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Ecran noir quand je choisis un film

Impossible de voir un film, écran avec la description ok mais quand je veux visionner c'est écran noir total. Obligé de revenir sur l'écran d'accueil Free pour en sortir, revenir sur canalplay et recommencer encore et encore. Quelques films fonctionnent mais c'est rare. Pas de message d'erreur sur la box ou à l'écran. Box rebootée plusieurs fois. Liaison internet sans problèmes. Attendre que ça se lance durant plusieurs minutes, relancer plusieurs fois la lecture...rien n'y fait.

YVES V.
YVES V.

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Réponses

Léa B.
Léa B.

Léa B.

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Equipe
Bonjour,

Votre demande nécessite un dépannage pas à pas. Je vous invite à contacter Free. C'est en effet votre FAI qui gère la partie technique de votre abonnement.

Un conseiller pourra réaliser un diagnostic de votre installation et vous guider pour vous faire profiter au mieux de votre abonnement.

Tenez-nous informés!
A bientôt
JEAN-PHILIPE B.
JEAN-PHILIPE B.

JEAN-PHILIPE B.

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idem pour moi depuis mi-aout je constate le même problème.
Le service fonctionnait très bien avant la mise a jour de la freebox en aout.
J'aii utilisé l'assistance de free et affirment que le problème vient de canal play et donc de voir avec eux.

YVES V.
YVES V.

YVES V.

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Même réponse de la part de free, ce n'est pas eux...c'est donc personne. Depuis j'ai fait quelques tests et voilà ce que je constate :

  • un film visionné pour la 1ere fois peut démarrer immédiatement, mais le plus souvent c'est écran noir au début. En insistant de multiples fois ça fini par démarrer... un jour.
  • si je tente de voir un film qui j'ai déjà visionné c'est écran noir définitif, impossible de le faire démarrer même après plusieurs dizaines de tentatives sur plusieurs jours voir des semaines.
  • lancer un film la 1ere fois est parfois impossible à partir par exemple d'une liste de nouveaux films mais pourra démarrer si lancé depuis un sous menu de genre, ou inversement.

Je doute que free blackliste les URL après une première connexion réussie et je ne comprend pas pourquoi un même lien fonctionne dans un menu et pas dans un autre.

Je rappelle encore une fois qu'arrivé au stade de l'écran noir ça fait planter canalplay, il faut revenir systématiquement à l’accueil free.
J'ai déjà évoqué il y a quelques mois un problème proche de celui là dans cette ''assistance'' et que comme par hasard tout fonctionnait après ma requête sans que je fasse quoique ce soit sur ma box et à priori sans que free fasse quelque chose de son coté.

LYNDA M.
LYNDA M.

LYNDA M.

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Et 3 mois plus tard... Toujours le même problème... Allo canal, cela ne vous dérange pas de perdre des clients? Si le problème viens de chez free, qu'attendez vous pour les remuer? De tout évidence, les plaintes des clients ne servent a rien!!