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Question en attente de réponse

Pourquoi ai-je été prélevé alors que j'ai suspendu mon essai gratuit avant la fin de la période d'essai ?

J'ai suspendu mon abonnement pendant le premier mois correspondant à ma période d'essai gratuite. J'ai bien reçu la confirmation de ma fin de période gratuite mais ai tout de même été prélevé de 6,31 euros.
Merci de m'indiquer comment me faire rembourser cette somme indûment prélevée.

Florent R.
Florent R.

Florent R.

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Réponses

Florent L.
Florent L.

Florent L.

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Je suis exactement dans la même situation.
Merci d'avoir posé cette question.
Le service client Canalplay est aussi low cost que leur offre...

Loïc L.
Loïc L.

Loïc L.

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Equipe

Bonjour,
Nous n’avons pas accès à votre dossier personnel.
Si un dysfonctionnement a eu lieu sur votre abonnement, je vous invite à contacter FREE.
C'est en effet votre FAI qui gère la facturation de votre abonnement.
Un conseiller pourra vous apporter plus de précisions à ce sujet.
A bientôt !

Nicolas G.
Nicolas G.

Nicolas G.

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Bonjour, moi aussi je suis dans la même situation.
Je demande un remboursement dans les meilleurs délais.

Julien B.
Julien B.

Julien B.

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Je suis dans la même situation, j'ai un abonnement PC que j'ai suspendu pendant la période d'essai et j'ai quand même été prélevé. Comment me faire rembourser ?

Florent L.
Florent L.

Florent L.

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Cher expert :

veuillez s'il vous plait avoir l'obligeance de nous proposer une solution concrète, et de cesser de nous orienter vers votre numéro surtaxé. Nous sommes en 2013, je tiens à vous le rappeler.

Il semblerait que vous ayez débité le compte de clients ayant stoppé leur abonnement pendant la période d'essai.

Cette situation n'est pas normale.

Il vous est tout à fait possible d'accéder au compte (profil) de chacun, puisqu'une transaction a été effectuée. Il vous suffit de taper dans vos bases.

Je tiens à vous préciser que j'ai bien entendu autre chose à faire de mes soirées que de me battre avec vous, mais que je suis patient. Cette affaire sera transmise chez une association de consommateurs pour commencer, se poursuivra avec le soutien de la DGCCRF, et se terminera, s'il le faut, au tribunal de proximité.

Loïc L.
Loïc L.

Loïc L.

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Equipe

@Julien : Nous n’avons pas accès à votre dossier personnel.

Si un dysfonctionnement a eu lieu sur votre abonnement, je vous invite à contacter le 08.92.39.39.13 (Tarif : 0.34cts/mn) depuis un poste fixe. Horaires d’ouverture: du Lundi au dimanche de 13H à 22H (Sauf Jours Fériés).

Un conseiller pourra vous apporter plus de précisions.

A bientôt !

ALAIN R.
ALAIN R.

ALAIN R.

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bonjour j'ai la meme chose j'ai resilier mon contrat mes on ma prélever commant faire pour arretter l'abonement alain