Bienvenue

Rechercher

Vous avez une question, un problème ou tout simplement envie d'échanger avec d'autres membres, cet espace est fait pour vous.

Question en attente de réponse

Ca va faire plus de 48h que je service sur iPad est indisponible, pouvez vous nous dire quand ça sera rétabli?

Depuis 3 jours je n'arrive plus a visionner le moindre contenu via mon application iPad (et j'ai tout essayé, quitter l'appli, la relancer, rebooter mon iPad, etc...). Sur ma TV via Freebox, il y a des coupures pendant certaines lectures, et souvent des messages abscons (a propos de HDMI) mais ça marche a peu près. Je viens de souscrire au service, c'est décevant...

JEAN-MICHEL L.
JEAN-MICHEL L.

JEAN-MICHEL L.

Niveau
0
1 / 100
point

Réponses

Loïc L.
Loïc L.

Loïc L.

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,

Je vous invite à réinitialiser les paramètres de votre iPad (les contenus ne seront pas effacés, les réglages et les applications seront rétablis dans leur configuration d'origine).
Rendez-vous dans "Réglages", "Général", "Réinitialiser", puis cliquez sur "Réinitialiser tous les réglages".

En ce qui concerne le service Canalplay INFINITY sur Free, nous vous recommandons un débit de 7Mbps.

Il faut bien vérifier le débit réel de votre décodeur, et non le débit théorique de votre ligne.

Pour vérifier votre débit TV, il faut:

- Sur le menu de Free, se rendre sur "réglages"
- Sélectionner Système
- Dans "Réglages système", sélectionner "Réseau"
- Dans "Réglage réseau", sélectionner "Informations du Freebox Server"
- Sur le menu "Freebox Server", sélectionner "xDSL"
- Le débit de votre décodeur est renseigné dans "Voie descendante" => "Débit"

Si le débit est inférieur à 7 Mbps, vous pourrez constater des lenteurs, principalement le soir, sur le service Canalplay INFINITY

Quel est votre débit ADSL ?


Tenez-nous informés !