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Annulation d'abonnement - Relance

Bonjour, la semaine dernière, j'ai bien cliqué sur "suspendre" mon abonnement dans mon compte ainsi que confirmer la suspension. Mais a priori ma demande n'a pas été prise en compte puisque je viens d’être débité d'un nouveau mois d'abonnement. Merci de réellement suspendre mon abonnement ainsi que de me rembourser du mois qui vient d’être débité.
Cordialement, Perrick Mallet.

Perrick M.
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Réponses

Loïc L.
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Bonjour,

Si vous avez suspendu votre abonnement avant la date d'échéance mensuelle, soit le 27 du mois en cours, votre demande est prise en compte pour la fin du mois, et il n'y a pas de prélèvement supplémentaire.

Si votre demande de suspension a été faite après le 27 du mois, votre demande est prise en compte pour la fin du mois suivant, et vous serez donc prélevé pour ce même mois.

A bientôt !

Perrick M.
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Bonjour,
J'ai bien suspendu mon abonnement avant le 27, j'ai attendu la fin du moi et vous venez de me re-prélever un mois d'abonnement.
C'est d'autant plus gênant que je suis à l’étranger et que vos service ne sont pas accessible depuis l'étranger. Donc je viens de payer 2 mois pour rien.
En espérant que vous comprenez et que vous puissiez au moins me rembourser le dernier mois prélever.
Cordialement,
Perrick Mallet.

Loïc L.
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Si un dysfonctionnement concernant votre abonnement a eu lieu, je vous invite à contacter le 08.92.39.39.13 qui aura accès à votre dossier personnel (Tarif : 0.34cts/mn depuis un poste fixe, horaires d’ouverture: du Lundi au dimanche de 13H à 22H).

A bientôt !