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Comment puis-je résilier mon abonnement canalplay infinity à 9,99€/mois en sachant que ma freebox ne marche pas??

J'ai déménagé et rencontre des difficultés pour faire le déménagement de ma freebox (la ligne France Télécom est toujours active avec les anciens locataires et donc le transfert est impossible pour le moment). De ce fait, je ne peux pas me servir de ma freebox que ce soit télé ou internet et par conséquent je paye mon abonnement à canalplay infinity pour rien! Et apparemment sur votre site il est dit que je dois le faire à partir de ma free ce qui est impossible. Donc pourriez vous faire le nécessaire pour suspendre l'abonnement?
Merci par avance.
Cordialement,

ANNE SOPHIE A.
ANNE SOPHIE A.

ANNE SOPHIE A.

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Bonjour Anne Sophie Alfonsi :

Si vous ne pouvez pas vous connecter à votre Freebox, je vous invite à contacter FREE. Votre fournisseur d'accès pourra ainsi suspendre votre abonnement.

Pour plus d’infos, vous pouvez consulter la FAQ à ce sujet : http://assistance.canalplay.com/questions/220006-garantie...

A bientôt !

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