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Question en attente de réponse

Impossible de regarder un film sur PC. CanalPlay ne fonctionne que sur mon iPAD

J'ai essayé avec tous les navigateurs : Google Chrome, Firefox, j'ai désinstallé SilverLight 5.1.20125 et réinstallé une version plus ancienne 5.1.10411 et ça ne fonctionne pas mieux sur PC.
J'obtiens toujours le message : "NOUS NE PARVENONS PAS A OBTENIR LA LICENCE DE CE PROGRAMME, VERIFIEZ QUE VOUS ETES BIEN CONNECTES A INTERNET SINON REESSAYEZ DANS QUELQUES INSTANTS".
Je signale que j'utilise Windows8 Pro.
J'ai déjà vu vos réponses à d'autre problème similaires (et trop fréquents semble-t-il).
Je ne tiens pas à passer des heures à attendre sur un numéro surtaxé type 08xxx donc j'attends de vous une réponse plus efficace que l'appel à l'assistance téléphonique. Faute de quoi, je ne conserverai pas cette offre CanalPlay Infinity sur PC qui ne fonctionnerait que sur une tablette.
N'oubliez pas que vous avez des concurrents et que si vous n'êtes pas à la hauteur, vous ne conserverez pas vos clients face aux autres offres SVOD, Amazon et Netflix quand ils vont arriver sur le marché.
Merci d'avance de votre assistance technique.

Vincent V.
Vincent V.

Vincent V.

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Réponses

Bonjour,

Il s'agit tres certainement d'un problème de DRM

Merci de tester la manipulation ci dessous:

  • Ouvrez le dossier « ordinateur » cliquez sur «organiser »puis «option dossier et recherche ».
  • Choisissez l’onglet « Affichage » puis cochez « afficher les fichiers, dossiers et lecteurs cachés » dans le dossier « fichiers et dossiers cachés »
  • Dans la rubrique « lors de la saisie en mode affichage liste » décochez « masquer les fichiers protégés du système d’exploitation »
  • Validez par « ok » pour fermer la boite de dialogue.
  • Ouvrez à nouveau le dossier « ordinateur » puis cliquez sur le disque « C » :
  • Ouvrez le dossier « program Data » / « Microsoft »/ « Play Ready »
  • Supprimez le fichier « mspr.hds » puis videz également le dossier « cache ».
  • Attention il faut bien vider le dossier « cache », ne le supprimez pas !

    Tenez nous informé

Vincent V.
Vincent V.

Vincent V.

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Merci de votre réponse, que je vais tester.
Dans l'intervalle, j'ai avancé de mon côté aussi et je peux vous donner les informations suivantes, qui seront peut-être utile à la communauté:
Avec d'autres navigateurs cela n'a rien réglé.
Par contre, en désinstallant puis en reprenant une versions encore plus ancienne de Silverlight (la version 5.0.61118) cela fonctionne sous WIndows8 64 bits Pro sur mon PC Portable HP Pavilion!
Idem avec une autre machine fonctionnant sous Windows7.
Donc je pense qu'il y a probablement un problème de compatibilité avec les toutes dernières versions de Silverlight.
Dans tous les cas, merci pour avoir répondu rapidement.
Par ailleurs, je suis impatient de l'application pour Android pour pouvoir l'utiliser sur d'autres périphériques (Téléphone Android ou mini-tablette).
Un dernier souhait : enrichissez vitre votre catalogue!
Cordialement,