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Mauvaise image et réception ?

Je recois très mal canal plus infinity depuis plusieurs jours - il me semble qu'au départ de l'abonnement la qualité était meilleur ! Toutes les autre chaines et programmes a la demande fonctionnent correctement en SD et HD ! Aucun problème en VO et sous titre alors que sur Infinity sa "lague" ! j'ai un débit de plus de 7 MO.

MARC N.
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Réponses

Loïc L.
Loïc L.

Loïc L.

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Bonjour Marc,

Pour profiter pleinement du service Canalplay INFINITY, nous vous recommandons un débit de 7Mbps.

Il faut bien vérifier le débit réel de votre décodeur, et non le débit théorique de votre ligne. Je vous invite à le contrôler lorsque vous rencontrez un défaut d'image. Pour vérifier votre débit TV, il faut :

  • Sur le menu de Free, se rendre sur "réglages"
  • Sélectionner Système
  • Dans "Réglages système", sélectionner "Réseau"
  • Dans "Réglage réseau", sélectionner "Informations du Freebox Server"
  • Sur le menu "Freebox Server", sélectionner "xDSL"
  • Le débit de votre décodeur est renseigné dans "Voie descendante" => "Débit"

Si le débit est inférieur à 7 Mbps, vous pourrez constater des lenteurs, principalement le soir, sur le service Canalplay INFINITY

Quel est votre débit ADSL ?

MARC N.
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J'ai un débit de 17000 ko et des poussières... j'ai aucun problème sur la VOD de canal + en SD ou HD VF ou VO sous titré ! Image floutée et décalage des sous titres sur Infinity en SD ou HD (Lague) et aussi sur canal plus a la demande !!! alors que tout marchait très bien il y a qq semaines !!! les autres chaines fonctionnent normalement en HD !

Loïc L.
Loïc L.

Loïc L.

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Bonjour Marc,

Le défaut peut aussi venir de votre bande passante.
Je vous invite à passer par le CHAT pour un diagnostic, un conseiller vous y attend.

A bientôt !