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Question en attente de réponse

Saccades son/image canal plus à la demande / canal play infinity en HD et image dégradée en SD. Pourquoi ?

Bonjour,

Cela fait quelques semaines (1 mois ou plus) que j'ai un service dégradé sur canal+ à la demande.
Je viens de tester canal play infinity et le même phénomène est présent.

J'ai testé les hard reboot, etc ...

Or avant tout fonctionnait bien, et actuellement sur les autres accès VOD tout est nickel en HD. Seul canal play et infinity sont affectés.

Ma freebox player est en version 1.2.6.

Des réponses pertinentes de votre côté ? sinon je me verrai malheureusement contraint de résilier mon abonnement.

Cordialement

Fabrice FAURE

Fabrice F.
Fabrice F.

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Loïc L.
Loïc L.

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Equipe

Bonjour,

Pour profiter pleinement du service Canalplay INFINITY, nous vous recommandons un débit de 7Mbps.

Il faut bien vérifier le débit réel de votre décodeur, et non le débit théorique de votre ligne.

Pour vérifier votre débit TV, il faut:

  • Sur le menu de Free, se rendre sur "réglages"
  • Sélectionner Système
  • Dans "Réglages système", sélectionner "Réseau"
  • Dans "Réglage réseau", sélectionner "Informations du Freebox Server"
  • Sur le menu "Freebox Server", sélectionner "xDSL"
  • Le débit de votre décodeur est renseigné dans "Voie descendante" => "Débit"

Si le débit est inférieur à 7 Mbps, vous pourrez constater des lenteurs, principalement le soir, sur le service Canalplay INFINITY

Quel est votre débit ADSL ?