre retour.

 

CLIENT A.
CLIENT A.

CLIENT A.

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Idem
je me suis inscrite le 3/10 et impossible de regarder un film
message " erreur de chargement" sur apple TV

Loïc L.
Loïc L.

Loïc L.

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Equipe
Bonjour,

Votre demande nécessite un accès à votre dossier personnel. Pour un dépannage pas à pas, je vous invite à contacter le Service Client par CHAT. Horaires d’ouverture: du lundi au dimanche de 8h00 à 22h00 (Sauf Jours Fériés).

Un conseiller pourra vous guider et vous faire profiter au mieux de votre abonnement.

A bientôt !
CLIENT A.
CLIENT A.

CLIENT A.

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J ai le même probleme

Youenn B.
Youenn B.

Youenn B.

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même problème !!! impossible charger un film sur mon appel tv !

Léa B.
Léa B.

Léa B.

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Equipe
Bonjour à tous,

Une nouvelle mise à jour est disponible sur l'Apple TV.

Je vous invite à réinitialiser votre Apple TV afin de télécharger la mise à jour  6.0.2.

Si le problème persiste, n'hésitez pas à passer par le Chat .

Tenez-nous informés,

Bonne journée

Anonyme
Anonyme

Anonyme

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Malgré la mise à jour le problème persiste toujours. Quand ce problème sera t il résolu ?
C'est vraiment décevant !

Youenn B.
Youenn B.

Youenn B.

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Oui, ne pense pas renouveler ma période d'essai! AppTV était l'argument qui m’intéressai, mais ce n'ai pas fiable du tout !

Jean-Luc G.
Jean-Luc G.

Jean-Luc G.

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J'ai reinitialisé mon appleTV ... hard reset ...débranché électriquement puis redémarré. Depuis tout fonctionne bien. Pour info : Apple TV 3 . dernière mise à jour effectuée.

CLIENT A.
CLIENT A.

CLIENT A.

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J'ai reinitialisé mon appleTV ... hard reset ...débranché électriquement puis redémarré. Depuis tout fonctionne bien. Pour info : Apple TV 3 . dernière mise à jour effectuée.
Jean-Luc G. 3 décembre 2013 il y a 1 jour

J'ai fait la même chose hier après-midi . Ça a fonctionne toute la journée mais aujourd'hui cela recommence. Mais comment Apple valide les comptes clients canalplay ? C'est intolérable ! Remboursez!

Laetitia H.
Laetitia H.

Laetitia H.

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Equipe

Bonjour à tous!

Votre demande nécessite un dépannage pas à pas. Je vous invite à contacter le Service Client par CHAT. Horaires d’ouverture: du lundi au dimanche de 8h00 à 22h00 (Sauf Jours Fériés).

Un conseiller pourra réaliser un diagnostic de votre installation et vous guider pour vous faire profiter au mieux de votre abonnement.

A bientôt !

CLIENT A.
CLIENT A.

CLIENT A.

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3 mois plus tard et le problème est toujours là... Sur le chat on me dit : "des techniciens travaillent sur le problème", et aucune solution proposée. J'ai comme l'impression que les utilisateurs Apple ne les intéressent pas plus que ça.

Julien C.
Julien C.

Julien C.

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je le joins également à vous après 6 mois d'abonnement et avoir pu regarde 3 film et encore pas en entier je me suis désabonné car faut pas déconner 60 euros pour rien c'est inadmissible j'essaye même plus car tjr le même MSG d'erreur sur ipad c'est pas beaucoup mieux

carlos F.
carlos F.

carlos F.

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moi je trouve quand meme fort du café
1) Payer deja plus chers sur AppleTV +3€*
*c'est vraiment de bon pigeon le Client Apple ?

2) en plus fonctionne pas

Julien C.
Julien C.

Julien C.

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Vivement l'arrivée de netflix

Laetitia H.
Laetitia H.

Laetitia H.

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Equipe

Bonjour à tous,

Ce problème est connu de nos équipes techniques qui travaillent à le corriger.

Nous vous informerons dès sa résolution.

Je vous remercie de votre patience.

A très vite.