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Comment résilier mon abonnement CANALPLAY ?

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Victor P.
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Votre abonnement à CANALPLAY est sans engagement, vous pouvez donc le suspendre ou le reprendre à tout moment, y compris pendant la période d'essai gratuit.

Vous devez suspendre votre abonnement depuis le support sur lequel vous vous êtes abonné. Par exemple, si vous vous êtes abonné depuis une Freebox, vous devez donc suspendre votre abonnement depuis cette même box.

Vous trouverez ci-dessous une aide spécifique à chaque support :

- Vous devez dans un premier temps être connecté à notre site avec vos identifiants.

- Cliquez ensuite sur le bouton situé en haut à droite représentant des personnages / animaux dans un cercle noir

- Appuyez sur le bouton « Mon compte » pour accéder à la page dédiée à la gestion de votre abonnement et de vos informations personnelles

- Il ne vous reste plus qu’à cliquer sur « suspendre » dans la rubrique « abonnement »

- Vous pouvez à tout moment réactiver votre abonnement via cette même rubrique et cliquant sur « Reprendre »

  • Si vous êtes abonné sur un décodeur CANAL+ / CANALSAT :

Via un décodeur SAT + Le Cube : 

- Dans CANALPLAY, vous pouvez suspendre votre abonnement depuis le « Menu » du service en cliquant sur la rubrique « Tous les programmes »

- Une fois dans la rubrique « Tous les programmes », déplacez-vous dans le menu avec la flèche droite jusqu’à atteindre la rubrique « Mon compte » puis OK

- Choisissez « Gérer mon abonnement », puis rendez-vous dans « Suspendre / Réactiver mon abonnement »

Via un décodeur TNT + Le Cube ou Cube S : 

- Dans CANALPLAY, vous pouvez suspendre votre abonnement depuis le « Menu » 

- Sélectionnez la rubrique « Mon Compte », puis « Mon abonnement », puis « Suspendre ou réactiver mon abonnement »  

  • Quel que soit votre décodeur, vous pouvez également suspendre votre abonnement dans la rubrique « Modifier mon abonnement » puis « modifier ma formule et mes options » de votre espace client Canal. Pour que le retrait d’option soit effectif sur vos prélèvements du mois suivant, votre demande doit parvenir à nos équipes avant le 20 du mois
  • Si vous êtes abonné sur une Freebox :

Depuis une Freebox Révolution V6 (couleur noire) ou Freebox Crystal (couleur blanche)

- Dans CANALPLAY, vous pouvez suspendre votre abonnement depuis le « Menu » du service en cliquant sur la touche verte de votre télécommande Free 

- Sélectionnez la rubrique « Mon Compte », puis « Mon abonnement », puis « Suspendre ou réactiver mon abonnement »  

Depuis une Freebox V5 (couleur grise)

- Dans CANALPLAY, vous pouvez suspendre votre abonnement depuis le « Menu » du service en cliquant sur la rubrique « Tous les programmes »

- Une fois dans la rubrique « Tous les programmes » déplacez-vous dans le menu avec la flèche droite jusqu’à atteindre la rubrique « Mon compte » puis OK

- Choisissez « Gérer mon abonnement », puis rendez-vous dans « Suspendre / Réactiver mon abonnement »

  • Si vous êtes abonné sur une Livebox d’Orange :

- La suspension de votre abonnement ne se fait pas dans le service CANALPLAY

- Appuyez sur la touche « Menu » de votre Livebox lorsque vous êtes sur une chaîne TV

- Rendez-vous dans la rubrique « Orange et moi » pour gérer vos différentes options et abonnements

- Choisissez « Mes achats », puis « Mes abonnements », sélectionnez la vignette « CANALPLAY », puis cliquez sur « Résilier »

  • Si vous êtes abonné sur une Bbox de Bouygues Telecom :

- Dans CANALPLAY, vous pouvez suspendre votre abonnement depuis la rubrique « Mon Compte », puis « Suspendre »

  • Si vous êtes abonné sur une box SFR :

- Appuyez sur la touche SFR de votre télécommande

- Rendez-vous dans la rubrique « Mon vidéo club », puis « Mes abonnements », sélectionnez le Pass « CANALPLAY » et appuyez sur OK

- Pour suspendre votre abonnement, choisissez « se désabonner »

- Vous pouvez réactiver votre abonnement à tout moment en vous rendant directement sur notre service

  • Si vous êtes abonné sur une Apple TV :

Vous pouvez suspendre la reconduction de votre abonnement en désactivant le renouvellement automatique via le logiciel iTunes (voir modalités de résiliation dans les Conditions Générales d’iTunes et les Conditions d’Utilisation de CANALPLAY sur Apple TV). Pour cela, il suffit de :

- S'authentifier avec son compte iTunes si ce n'est pas déjà fait

- Cliquer sur l'adresse email en haut à gauche

- Une liste apparaît, cliquer sur "Votre Compte"

- Les données du compte apparaissent

- Descendre jusqu'à la section "Réglages"

- Cliquer sur "Gérer" devant la ligne "Abonnement(s)"

- Sélectionner l'application CANALPLAY puis désactiver l'abonnement

  • Si vous vous êtes abonné depuis notre application CANALPLAY sur un smartphone ou une tablette Androïd :

- Accédez à la page « Mes abonnements » dans Google Wallet  et appuyez sur le bouton « Annuler l'abonnement »

- Important : La désinstallation d'une application ne suspend pas automatiquement l'abonnement. Si vous désinstallez l'application sans suspendre l'abonnement, vous continuerez à être facturé

  • Si vous vous êtes abonné depuis notre application CANALPLAY sur un smartphone ou une tablette iOS (iPhone ou iPad) :

- Sur l’écran d’accueil de votre appareil, ouvrez l’application « App Store »

- Appuyez sur la rubrique « Sélection » au bas de l’écran

- Faites défiler jusqu’au bas de la page

- Touchez le bouton « Identifiant Apple » (vous devez être logué avec le compte sur lequel votre abonnement CANALPLAY est facturé). Si vous n’êtes pas connecté, touchez le bouton « Se connecter », puis connectez-vous à l’aide de votre identifiant Apple

- Cliquez sur « Afficher l’identifiant Apple »

- Saisissez votre mot de passe et validez avec OK

- Faites défiler la page principale du compte et touchez « Gérer » dans la rubrique « abonnements ». Vous êtes alors transféré vers la page Abonnements d’applications.

- Sur la page « Gérer les abonnements à des applications », choisissez la ligne correspondant à votre abonnement CANALPLAY

- Touchez le bouton « Activé » pour qu’il bascule sur « Désactivé »

- Vous recevez un message de confirmation ; touchez « Désactiver » pour confirmer votre choix

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