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Question en attente de réponse

prélèvement en double ?

Je viens de me rendre compte que je suis prévelé 2 fois. Une fois via mon abonnement Free et une fois directement sur mon compte. N'ayant qu'un accès via mon adresse mail, je ne comprends pas. Pourriez-vous m'éclairer, comment me désabonner à l'un ou l'autre des abonnements tout en gardant un des deux? J'ai du faire une erreur. Je ne demande pas à être remboursé. Merci. Cordialement, Charles Ledez

Charles L.
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Réponses

Bonjour,

Nous n'avons malheureusement pas accès aux dossiers personnels sur cet espace.

Je vous conseille de contacter un conseillers par Chat ici.

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Alban L.
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Bonjour.

Même soucis que vous.

  • 19 mai : test de l'offre gratuite canalplay via le web. Création d'un compte avec adresse perso gmail.
  • fin mai : activation sur la freebox pour regarder sur la TV. Pas de mail d'info
  • 15 juin : suspension de l'abonnement via la freebox car service très moyen.
  • 20 juin : prélèvement de 6€99 car fin de test gratuit et paiement pour un mois supplémentaire... Suspension de l'abonnement web
  • facture de juillet : prélèvement de 9€99 pour l'abonnement canalplay du mois de juin...

Au service client on m'a indiqué que comme l'adresse mail chez free n'est pas la même que celle de mon abonnement web, ce sont deux comptes différents...

Ca sent un peu l'arnaque, car la complexité de la chose n'aide pas à s'y retrouver...

En tous cas, mes deux abonnements sont maintenant suspendu (en attente de suspension)