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Depuis le 1er août 2013, les conseillers CHAT sont à votre disposition du lundi au samedi, de 8h00 à 22h00 (sauf jours fériés).

 

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Equipe CANALPLAY
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Réponses

Léa B.
Léa B.

Léa B.

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Bonjour Carmela,

Afin que vous puissiez bénéficier pleinement du service Canalplay sur votre TV, je vous invite dès maintenant à contacter un expert technique par Chat en cliquant ICI.

Tenez-nous informés !

A très vite

Angie F.
Angie F.

Angie F.

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Bonjour je n'arriva pas a vous contacter par chat sur mon mac? merci de m'aider :D

Loïc L.
Loïc L.

Loïc L.

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Bonjour Angie,

Lorsque vous essayez de contacter un conseiller par CHAT, que se passe-t-il ? Avez-vous un message d'erreur ?

Merci et à très vite !

AMANDINE M.
AMANDINE M.

AMANDINE M.

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Bonsoir je n arrive pas a visionner de vidéos le chargement commence mais aucune image faut il avoir un logiciel special a installer?

Léa B.
Léa B.

Léa B.

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Bonjour Amandine,


Si vous disposez d'une connexion haut débit (500 Kbits ou +), mais que vous êtes toujours bloqué sur l'écran de chargement, vérifiez que votre pare-feu ne bloque pas les vidéos CANALPLAY.


Désactivez-le temporairement et voyez si la vidéo se charge. Si ce n’est pas le cas, vous devrez régler les paramètres de votre pare-feu de manière à définir www.canalplay.com comme un site de confiance.


Essayez de consulter une autre vidéo pour savoir si le problème persiste.


Si vous êtes certain que le problème ne vient pas de votre pare-feu :  


Videz le cache et supprimez les cookies de votre navigateur, puis relancez-le. Vous pouvez également essayer de regarder la vidéo dans un autre navigateur.

Tenez-moi informé,

A bientôt

ADELINE G.
ADELINE G.

ADELINE G.

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Bonjour, je viens de m'inscrire sur le site de canal play pour bénéficier du mois gratuit. Mais je me suis également inscrit sur Google wallet car j'ai trois mois gratuit avec l'achat d'une tablette est ce que je vais payer deux fois sachant que c'est le même compte canal play?

Léa B.
Léa B.

Léa B.

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Bonsoir Adeline,

Je n'ai pas accès à votre dossier personnel.

N'hésitez pas à contacter le CHAT pour faire le point sur vos abonnements. 

A bientôt !

jerome P.
jerome P.

jerome P.

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bonjour j'ai un problème sur canalplay par rapport a mon apple tv tous les nouveau films étranger je n'arrive pas a les lire y a que les francais qui marche

Léa B.
Léa B.

Léa B.

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Bonjour Jérôme,

Pouvez-vous vérifier si votre Apple TV est à jour ? Vous pouvez le vérifier ICI.

Essayez de redémarrer votre Apple TV en sélectionnant Réglages > Général > Redémarrer.

Tenez-moi informé si ces manipulations vous permettent de lire vos programmes.

Merci et à très vite !

Morgane T.
Morgane T.

Morgane T.

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Bonjour,

Ma mère vient de souscrire à un abonnement Canal Play via son forfait Bouygues Telecom Sensation. J'arrive à me connecter à son compte sur l'iPad mais lorsque je tente de me connecter sur l'Apple TV, un message s'affiche disant que les identifiants renseignés ne sont rattachés à aucun compte Canal Play (ce même quand je me déconnecte sur l'iPad). Comment faire ?

Antoine D.
Antoine D.

Antoine D.

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Bonjour Morgane,

Il est possible de visionner jusqu’à cinq programmes différents en simultané avec un même compte, sur cinq appareils différents. 

Je vous invite à contacter le Service Client par CHAT qui pourra effectuer un diagnostic détaillé. 

A bientôt,

jean claude C.
jean claude C.

jean claude C.

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bonjour ,
cela fait une heure que j'essai de contacter le service client de canasat, sans succes.

Andre O.
Andre O.

Andre O.

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Je pars a l'étranger pour 4 mois aussi un double du billet d'avion suffit pour arreter mon abonnement ,merci de votre réponse

CLAUDE L.
CLAUDE L.

CLAUDE L.

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bonjour j ai un probleme avec le code parental qui ne veut pas se reactualiser comment faire j ai bien suivi la marche a suivre c est toujours bloquer

GERARD C.
GERARD C.

GERARD C.

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je ne peux pas modifier mon abonnement : supprimer canal +chaine multi ecrans moins 24, 90 rester sur mon ancien abonnement : 40, 80 e
demande de remboursement de 24, 90 e

Olivier B.
Olivier B.

Olivier B.

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Bonjour Gérard

Votre question portant sur votre abonnement CANAL+, je vous invite à contacter le Service Clients CANAL en suivant ce lien ►http://bit.ly/1cNnZMN

N'hésitez pas à nous tenir informés.

Cordialement,

L'équipe CANALPLAY

francoise B.
francoise B.

francoise B.

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Bonjour, je suis abonnée CANAL+ (client N° XXXXXXXX le prélèvement a déjà effectué, mais hélas, je n'ai pas accès à vos services CANAL + et BEIN SPORTS.

Olivier B.
Olivier B.

Olivier B.

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Bonjour Françoise,

Je crains que vous ne soyez pas dans la bonne section pour obtenir une réponse concernant votre abonnement CANAL. Vous êtes sur l'assistance CANALPLAY. 

Je vais toutefois tâcher de vous aiguiller pour que vous puissiez trouver votre réponse via la Communauté d'Entraide CANAL. Je vous invite donc à suivre ce lien

Notez que vous ne devez pas indiquer votre numéro d'abonné. Il s'agit d'une donnée confidentielle (j'ai donc édité votre message dans ce sens).

Cordialement,

L'équipe CANALPLAY

joel B.
joel B.

joel B.

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Bonjour,
Hier j'ai téléchargé une série que je venais d'acheter et comme il y a eu un orage, j'ai tout coupé et débranché ma box. Le problème est qu'il me reste 3 épisodes et le téléchargement est bloqué depuis hier soir à 59%.
Qu'en pensez vous?
Cdlt

stephane L.
stephane L.

stephane L.

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j ai résilié mon contrat depuis le mois de mai, mon espace client indique bien que je ne suis plus abonné,mais j ai été prélevé le 20 juin et le 20 jiillet 2017 de 7,99euros, merci de me rembourser dans les plus brefs delais

cataldo M.
cataldo M.

cataldo M.

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Bonjour
c'est la pagaille avec le système canal +
j'ai ré initialisé et malgrè cela je ne peux toujours pas regarder une autre que celle sur laquelle j'enregistre un film
???

Martin D.
Martin D.

Martin D.

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Premièrement je n'ai pas acces au chat, deuxièmement je ne vais pas appeler sur un n° de téléphone à 2€ par minute. Je demande à être contacté pour le remboursement de l'abonnement pour lequel j'ai demandé l'annulation l'heure même de mon abonnement.
Cordialement

Olivier B.
Olivier B.

Olivier B.

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Bonjour Martin,

Nous n'avons pas accès aux données concernant votre abonnement à partir de cet espace d'échange entre Canalplayers.

Je vous invite à contacter un conseiller clientèle au 0892 39 39 13 afin qu'il puisse prendre en charge votre demande (du lundi au samedi de 8h à 22h et le dimanche de 13h à 22h, hors jours fériés, 0.35 €/min + prix appel).

A bientôt,

jean D.
jean D.

jean D.

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je n'ai plus que canal plus et canal décalé

laetitia B.
laetitia B.

laetitia B.

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Bonjour. La série "Grey's Anatomy" ne fonctionne pas jusqu'à la saison 7 sur ma télévision. Pouvez-vous m'aider ?

Jean-Marie C.
Jean-Marie C.

Jean-Marie C.

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Bonjour,
j'ai un problème avec canal+ à la demande depuis déjà quelque temps. Pourriez vous me rappeler au 0475529831 afin que ce problème soit réglé au plus tôt. J'en assez de payer et de ne pas pouvoir utiliser tous les services de canal+. Merci

celine B.
celine B.

celine B.

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Bonjour c est le parcours du combattant pour joindre quelqu'un

François P.
François P.

François P.

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Comment puis-je recevoir sur ma tablette les films pour adultes. .

LUCIE C.
LUCIE C.

LUCIE C.

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Bonjour, impossible de contacter l'assistance par chat, j'ai acheté une carte prépayé en juillet 2016, et il met impossible de l'activer, cela fait plus d'un an que j'attends de vos nouvelle!!!!!!!!!!

claude C.
claude C.

claude C.

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bonjour je ne comprends que plusieurs fois par semaine je dois faire une mise a jour