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"Nous ne parvenons pas à obtenir la licence de ce programme..." ?

Bonjour,
Jusqu'à hier, je ne pouvais pas profiter du Live TV de Canalsat / Canal + en raison d'un problème de version de Microsoft Silverlight avec Internet Explorer 10 (Windows 8 pro 64, problème qui n'existait pas avec Windows 8 pro 32), mais Canalplay fonctionnait merveilleusement bien.
Hier donc, sont intervenues des mises à jour pour Internet Explorer 10 et Silverlight, et depuis le Live TV précédemment cité fonctionne.
En revanche, il est maintenant impossible de visionner quoi que ce soit sur Canalpaly...
Je suppose donc que le problème est lié aux mises à jour réalisées. De votre côté, qu'en est-il ?
Merci d'avance pour votre réponse :)

DENIS M.
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Réponses

Farid M.
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Bonjour,

Je vous remercie de bien vouloir nous décrire le message exact que vous constatez sur l'écran ?

DENIS M.
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Alors, le message exact est le suivant :
"Nous ne parvenons pas à obtenir la licence de ce programme, vérifiez que vous êtes bien connecté à Internet sinon réessayez dans quelques instants".

Farid M.
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Je vous remercie.

Merci de tester la manipulation décrite ci dessous :

  • Ouvrez le dossier « ordinateur » cliquez sur «organiser »puis «option dossier et recherche ».
  • Choisissez l’onglet « Affichage » puis cochez « afficher les fichiers, dossiers et lecteurs cachés » dans le dossier « fichiers et dossiers cachés »
  • Dans la rubrique « lors de la saisie en mode affichage liste » décochez « masquer les fichiers protégés du système d’exploitation »
  • Validez par « ok » pour fermer la boite de dialogue.
  • Ouvrez à nouveau le dossier « ordinateur » puis cliquez sur le disque « C » :
  • Ouvrez le dossier « program Data » / « Microsoft »/ « Play Ready »
  • Supprimez le fichier « mspr.hds » puis videz également le dossier « cache ».
  • Attention il faut bien vider le dossier « cache », ne le supprimez pas !.

    Tenez nous informé

DENIS M.
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Voila, j'ai réalisé la manipulation que vous m'avez décrite, mais aucun changement, le problème reste entier.

Farid M.
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Bonjour ,

Pour une analyse plus approfondie , je vous conseille de contacter le 08 92 39 39 13.

Merci de nous tenir informé