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probleme de chargement de vidéo

la vidéo ne se charge pas sur mon PC alors que cela fonctionne bien sur la télé, quand je cliques sur regarder il y a une fenetre qui s'ouvre avec le nom du programme. su r cette fenetre il y a egalement un lien "signaler" un problème et un croix pour fermer c'est tout. J'ai beau attendre rien ne se télécharge ? j' ai regarder le pare feu,silver... l'anti pop up mais rien ne fonctionne ?merci pour votre réponse

AGNES L.
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Loïc L.
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Equipe
Bonjour Agnès,

Si vous disposez d'une connexion haut débit (500 Kbits ou +), mais que vous êtes toujours bloqué sur l'écran de chargement, vérifiez que votre pare-feu ne

bloque pas les vidéos CANALPLAY INFINITY.

Désactivez-le temporairement et voyez si la vidéo se charge. Si ce n’est pas le cas, vous devrez régler les paramètres de votre pare-feu de manière à définir www.canalplay.com comme un site de confiance.

Essayez de consulter une autre vidéo pour savoir si le problème persiste.

Si le dysfonctionnement ne vient pas de votre pare-feu :

Videz le cache et supprimez les cookies de votre navigateur, puis relancez-le.
Vous pouvez également essayer de regarder la vidéo dans un autre navigateur.

Si le problème persiste, je vous invite à contacter le Service
Client par
CHAT du lundi au dimanche de 8h00 à 22h00 (Sauf Jours Fériés).

Un conseiller pourra ainsi réaliser un diagnostic de votre configuration PC et
vous guider pour vous faire profiter au mieux de votre abonnement.

A bientôt !