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chargement des vidéos?

depuis quelques jours plus aucune vidéos se chargent sur mon pc,d'ailleurs rien ne se passe,l'écran reste noir;même en ayant désinstallé mon antivirus!!??
alors que faire??surement me désabonner pour ne pas payer pour rien,dommage..........

cordialement

emmanuel T.
emmanuel T.

emmanuel T.

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Réponses

Bonjour,

Si vous disposez d'une connexion haut débit (500 Kbits ou +), mais que vous êtes toujours bloqué sur l'écran de chargement, vérifiez que votre pare-feu ne bloque pas les vidéos CANALPLAY INFINITY.
Désactivez-le temporairement et voyez si la vidéo se charge. Si ce n’est pas le cas, vous devrez régler les paramètres de votre pare-feu de manière à définir http://www.canalplay.com comme un site de confiance.
Essayez de consulter une autre vidéo pour savoir si le problème persiste.
Si vous êtes certain que le problème ne vient pas de votre pare-feu:
Videz le cache et supprimez les cookies de votre navigateur, puis relancez-le. Vous pouvez également essayer de regarder la vidéo dans un autre navigateur.

Merci de nous tenir informé