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Question en attente de réponse

Films non accessibles, fenêtre de chargement ininterrompue

Je n'ai plus accès au film, la fenêtre de téléchargement s'ouvre et indique que le film est en chargement mais reste ainsi pendant plus de vingt minutes.
Je n'ai jusqu'à présent eu aucune difficulté à visionner les films sur mon pc

Véronique R.
Véronique R.

Véronique R.

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Réponses

Bonjour Véronique,

Si vous disposez d'une connexion haut débit (500 Kbits ou +), mais que vous êtes toujours bloqué sur l'écran de chargement, vérifiez que votre pare-feu ne bloque pas les vidéos CANALPLAY INFINITY.

Désactivez-le temporairement et voyez si la vidéo se charge. Si ce n’est pas le cas, vous devrez régler les paramètres de votre pare-feu de manière à définir http://www.canalplay.com comme un site de confiance.
Essayez de consulter une autre vidéo pour savoir si le problème persiste.

Si vous êtes certain que le problème ne vient pas de votre pare-feu:

  • Videz le cache et supprimez les cookies de votre navigateur, puis relancez-le. Vous pouvez également essayer de regarder la vidéo dans un autre navigateur.
  • Mettez à jour Silverlight
  • Désactivez temporairement le logiciel de blocage des fenêtres pop-up installé sur votre ordinateur.

Tenez-nous informés,

Bon week-end