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re-abonnement

Bonjour,

Abbonné, j'ai suspendu quelques mois pour essayer d'y souscrire à nouveau mais impossible d'accéder à mon compte. Quand je clique sur abonnement et déjà abonné, je saisie mes identifiants et on me dit que ce mail correspond déjà à un compte canal... Logique c'est le miens.

De plus cela fait 7 mois que j'essaie de pouvoir m'abonner à ce service pour ma bbox mais impossible. Les ST de canal et de bouygues se renvoient la balle. C'est plus qu'usant.

Pourriez-vous s'il vous plait débloquer ces deux situations ?

Cordialement

Florian F.
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Réponses

Loïc L.
Loïc L.

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Bonjour Florian,

Jusqu'à présent nos parcours de souscriptions sur BBOX étaient fermés.

Vous pouvez dès aujourd'hui accéder de nouveau à CANALPLAY INFINITY via votre BBOX en souscrivant au service en ligne via ce lien : http://www.services.bouyguestelecom.fr/television/canalpl...

A bientôt !

Florian F.
Florian F.

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Bonjour Loïc.

Merci pour votre réponse. Il est toutefois impossible de souscrire au service pour la bbox. Le système nous fait tourner en rond...
J'ai essayé avec plusieurs navigateurs différents.
Pourriez-vous me dire quand il sera enfin possible d'utiliser le service sur sa TV ?
J'ai pu enfin reactiver mon compte pour le service sur PC et tablette mais c'est sur la TV que ça m’intéresse.

D'avance merci pour votre réponse.

Cordialement

Loïc L.
Loïc L.

Loïc L.

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Bonjour Florian,

Pouvez-vous réessayer avec ce lien : http://www.canalplay.com/pid313-acces-bbox.html

Tenez-nous informés,

A bientôt !

Florian F.
Florian F.

Florian F.

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Ca ne fonctionne pas non plus. Via le lien Bouygues ou le vôtre, on arrive sur cette page.
Et une fois qu'on doit saisir notre numéro et nom pour vérifier l'éligibilité, on est redirigé sans avoir le temps de saisir quoi que se soit sur la page d'accueil.
Ceci via firefox, IE, google chrome, mon iphone, ma tablette asus ou ipad.

EDIT : Je viens de contourner le problème. Je viens de créer un nouveau compte avec une nouvelle adresse mail en souscrivant directement via votre site pour un accès à la TV. Et ça fonctionne. Plus de redirection à la page d'accueil systématiquement lors de la vérification de l'éligibilité.Vous avez un gros bug pour la modification des abonnements sur des comptes existants pour avoir accès au service sur la bbox.

Ceci étant fait, pourriez-vous me supprimer ce compte avec mon adresse mail bbox afin que je puisse réaffecter cette adresse mail à mon nouveau compte créé. Je me retrouve en effet avec deux comptes. D'avance merci.

Cordialement

Loïc L.
Loïc L.

Loïc L.

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Bonjour Florian,

Merci pour votre retour.

Les membres de l'équipe sur l'Assistance Canalplay n'ont pas accès à votre dossier personnel. Afin d'apporter une modification sur votre compte, je vous invite à contacter le 08.92.39.39.13 (Tarif : 0.34cts/mn) depuis un poste fixe. Horaires d’ouverture: du lundi au dimanche de 13H à 22H (Sauf Jours Fériés).

A bientôt !

Florian F.
Florian F.

Florian F.

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Une autre personne ayant un compte canalplay internet et tablette n'arrive pas à souscrire au service via BBOX.
Même symptômes que moi.
En résumé, impossible d'accéder au service sur la bbox si un compte est déjà créé avant !
Merci de débugguer votre système afin que si nous avons un compte PC+tablette actif, on puisse souscrire au service pour la TV sur bbox

Anonyme
Anonyme

Anonyme

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idem
leur interface de site est brouillon ...
je n'ai pas trouvé non plus l'option " se ré-abonner "
tans pis je v sur Netflix...