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Question en attente de réponse

Lecture films/séries : mauvais fonctionnement

Bonjour, Je n'arrive pas a visionner plusieurs films et séries. Je m'explique : je tente de lancer un film ou une série, parfois cela fonctionne parfois non, même après redémarrage du Boîtier HD ET de la freebox. Ma connexion fonctionne correctement et j'arrive a voir de la VOD sans aucun problème. Comment dois faire pour que votre service (que je paie 10eur par mois) fonctionne de manière régulière ?

ALEXIS V.
ALEXIS V.

ALEXIS V.

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Réponses

Léa B.
Léa B.

Léa B.

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Equipe
Bonjour Alexis,


Votre demande nécessite un dépannage pas à pas. Je vous invite à contacter Free. C'est en effet votre FAI qui gère la partie technique de votre abonnement.

Un conseiller pourra réaliser un diagnostic de votre installation et vous guider pour vous faire profiter au mieux de votre abonnement.

A bientôt !
STÉPHANIE J.
STÉPHANIE J.

STÉPHANIE J.

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Bonjour.
J'ai actuellement le même problème et j'ai contacté le service technique de free qui m'a répondu dans un premier temps que je devais réessayer et que si j'avais de la chance ca passerait..
Je les ai rappelé car la réponse ne me satisfaisait pas et au final un incident est ouvert mais ils ne savent pas ou est le problème quand ils connaissent le service concerne....
Je suis très déçue par ces réponses vu le prix de l'abonnement, avez-vous une solution?

ALEXIS V.
ALEXIS V.

ALEXIS V.

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Aucun problème technique du côté de chez Free. Je n'ai aucun problème avec les autres partenaires VOD de Free.
Merci de faire remonter cet incident chez vous car je paie pour un service qui ne fonctionne pas.

francine B.
francine B.

francine B.

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bonjour,même soucis sur bbox sensation fibre,les autres service vod fonctionne parfaitement et le débit est la .
mais depuis plusieurs jour bcp de freeze en regardant les films ou alors retour systématique a la page d’accueil lorsque l'on veut lancer un film.
abonnement suspendue pour ma part en attendant un retour a la normal

JORGE M.
JORGE M.

JORGE M.

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BONSOIR j' ai le meme soucis de mon coté avec la bbox sensation lors de la selection de la serie ou du film je retourne direct a la page d accueil
par contre tous les autres services vod fonctionne parfaitement serait il possible d avoir un retablissement du service rapidement merci

ALEXIS V.
ALEXIS V.

ALEXIS V.

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Bonjour,

Aucune réponse de votre part, Free n'étant pas en cause car tout fonctionne correctement.

Hier j'ai tenté de regarder une série (dernier épisode Saison 1 de Breaking Bad) impossible. Ensuite j'ai tenter de regarder une autre série, impossible, ensuite un film, impossible (je lance le film, écran noir et c'est bloqué)

Redémarrage de le box et du terminal HD, rien. MAJ des deux boitiers, toujours rien. Aucun problème avec internet ni pour regarder de la VOD ailleurs.

9.99 € pour un service LIMITE et non illimité.

Pourriez-vous apporter une réponse svp ?

ALEXIS V.
ALEXIS V.

ALEXIS V.

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Ce soir, toute la saison 2 de Breaking bad ne fonctionne toujours pas sur ma box. Serait-il possible d'avoir une réponse car après x reboot de la box hd et de la freebox ça ne marche pas.

Je rappelle que je paie un service qui ne marche pas et en plus vous n'apportez aucune solution.

Merci de répondre.

STÉPHANIE J.
STÉPHANIE J.

STÉPHANIE J.

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Bonjour
De mon côté un ticket incident est ouvert chez free depuis 3 semaines mais aucun retour...
Le service fonctionne fonctionné également très mal mais aucun retour de personne. Que faire ? Se désabonner ?
Pouvons-nous enfin avoir une réponse?
Merci

JEAN-PHILIPE B.
JEAN-PHILIPE B.

JEAN-PHILIPE B.

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Bonjour,
Même problème pour moi également sur ma freebox révolution. écran noir et obligé de revenir sur la page d'accueil.

Adios CanalPlay !